Betrug zum Nachteil von Versicherungen - E+S Rück

anders dargestellt, und es wird mit Genauigkeiten
von über 90 % geworben, die sich angeblich
durch qualifiziertes Personal sogar auf 100 %
ausweiten lassen.
Der Einsatz eines Voice-Stress-Analysis-Systems
ist in Deutschland allerdings rechtlich verboten.
Lässt man die uneinheitlichen prozentualen Ergebnisse
unbeachtet und betrachtet nur den Effekt,
der von dem Einsatz dieser Lügendetektoren
ausgeht, so ist doch genau das eingetreten,
was die Versicherungsgesellschaften durch
dieses neuartige Abwehrsystem erreichen wollten.
Potenzielle Betrüger werden abgeschreckt,
und die Schadenquote wird dadurch verringert.
Man sollte sich vor dem Hintergrund der gelungenen
Abschreckung allerdings überlegen, ob
man ähnliche Versuche nicht auch hierzulande
zulassen sollte.
Die Dokubox
Eine weitere Möglichkeit der Betrugsaufdeckung
bietet die so genannte Dokubox. Es handelt sich
dabei um ein technisches Gerät, das ursprünglich
für die Passkontrolle an Grenzen entwickelt wurde.
Mit Hilfe dieses Lesegerätes sollten ursprünglich
Passfälschungen erkannt werden. Dieses Gerät
findet mittlerweile auch in der Versicherungswirtschaft
seinen Einsatz. Die Dokubox wird dazu
genutzt, die Echtheit von im Schadenfall einzureichenden
Unterlagen zu untersuchen. Wenn an
diesen Dokumenten, wie beispielsweise an Rechnungen,
Gutachten oder Belegen, Veränderungen
vorgenommen wurden, kann dieses Gerät
nachträgliche Modifikationen identifizieren. Vornehmlich
vorgenommene Veränderungen sind
beispielsweise Datums- und Kaufpreisfälschungen.
Mit Hilfe der Dokubox können zwingende Beweise
für ein betrügerisches Verhalten geliefert werden.
Da die Kosten bei einem branchenweiten
Einsatz sich auf ca. 15.000 EUR pro Stück belaufen
würden, handelt es sich bei der Dokubox um
eine für die Versicherer eigentlich eher preiswerte
Maßnahme zur Aufklärung von Versicherungsbetrug.
In seiner neuesten Weiterentwicklung
handelt sich bei dem Dokumentenprüfgerät um
ein Farb- und Infrarot-Video-Bildsystem. Es ist
speziell auf die Bedürfnisse der Versicherungsbranche
ausgerichtet, um durchgeführte Modifikationen
oder Fälschungen sichtbar zu machen. 81
Dennoch ist der Einsatz dieses Instruments in der
Versicherungswirtschaft noch nicht weit verbreitet.
Viele Versicherer wollen diese einmaligen
Anschaffungskosten nicht aufbringen. Um die
Vorteilhaftigkeit dieses Gerätes darzustellen,
muss man Kosten und Nutzen des Gerätes in ein
Verhältnis setzen. Ein Sachbearbeiter könnte
mit einer Prüfung durch die Dokubox viel Zeit
einsparen, die er dann in andere Nachforschungen
oder in die normale Schadenbearbeitung
investieren kann. Es ergeben sich dadurch konkrete
Hinweise, ob es sich um einen unverdächtigen
oder verdächtigen Schaden handelt. Bei
Verdacht können die Schadenmeldungen begründet
an einen Betrugsspezialisten weitergeben
werden. Nichtsdestotrotz muss festgehalten
werden, dass die Sachbearbeiter unmöglich
jedes eingehende Dokument mit Hilfe dieses Gerätes
prüfen können. Es ersetzt somit in keinem
Fall die erforderliche Sensibilisierung der Mitarbeiter
auf verdächtige Schadenfälle.
Vertragliche Bindung von Werkstätten und Versicherungsunternehmen
Eine Zusammenarbeit zwischen Reparaturwerkstätten
und Versicherern ist grundsätzlich in jedem
Schadenfall denkbar. Für den Versicherer
ergibt sich dadurch die Möglichkeit, kostengünstig
erforderliche Reparaturen an der versicherten
Sache vornehmen zu lassen. Mit kostengünstig
für den Versicherer ist hiermit gemeint, dass die
Werkstattbetriebe keine überhöhten Rechnungen
oder Rechnungen für nicht erbrachte oder
nicht schadenrelevante Leistungen ausstellen.
Das aktive Schadenmanagement wird für die
Versicherungsbranche immer wichtiger.
Vornehmlich im Bereich der Kraftfahrtversicherung
können durch Kraftfahrzeugwerkstätten
81
Vgl. GDV (Hrsg.) (2004), S. 9.
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