Die Bürgerfreundlichkeit des Beschwerdemanagements ... - FHVR AIV
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Fragebogen zur <strong>Bürgerfreundlichkeit</strong> <strong>des</strong> <strong>Beschwerdemanagements</strong><br />
bei der Städtischen Bestattung der Lan<strong>des</strong>hauptstadt<br />
München<br />
Mein Name ist Susanne Schreyegg, ich bin Studentin an der Fachhochschule für öffentliche<br />
Verwaltung und Rechtspflege in Bayern (Fachbereich Allgemeine Innere Verwaltung). Ich<br />
beabsichtige meine Diplomarbeit unter das Thema der <strong>Bürgerfreundlichkeit</strong> <strong>des</strong> <strong>Beschwerdemanagements</strong><br />
der Städtischen Bestattung der Lan<strong>des</strong>hauptstadt München zu stellen.<br />
Hierzu würde ich gerne eine Kundenbefragung durchführen.<br />
Sie haben sich vor einiger Zeit bei der Städtischen Bestattung gemeldet. Ihr damaliges Anliegen<br />
war (Grund der Beschwerde). In einem 2-3-minütigen Gespräch würde ich Ihnen hierzu<br />
gerne ein paar Fragen stellen.<br />
1. Lösung <strong>des</strong> Problems<br />
Ist der Grund für Ihre damalige Beschwerde jetzt aus der Welt geschafft?<br />
Alternative 1: JA<br />
Dazu würden wir gerne von Ihnen wissen:<br />
-<br />
Ja Nein<br />
- Waren Sie mit dem Ergebnis zufrieden?<br />
- Haben Sie von uns am Ende <strong>des</strong> Prozesses<br />
-<br />
+ + + 0 - -<br />
eine Antwort erhalten? Ja Nein<br />
- Welcher Art war diese Antwort? ________________<br />
- Inwiefern waren Sie damit zufrieden?<br />
Alternative 2: NEIN:<br />
Anruf / Brief / Email / Persönlich<br />
++ + 0 - -<br />
Das Problem besteht also weiterhin. Ist der Vorgang bereits abgeschlossen?<br />
Alternative 2.1: JA<br />
Ja Nein
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