Kanzleimanagement Die eigene Kanzlei - Deutscher Anwaltverein

Reemers Publishing Services GmbH
H:/Soldan/DAV-Ratgeber/3d/38_Leis.3d from 13.11.2008 10:05:12
3B2 Version: 9.1.431; Page size: 147.00mm x 210.00mm
Daraus und aus dem Verhalten von Berufsträger und Mitarbeitern ergeben sich ferner
Einflüsse auf den Mandanten/Kunden. Der zumeist über das Telefon erfolgende Erstkontakt
kann ausreichen, den potenziellen Mandanten zur Beauftragung eines anderen
Rechtsanwaltes zu bringen. Freundlichkeit und genaue Datenerfassung auch bei turbulentem
Gesprächsverlauf bezeugen die Kompetenz der gesamten Kanzlei. 38) Dies gelingt
jedoch nur demjenigen, der eine gewisse Kenntnis von den am Telefon gegebenen Steuerungsmöglichkeiten
hat. Auch die persönlichen Umgangs- und Höflichkeitsformen sind
wesentliches Aushängeschild der Kanzlei. Der Mandant hat beim Erstkontakt oder Erstbesuch
eine Erwartungshaltung die leicht enttäuscht werden kann.
Ferner ist darauf zu achten, dass die Mitarbeiter gute Kenntnisse des Zeitmanagements
und ein Gefühl für den Umfang mit Gerichts- oder Besprechungsterminen haben. Nur
so ist es möglich, durch Pufferzeiten die Wartezeiten der Mandanten auf ein Minimum
zu reduzieren.
VIII. Marketing
Aufgrund von kaum noch bestehenden berufsrechtlichen Schranken 39) wird das Thema
immer wichtiger für die Abgrenzung am Markt. Marketing beinhaltet viele Aspekte aus
den vorangegangenen Punkten und sollte strategisch geplant werden. Ansonsten können
die Effekte nicht gemessen werden. So ist es z. B. sinnvoll, die Mandanten zu fragen,
wie sie auf die Kanzlei aufmerksam geworden sind. Diese Daten sollten nicht im
Kopf, sondern statistisch gesammelt und ausgewertet werden. Dadurch kann sich z. B.
ergeben, dass eine größere Anzeige in den Gelben Seiten oder dem Regionalblatt sinnvoll
ist.
1. Corporate Design
Die Kanzlei sollte ein einheitliches Erscheinungsbild haben, d. h. Visitenkarte, Briefpapier,
Stempel, Schild und Homepage sollten einheitlich gestaltet sein. Auch die dann
in den Schriftsätzen verwendete Schriftart sollte entsprechend angepasst sein. Der
Mandant empfindet für gewöhnlich Brüche in der Außendarstellung als unprofessionell.
Dieses Empfinden wird mangels anderer Maßstäbe auf die juristische Qualität übertragen
und schafft so ungewollt schon im Vorfeld unangenehme Befindlichkeiten.
2. Marketing mit den Stammdaten
Die Stammdaten sind auch aus Marketingaspekten die „Kronjuwelen“. Die meisten
Mandate kommen durch die Empfehlung anderer Mandanten. Dies bedeutet aber, dass
das Altmandat nicht ohne weiteres mit einem anders gearteten Rechtsproblem die
Kanzlei beauftragen wird und ferner, dass zumeist eine Mandantenempfehlung nur für
das gelöste Rechtsproblem erfolgt. Der empfehlende Mandant kennt im Zweifelsfalle
nicht das sonstige Spektrum der Kanzlei.
- 452 -
Die eigene Kanzlei -> Kanzleimanagement
38) S. o. Kommunikationsorganisation.
39) Vgl. den Werbeleitfaden der Rechtsanwaltskammer Brandenburg http://www.rak-brb.de/pdf/2006/kurzmitteillung-
01–2006.pdf.