Die Bürgerfreundlichkeit des Beschwerdemanagements ... - FHVR AIV
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Literatur und Lehrskripten:<br />
Bayerischer Innovationsring:<br />
- 30 -<br />
QUELLENVERZEICHNIS<br />
Pilotprojekt „Verwaltungsreform“ <strong>des</strong> Bayerischen Landkreistags; Konzept<br />
zur praktischen Erprobung eines aktiven Ideen- und <strong>Beschwerdemanagements</strong><br />
in den Landratsämtern, Bayerischer Landkreistag Dezember 2001<br />
(zitiert: Bayerischer Innovationsring, Konzept zur Erprobung eines aktiven<br />
Ideen- und <strong>Beschwerdemanagements</strong>)<br />
Deutsches Kundenbarometer:<br />
Deutsche Marketingvereinigung/Deutsche Bun<strong>des</strong>post 1993<br />
Flur, Karl Hans:<br />
Auch ohne Bürger sind wir sehr beschäftigt; Von der Schwierigkeit, die<br />
Verwaltung zu modernisieren; Campus Verlag, Frankfurt/Main 1995<br />
(zitiert: Flur: Auch ohne Bürger sind wir sehr beschäftigt)<br />
Fritsch, Gerhard/Wiedemann, Ludwig:<br />
Innere Behördenorganisation und Verwaltungstechnik; Band 16, Bayerische<br />
Verwaltungsschule 2003<br />
(zitiert: Fritsch/Wiedemann: Innere Behördenorganisation und Verwaltungstechnik)<br />
Kißler, Leo/Bogumil, Jörg/Greifenstein, Ralph/Wiechmann, Elke:<br />
Modernisierung <strong>des</strong> öffentlichen Sektors, Sonderband 8, Moderne Zeiten im<br />
Rathaus? Reform der Kommunalverwaltungen auf dem Prüfstand der Praxis;<br />
edition sigma rainer bohn verlag, Berlin 1997<br />
(zitiert: Kißler/Bogumil/Greifenstein/Wiechmann: Moderne Zeiten im Rathaus?)<br />
Internetquelle:<br />
Lan<strong>des</strong>hauptstadt München:<br />
URL: http://www.muenchen.de/Rathaus/rgu/unser_haus/84907/index.html:<br />
aufgerufen am 10.12.2007
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