Leitlinien für die Durchführung des Fallbezogenen ... - BWV

In Zusammenhang mit dem Fernabsatzgesetz trat bei der Bearbeitung ein Problem auf. Der
Vertrag wird durch den Widerruf nicht von Beginn anaufgehoben, sondern erst ab dem
Zeitpunkt des Widerrufs. Dadurch hat der Kunde mit Vertragsbeginn bis zum Widerruf des
Vertrages einen Anspruch auf Leistung und erhält nach dem Widerruf nicht die gesamte
Prämie zurück, sondern nur den Teil der Prämie, der sich auf die Zeit nach dem Widerruf
bezieht.
Über die Prämie wurde viel diskutiert. Würden wir dem Kunden, wie gesetzlich
vorgeschrieben, nur einen Teil der Prämie erstatten, könnte dies die Kunden abschrecken
und sich negativ auf den Umsatz auswirken. Das Konkurrenzunternehmen handhabt es,
sodass sie dem Kunden „selbstverständlich“ die kompletten Beiträge zurück erstatten. Da
sich dies aus Sicht der Marketingabteilung besonders gut verkauft, war es auch Wunsch der
Marketingabteilung, dem Kunden die kompletten Beiträge zurück zuerstatten. Würden wir
dies allerdings tun, bestünde die Gefahr der Ausnutzung, daindem Zahntarif laut den AVB
keineWartezeiten vorgesehen sind. Der Kunde könnte die ihm zustehende Leistung in
Anspruch nehmen und dann den Vertrag widerrufen, sodass erseine Beiträge zurück erhält.
Nach einigen Diskussionen und Besprechungen mit der Juristin, entschied unsere Abteilung,
dass dem Kunden die kompletten Beiträge zurück erstattet werden. Dies ist für den Kunden
am verständlichsten und zieht keine zusätzlichen Rechnungen imInkasso mit sich. Man ist
der Meinung, dass wir nur inEinzelfällen leistungspflichtig werden und dass sich die daraus
resultierenden Kosten inGrenzen halten.
Die abgestimmte Widerrufsbelehrung musste dann inden Antrag integriert werden. Da es
Unstimmigkeiten zwischen den Abteilungen gab, setzten sich meine Ausbilderin und ich
erneut mit der Juristin zusammen, umden genauen Wortlaut abzusprechen. Diesen konnten
wir dann auch andie XY Services GmbH weiterleiten.
Da in den Versicherungsscheinen über das Widerspruchsrecht belehrt wird, welches bei
dem Zahntarif keine Anwendung findet, müssen die Sachbearbeiter Bedingungssätze
setzen, in denen die Belehrung zum Widerspruchrecht durch die Belehrung zum
Widerrufsrecht ersetzt wird. Diese Bedingungssätze musste ich auf Vollständigkeit und
Richtigkeit prüfen. Wird der Kunde nicht ordnungsgemäß über sein Widerrufsrecht belehrt,
kann er die Vertragserklärung innerhalb eines Jahres widerrufen. Gesetzlich hat der Kunde
nur dann Anspruch auf Rückzahlung der Prämie, sofern der Kunde keine Leistungen in
Anspruch genommen hat. Da wir dem Kunden aber bereits in dem Antrag mitteilen, dass er
bei Widerruf die gesamten Beiträge zurück erhält, bekommt der Kunde die Beiträge auch in
diesem Fall komplett erstattet. Für die Bearbeitung der Sachbearbeiter prüfte ich auch die
Arbeitsanweisungen, die von der Vertragsabteilung erstellt wurden und gab hierzu meine
Rückmeldung.
Auswertung
Nachdem die Aktion wie geplant im Februar anlief und die Unterlagen anwillkürliche
Haushalte verteilt wurden, musste die Marketingabteilung leider feststellen, dass noch
weniger Rückläufer zurück kamen, als minimal eingeplant waren. Die Relation zwischen
dem mehrwöchigem Aufwand und den wenigen Erträgen ist somit unwirtschaftlich. Gründe
dafür liegen unter anderem darin, dass sich viele potentielle Kunden von diesem Produkt
nicht angesprochen fühlen, nicht versicherungsfähig sind oder auch schon einen ähnlichen
Versicherungsschutz besitzen.
Seite 18 Kaufmann für Versicherungen und Finanzen
Leitlinien für die Durchführung des Fallbezogenen Fachgesprächs
BWV-Leitlinien 1/2009