CHE-QUEST - Centrum für Hochschulentwicklung

2 Studierendenbefragungen und noch eine Befragung:
CHE-QUEST
Um mehr über die Zufriedenheit der Studierenden im Studium zu erfahren, werden seit
Jahren ganz unterschiedliche Studierendenbefragungen durchgeführt. Die Hochschulen
haben im Zuge ihrer Bemühungen im Qualitätsmanagement zudem Lehrveranstaltungsevaluationen
oder andere Befragungen eingeführt, die helfen, im Hinblick auf
einzelne Lehrveranstaltungen, Module und Studiengänge insgesamt Qualitätsmerkmale
und Entwicklungsmöglichkeiten zu identifizieren. Auch Befragungen, die bspw. im
Rahmen des CHE HochschulRankings durchgeführt werden, fokussieren auf Studienzufriedenheit.
Beides ist allerdings kaum mit Informationen über die Studierenden
selbst gekoppelt und kann daher nur im Hinblick auf einzelne Studienangebote und
nicht im Hinblick auf die persönliche Studienerfahrung ausgewertet werden.
Diese Befragungen ähneln in ihrer Struktur Zufriedenheitsbefragungen, wie sie in der
Wirtschaft genutzt werden, um Kundenzufriedenheit zu messen. Dabei werden subjektive
Meinungen abgefragt in Bezug auf bestimmte, spezifizierte Leistungen. Allerdings
ist der Prozess der Leistungserbringung zwischen Hochschule und Studierenden natürlich
deutlich komplexer als der zwischen einem Unternehmen und seinem Kunden, weil
die besondere Qualität darin besteht, dass die Leistung jeweils von der Hochschule
und den Studierenden gemeinsam erbracht wird. Die Evaluationen können jedoch allenfalls
den „Kundenaspekt“ der Hochschule-Studierenden-Beziehung abbilden; der
Beitrag der Studierenden zum Studienprozess spielt dabei kaum eine Rolle. Befragungen,
wie sie bei der Studierendenauswahl wiederum eingesetzt werden, betrachten
zwar den Beitrag des/der Studierenden und nutzen die vorhandenen Kenntnisse darüber,
welche – vor allem kognitive – Eigenschaften der Studierenden die Wahrscheinlichkeit
eines erfolgreichen Studienabschlusses erhöhen, beziehen sich aber vor allem
auf Studienerfolg, nicht auf den (wandelbaren) Prozess der Leistungserbringung.
Dieser Prozess, der sich zwischen Studierenden und Hochschule abspielt und der
bspw. in England unter dem Stichwort „student experience“ 5 diskutiert wird, umfasst
allerdings mehr als dies. Insbesondere die Einbeziehung der Studierenden in diesen
Prozess, bezeichnet als „student engagement“, führt dazu, dass die „student experience“
als ein wechselseitiger Prozess zwischen Hochschule und Studierenden beschrieben
werden kann, der auf beiden Seiten – und auch auf unterschiedlichen Ebenen –
Anpassungsleistungen verlangt. Eine der einflussreichsten Quellen für eine theoretische
Fundierung des Konzepts der Adaption (adaptation to college) ist das sogenannte
5 Vgl. bspw. Paul Ramsden, Chief Executive der Higher Education Academy, im Kontext der
vom Secretary of State Mitte 2008 angestoßenen Debatte um die künftige Gestaltung des Higher
Education Sektors: Ramsden (2008). Die deutsche Debatte über das Studium als Bildungserfahrung
– im Gegensatz zu einem reinen Ausbildungsprozess – weist zu dieser Vorstellung
einige Parallelen auf (vgl. Mittelstraß (2001)), zu diesen Begriffen gibt es bisher im deutschen
Sprachraum aber kaum empirische Forschung oder Erhebungsinstrumente.
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