Leitlinien für die Durchführung des Fallbezogenen ... - BWV

5.2 Marketing
Aufgabenstellung
Reportbeispiel
Von Januar bis April war ich in dem Bereich „Krankenversicherung –Produktmanagement“
eingesetzt. Meine Aufgaben bestanden unter anderem darin, Vergleiche zwischen
hausinternen Tarifen mit Tarifen der Konkurrenten zu erarbeiten, aktuelle Themen zu
recherchieren, wie z.B. das Thema der Gesundheitsreform 2007, und Anträge, die neu
entwickelt werden, auf Fehler und Vollständigkeit zuprüfen.
Für mein fallbezogenes Fachgespräch entschied ich mich für den neu entwickelten
„Zeitungs-Antrag“.
Immer häufiger werden wir an Konkurrenzunternehmen gemessen. Durch Zeitungsanzeigen
mit integriertem Antrag und durch bekannte Mailing-Aktionen konnte ein bestimmtes
Konkurrenzunternehmen viele Kunden werben. Der Zahntarif dieses Unternehmens weist im
Wesentlichen die gleichen Leistungen aus, die auch der Zahntarif unserer Versicherung
beinhaltet. Imdirekten Vergleich mit dem Zahntarif des Konkurrenzunternehmens bietet
unser Zahntarif sogar einige Vorteile, erzielt aber deutlich niedrigere Verkaufszahlen, als der
des Konkurrenztarifes. Da wir unser KV-Zusatzgeschäft noch stärker forcieren möchten,
besteht die Notwendigkeit des Einsatzes eines vergleichbaren, speziellen "Zeitungs-
Antrages". In Zusammenarbeit mit der XY Services GmbH besteht unsere Aufgabe in der
Entwicklung von Kurzanträgen, um diesen Vertriebsweg zu testen. Die Kurzanträge sollen
dann inZeitungen und durch Posteinwurf veröffentlicht werden.
Der von uns gewählte Zahntarif eignet sich besonders gut für eine solche Aktion, da hierfür
keine Gesundheitsfragen zu beantworten sind und der Antrag somit vom Kunden leicht,
selbständig auszufüllen ist. Weiter lässt sich der Tarif auch durch den sofortigen
Versicherungsschutz gut vermarkten.
Planungs- und Vorbereitungsphase
Bevor ein solcher Antrag jedoch in Zeitschriften veröffentlicht werden kann, muss dieser
durch unterschiedliche Hände laufen und abgestimmt werden. Zuerst muss der Auftrag an
die Antragsentwicklung der XYServices GmbH weitergegeben werde, da die Kapazitäten
unseres Hauses nicht ausreichen. Der erste Entwurf muss dann sowohl von unserer
Abteilung als auch von der Marketing- und der Vertragsabteilung geprüft und abgestimmt
werden. Anschließend erfolgt die Rücksprache mit der Juristin, um die gesetzlichen
Absicherung zu prüfen, sowie die Weitergabe von Informationen, über die
Bearbeitungsweise, andie Sacharbeiter. Die Posteinwurfaktion sollte dann im Februar 2007
anlaufen und ca. 300.000 Haushalte bedienen. Man rechnet mit einem Rücklauf von etwa
300 –1.500 Anträgen.
Seite 16 Kaufmann für Versicherungen und Finanzen
Leitlinien für die Durchführung des Fallbezogenen Fachgesprächs
BWV-Leitlinien 1/2009