Strategisches und - Universität St.Gallen

Verzeichnisse A
INHALTSÜBERSICHT
1 EINFÜHRUNG ........................................................................................... 1
1.1 RELEVANZ DER THEMATIK......................................................................... 1
1.2 PROBLEMSTELLUNG ................................................................................... 2
1.3 ZIELSETZUNG DER ARBEIT ......................................................................... 9
1.4 STRUKTUR DER ARBEIT............................................................................ 11
2 GRUNDLAGEN........................................................................................ 13
2.1 WISSENSTERMINOLOGIE........................................................................... 13
2.2 LERNTHEORIEN ........................................................................................ 34
2.3 MODELLE DES WISSENSMANAGEMENTS................................................... 58
2.4 CONTROLLING-KONZEPTIONEN................................................................ 74
3 WISSENSMANAGEMENT IN BANKEN............................................. 79
3.1 WISSEN ALS RESSOURCE DER BANKPRODUKTION.................................... 80
3.2 WISSENSMANAGEMENT ALS BANKPROZESS ........................................... 104
3.3 ZIELSYSTEM DES WISSENSMANAGEMENTS............................................. 141
4 KONZEPTION EINES WISSENSCONTROLLINGS....................... 185
4.1 ENTWICKLUNGSSTAND........................................................................... 186
4.2 STRATEGISCHES CONTROLLING ............................................................. 208
4.3 OPERATIVES CONTROLLING ................................................................... 260
4.4 HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN FÜR DIE UMSETZUNG ............................... 273
5 DARSTELLUNG ANHAND EINER FALLSTUDIE ......................... 277
5.1 KOSTENMANAGEMENT UND WISSENSRESSOURCEN................................ 277
5.2 ERMITTLUNG DER SOLL-RESSOURCENAUSSTATTUNG ............................ 279
5.3 OPTIMIERUNG VON WISSENSRESSOURCEN ............................................. 289
5.4 MONITORING LOKALER WISSENSRISIKEN............................................... 296