Leitlinien für die Durchführung des Fallbezogenen ... - BWV

entschieden uns, fünf der Bewerber zum Vorstellungsgespräch einzuladen. Diesen sendete
ich eine Einladung zu. Die entsprechende Vorlage hierzu hatte ich aus dem Internet
herausgesucht. Den anderen Bewerbern habe ich eine Brief mit einer Absage gesendet.
Die Termine zum Gespräch legte ich, sodass an einem Tag drei Gespräche und am
darauffolgenden Tag die letzten zwei Gespräche stattfinden konnten. Die Gespräche haben
mein Ausbilder und ich gemeinsam geführt. Mein Ausbilder hat die Einleitung übernommen
und ich habe weitere Fragen zuden vorherigen Beschäftigungen der Bewerber gestellt, ob
sie bereits Erfahrung imTelefondienst gemacht haben und wie sich die PC-Kenntnisse
genau zusammensetzen. Des Weiteren fragte ich nach ihrer Flexibilität und nach
eventuellen Einschränkungen bei der Festlegung der Arbeitszeit und ob sie mit einem
Probearbeiten einverstanden seien. Ich machte mir Notizen zupositiven und negativen
Punkten, die mir auffielen. Nach den Gesprächen haben mein Ausbilder und ich uns
ausgetauscht und auf zwei Bewerber geeinigt, die ich dann telefonisch zu einem
Probearbeitstag eingeladen habe.
Die Probearbeit dauerte jeweils zwei Tage. Ich habe den Bewerbern indieser Zeit einen Teil
unserer Kundendatenbank, die Scannerfunktionen sowie unser Ablagesystem und das
Kraftfahrtversicherungs-Berechnungsprogramm erklärt. Später habe ich ihnen hierzu
Aufgaben gestellt und die Ausführung durch den Bewerber beobachtet. Unter anderem
sollten die Bewerber auch Telefonate führen, um kurze Rückfragen zuklären, damit ihr
Verhalten amTelefon beobachtet werden konnte.
Nach der Probearbeit der beiden Bewerber habe ich meine Entscheidung aufgrund der
Arbeitsweise, der Auffassungsgabe und des allgemeinem Verhaltens getroffen und diese mit
meinem Ausbilder besprochen. Danach informierte ich die Bewerberin über die Zusage,
vereinbarte mit ihr einen Termin zur Unterzeichnung des Arbeitsvertrages und teilte der
anderen Bewerberin die Absage mit. Die Vorlage des Arbeitsvertrages habe ich aus dem
Internet herausgesucht und ausgefüllt. Während des Termins haben mein Ausbilder und ich
der Bewerberin die Gründe für unsere Entscheidung für die Bewerberin dargelegt,
besprochen welche Unterlagen wir noch benötigen und den genauen Arbeitsbeginn
festgelegt.
Auswertung
Die Stellenausschreibung im Internet war zeit- und kostensparend, daich die Anzeige bei
der Agentur für Arbeit telefonisch aufgeben konnte und hierfür keine Gebühr angefallen ist.
Da die Bewerbungen per E-Mail gesendet wurden, sind kaum Portokosten für die
Rücksendung entstanden. Für die Probearbeit würde ich mich wieder entscheiden, weil ich
die Bewerber so besser einschätzen und mir ein Bild von deren Arbeitsweise machen
konnte. Mit der Auswahl bin ich sehr zufrieden, dadie neue Kollegin sich gut ins Team
integriert hat. Ich kann sehr gut mit ihr zusammenarbeiten, sie erledigt ihre Aufgaben
gewissenhaft und stellt eine große Entlastung da. Dies zeigt mir, dass die Einstellung dieser
Bewerberin die richtig Entscheidung gewesen ist.
Seite 22 Kaufmann für Versicherungen und Finanzen
Leitlinien für die Durchführung des Fallbezogenen Fachgesprächs
BWV-Leitlinien 1/2009