Ausbilderhandbuch - Stark für Ausbildung

die Sie an Ihrem Azubi mögen beziehungsweise erinnern Sie sich an die guten Zeiten
miteinander. Stimmen Sie sich dadurch versöhnlicher.
Wie gelingt mir ein guter Gesprächseinstieg? Menschen sind in ihrem Konfliktverhalten
meist gut vorhersehbar. Das ist einerseits frustrierend für beide Seiten
(„schon wieder“), andererseits macht es den Konfliktverlauf berechenbar. Der Konflikt
verläuft in vertrauten Bahnen.
Wenn Sie einen Konflikt vorhersagen können, können Sie ihn auch verändern. Gehen
Sie einen unerwarteten Schritt auf die andere Seite zu. Bieten Sie alternative
Lösungen an, indem Sie zum Beispiel bedauern, dass es zum Streit gekommen ist
und Sie einen neuen Anlauf zur Lösung nehmen wollen.
Was werde ich diesmal anders machen? Jetzt kennen Sie das Drehbuch, wie ein
Konflikt mit Ihrem Azubi typischerweise abläuft und an welchen Punkten das Gespräch
eskalieren kann. Jetzt können Sie planen: Was werden Sie diesmal anders
machen?
Schreiben Sie Ihr Drehbuch neu, um einen Machtkampf zu vermeiden! Welche strategischen
Redewendungen (beispielsweise „Wie denkst Du darüber?“, „Ich weiß
nicht, ob ich Dich richtig verstanden habe. Kannst Du mir etwas mehr darüber sagen?“)
helfen Ihnen, einer Eskalation des Gesprächs vorzubeugen.
Was erlebe ich während des Gespräches? Jetzt führen Sie das erste Konfliktgespräch
mit dem neuen Drehbuch. Welche Erfahrungen machen Sie dabei? Kochen
die Emotionen langsamer oder weniger hoch?
Fühlen sich beide Konfliktparteien angehört und respektiert oder fühlt sich eine Seite
manipuliert und überfordert? Haben Sie sich selbst und den Gesprächsverlauf unter
Kontrolle, auch wenn Sie keine Kontrolle über Ihren Azubi selbst haben?
Wie stelle ich eine gute Balance im Konfliktgespräch her? Versuchen Sie sowohl
organisatorische und wie persönliche Aspekte zu berücksichtigen, aber vermischen
sie diese nicht. Wenn Ihr Azubi das Gesicht verliert, schwindet auch das Selbstwertgefühl:
er oder sie wird rebellieren, um nicht unterzugehen. Gelingt es nicht,
noch während des Konfliktgesprächs die Balance wiederherzustellen, wird Ihr Azubi
dies nach dem Gespräch schnell tun wollen und sich möglicherweise rächen.
Lassen Sie nicht zu, dass Ihr Azubi das Gesicht verliert! Sorgen Sie für eine gute
Balance. Geben Sie dem Gespräch einen guten Abschluss, auch wenn Sie eine negative
Sanktion aussprechen müssen (zum Beispiel „Hast Du eine Idee, wie wir
auch ohne Strafen miteinander klar kommen?“).
Haben Sie Geduld! Veränderungen in persönlichen Beziehungen sind nicht einfach
herbeizuführen. Möglicherweise benötigen Sie mehrere Anläufe, bis ein eingespielter
Konflikt einen wirklich neuen Verlauf nimmt. Möglicherweise bemerken Sie bei
strategischen Redewendungen, dass die andere Seite überrascht ist, aber noch
nicht weiß, wie sie mit Ihren Angeboten umgehen soll.
Ihr Azubi ist an den Machtkampf gewöhnt und wird erst einmal neue Argumente oder
Fallen erdenken, die Sie im Konflikt halten. Mit jedem offenen Gesprächsangebot
wird sich jedoch die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass das nachfolgende Konfliktgespräch
konstruktiver und produktiver sein wird.
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