Die Bürgerfreundlichkeit des Beschwerdemanagements ... - FHVR AIV

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- - 33 - - Haben Sie von uns Zwischenmeldung über den Ja Nein Stand Ihrer Beschwerde erhalten? - Welcher Art war diese Zwischenmeldung? ________________ - Inwiefern waren Sie damit zufrieden? Alternative 2.2: Nein -- Anruf / Brief / Email / Persönlich ++ + 0 - - - Haben Sie von uns Rückmeldung erhalten, warum Ihrer Ja Nein Beschwerde nicht abgeholfen werden konnte? - Welcher Art war diese Rückmeldung? ________________ - Inwiefern waren Sie damit zufrieden? Anruf / Brief / Email / Persönlich ++ + 0 - - Hat man sich ihres Problems gleich angenommen? Ja Nein - Wie oft mussten Sie uns seinerzeit kontaktieren? x - Wie lange hat die Problembehebung insgesamt/ ______________ bis jetzt gedauert? 2. Kundenkontakt Nun ein paar Fragen über Ihre damaligen Ansprechpartner - Wurden Sie zuvorkommend behandelt? Ja Nein - Hatten Sie einen kompetenten Eindruck von Ihnen? Ja Nein - Wurde ihr Problem ernst genommen? Ja Nein - Wurden Sie in einer Weise behandelt, die der besonderen Ja Nein Lage, in der Sie sich damals befanden, angemessen war?
3. Feedback - 34 - - Hatten Sie sofort Kontakt zu Ihrem zuständigen Ja Nein Ansprechpartner oder wurden Sie erst von andern Stellen weitergeleitet? Falls Nein: Stellen Was würden Sie uns gerne noch mitteilen? Anregungen / Verbesserungsvorschläge…
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Seite 3 und 4: II Quellenverzeichnis..............
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Seite 7 und 8: - 2 - Interne Verbesserungen, die d
Seite 9 und 10: - 4 - alleine deshalb schon geeigne
Seite 11 und 12: - 6 - Fall mit einer Entschuldigung
Seite 13 und 14: - 8 - auf dem der Beschwerdegrund l
Seite 15 und 16: - 10 - Oberbürgermeister, dessen V
Seite 17 und 18: - 12 - den Grundsatz der Sparsamkei
Seite 19 und 20: - 14 - stand, dass einige der Frage
Seite 21 und 22: Auswertung: - 16 - Über die Hälft
Seite 23 und 24: Auswertung: Wie oft mussten Sie sic
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Seite 27 und 28: - 22 - Elf Personen waren nicht gew
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Seite 33 und 34: - 28 - Kleinere Neuerungen, wie das
Seite 35 und 36: Literatur und Lehrskripten: Bayeris
Seite 37: - 32 - Fragebogen zur Bürgerfreund
Seite 41 und 42: Beschwerde gelöst? Dauer? - 36 - J
Seite 43: - 38 - Erklärung Ich versichere, d

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