Leitlinien für die Durchführung des Fallbezogenen ... - BWV

der Niederlassung Berlin, Auswahl WKZ 005 bis 011. Die Pivot-Tabelle zeigt mir für diese
Betrachtung als Wert 714 an. Diese Anzahl an Verträgen der ausgewählten
Wagniskennziffern wird dann indie Tabelle übernommen. Nach diesem Schema erhalte ich
alle Werte für die einzelnen Niederlassungen und für den Gesamtbestand der als
Referenzwert verwendet wird.
Auswertung
In dem ich das Auswertungsprogramm SPASS näher kennen gelernt habe, konnte ich für
den Bereich Zentrales -Qualitätsmanagement die Arbeiten und die Vorgehensweise besser
verstehen. Umeinen Vertriebsablauf besser optimieren zukönnen, wird das
Qualitätsmanagement als Betrachtungsweise herangezogen.
Diese Betrachtungsweise ermöglicht den zentralen Abteilungen organisierte Maßnahmen
zur Verbesserung von Produkten, Prozessen oder Leistungen jeglicher Art. Diese zu
optimieren und effizienter zu gestalten. Materielle und zeitliche Kontingente, ebenso die
Qualität von Produkten oder Dienstleistungen, wie z.B.Telefonservice können so
weiterentwickelt werden und zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit und auch der
Motivation der Belegschaft führen.
Durch einen genauen Überblick über die Kundendaten, wie z.B.welcher Kunde welche
Zahlweise, welche Tarifmerkmale, welche Kraftfahrthaftpflicht z. B. mit/ohne Kasko-
Versicherung bevorzugt, können Produkte und auch die Beratungen für den Kunden
attraktiver gestaltet werden. Ebenso geben diese Auswertungen einen Überblick über den
gesamten Bestand der Proximus Versicherung. Dies hat mir verdeutlicht, wie unterschiedlich
die Umfänge der einzelnen Standorte der Proximus Versicherung sind und das auch die
benötigten Kapazitäten und Maßnahmen den einzelnen Niederlassungen individuelle
angepasst werden müssen, um eine größtmögliche Effizienz zu erhalten und den Kunden
zufrieden zu stellen. Damit dies erreicht werden kann, werden Maßnahmen wie das
Zentrale- Qualitätsmanagement herangezogen. Durch die Verwendung von
Statistikprogrammen können Mitarbeiter zielgerichtet Informationen gewinnen, die esuns als
Versicherer ermöglichen, besser auf Kundenwünsche und Kundenverhalten einzugehen.
Produkte und Angebote können auf das Kundenverhalten abgestimmt werden. Wir als
Versicherer können von solchen Programmen nur profitieren. Dader Wettbewerb und die
aktuelle Marktsituation sich stetig weiterentwickeln, können wir als
Versicherungsunternehmen durch unseren eigenen Bestand aktuelle Tendenzen abfragen
und bedarfsgerecht auswerten und umsetzten.
Kaufmann für Versicherungen und Finanzen
Leitlinien für die Durchführung des Fallbezogenen Fachgesprächs
BWV-Leitlinien 1/2009 Seite 45