Strategisches und - Universität St.Gallen

2 Grundlagen 15
Jedoch stellt nicht alles, was von einem Speicher (”Gedächtnis”) 33 abgerufen werden
kann, tatsächlich Wissen dar. Von Wissen soll vielmehr nur dann gesprochen werden,
sofern sich Informationen in solche Erfahrungs- und Deutungsmuster einfügen, die für
ein System als existenzsichernd, als für seine Reproduktion erforderlich interpretiert
werden. Folgendes sind Beispiele für musterbildende Ereignisse oder Erfahrungen:
• Als Konsequenz mit Blick auf die Implementierung eines neuen Incentive-
Systems verstärken Geschäftsfeldverantwortliche erfolgreich ihre Bemühungen
bei der Akquisition von Neu-Geschäft
• Verzicht konkurrierender Finanzdienstleistungsanbieter auf die Initiierung von
Preiswettbewerben
• Misserfolge neu-entwickelter Kundenansprache-Konzepte in bestimmten Ziel-
kundensegmenten
• Kooperationen mit anderen Finanzdienstleistungsunternehmen werden von ei-
nem Bankmanagement als erfolgreich wahrgenommen
Angesprochen wird damit das Kriterium der Zweckmässigkeit bzw. der Zweckorien-
tiertheit. Dabei ist diese Zweckmässigkeit, wie bereits die zuvor angeführten Rele-
vanzkriterien, stets systemspezifisch ausgeprägt.
Wissen entsteht durch die Verbindung von Informationen mit zweckgebundenen Er-
fahrungs- und Deutungsmustern. Damit wird mit Blick auf die folgenden Überlegun-
gen vereinbart, dass Wissen stets zweckgebunden ist.
Mit diesen Festlegungen ist zunächst eine Unterscheidung von Wissen gegenüber Da-
ten sowie gegenüber Informationen erfolgt. Es ist anzumerken, dass in der Literatur
von den hier vorgestellten Sichtweisen abweichende Abgrenzungen von Wissen und
Informationen diskutiert werden.
33 WILLKE, H. (Wissensmanagement 2001), S. 11.