PSC 6-01 - FSP

f
foo r u
mm
In Anlehnung an die Rede vom
«JAVIS»-Typ (jung, attraktiv, verbal
intelligent, sexy), den man als besonders
«therapiefähig» angesehen hat,
könnte man sagen, Online-Rat-
Suchende seien «TALIS»-Typen.
TALIS ist dann ein Akronym für technisch
(offen für technische Möglichkeiten),
aktivistisch (im Beruf gefordert,
gestresst), leidend (suchen Hilfe),
isoliert (lösen Probleme im eigenen
Studio) und schreibfreudig.
Durchforstet man die Angebote im
Internet, dann sieht man, dass auch folgende
Gruppen speziell angesprochen
werden: Leute die abgelegen wohnen;
Behinderte, die wenig mobil sind;
Leute, die sparen wollen, die auf
Anonymität setzen oder die zu diesem
Zeitpunkt keine Praxis aufsuchen können.
Der Altersdurchschnitt jener, die
eine E-Mail schreiben, liegt bei 31
Jahren und damit um 8 Jahre tiefer als
der Durchschnitt jener Leute, die unsere
Beratungsstelle aufsuchen.
Chancen und Grenzen
● Das Setting: Das Setting «Onlineberatung»
ist für viele TherapeutInnen
Das Vorgehen online
Schon auf der Homepage sollten folgende
Inhalte ersichtlich sein:
● Klare Vorstellung des Beraters mit
seinem Schwerpunkt.
● Garantie der Vertraulichkeit.
● Hinweis auf die Grenzen der
Onlineberatung.
● Angabe einer direkten Adresse für
Notfälle.
● Hinweis auf den Zeitraum bis zur
Beantwortung einer Anfrage.
● Hinweis auf das Risiko bei der
Datenübertragung, das der Klient
selbst tragen muss.
In der Reaktion auf die erste Mail:
● Dank für das Vertrauen.
● Empathische erste «Quittung» zum
geschilderten Problem.
● Wenn angezeigt: Aufzeigen der
Grenzen der Onlineberatung und
Weiterleiten an andere Therapiestelle.
● Erste Antwort: gratis.
Am Ende der ersten E-Mail stehen je
nach Situation Hinweise folgenden
Inhalts:
● Wenn angezeigt: Empfehlung zur
Beratung vor Ort (in der jeweiligen
Region).
● Hinweis, dass auch eine
Onlineberatung ein Stück Arbeit sei,
das Zeit benötigt.
● Hinweis auf die Möglichkeit der
Fortsetzung der E-Mail-Beratung,
wenn erwünscht. Für diesen Fall gebe
ich eine erste «Aufgabe» vor.
● Erster Hinweis auf Vorgehensplan im
Falle einer Fortsetzung.
● Klare Information dazu, was gratis
ist und was kostenpflichtig ist bei
Fortführung der Onlineberatung.
Vergleiche ethische Richtlinien unter:
http://www.metanoia.org/imhs/
ethics.htm. Neuestes Beispiel:
http://www.ihealthcoalition.org/ethics/
draftcode.html
Josef Lang
ungewohnt: ein Gespräch mit virtuell
Anwesenden aus Distanz, Kontakt in
schriftlicher Form, relativ wenig
verfügbare Information, ein zunächst
gesichtsloses Gegenüber. All dies kann
den Therapeuten hilflos machen.
Die Abwesenheit und Distanz zum
Berater ist die defizitäre Beschreibung
eines Settings, das sich durch freie
Zugänglichkeit in Raum und Zeit,
durch ein hohes Mass an Projektion,
durch den Einsatz von Elektronik und
der Dazugehörigkeit zu einem kulturtypischen
Netz in positiver Weise auszeichnet.
Wie weit das Setting eine Beziehung
zulässt, die Vertrauen fördert, ist die
zentrale Frage, auf die unten näher eingegangen
wird. Die befragten TherapeutInnen
sind sich aber darin einig,
dass Rat Suchende Inhalte zur Sprache
bringen, die sehr persönlichen Charakter
haben. Die Distanz und die damit
zusammenhängende Anonymität scheinen
dabei unwesentlich, allenfalls förderlich
zu sein. Wichtig ist der Umstand,
dass Rat Suchende, oft zu später
Nachtzeit, ihren Sorgen und schmerzlichen
Erfahrungen dem fernen «Zuhörer»
ungestört mitteilen können.
Wie weit das Setting es gestattet, den
Prozess zum Inhalt zu machen – eine
mächtige Interventionsmöglichkeit in
der Therapie – ist eine weitere zentrale
Frage. Beim Chatten oder beim Einsatz
von Ton und Bild ist dies leichter
möglich als bei reiner E-Mail-Beratung.
Die Schwierigkeit liegt darin,
dass ein zeitlicher Abstand zwischen
der Niederschrift und einer Antwort
liegt.
Der geübte Berater wird Prioritäten
oder Auslassungen erkennen, die
Abfolge im Vorgehen, die Ausführlichkeit
einer Darlegung oder die Art der
Reaktion auf Aufgabenstellungen, kurz
den ganzen Umgang mit Themen
beachten und den Prozess allenfalls
thematisieren. Dies wird erleichtert
durch den Umstand, dass vom ganzen
Vorgehen jederzeit ein vollständiges
Protokoll vorliegt.
Es darf allerdings nicht unterschätzt
werden, dass der Klient im Online-
Beratungssetting sehr leicht den
Kontakt beenden kann. Selbst wenn
eine Beziehung sorgfältig hergestellt
wurde und Vertrauen aufgebaut ist,
selbst wenn der Berater die phasenabhängige
Beziehungsstärke richtig
einschätzt und ihre Tragfähigkeit
sorgfältig im Auge behält, kann ein
Ausstieg sehr schnell und unerwartet
erfolgen. Kleinste «Konfrontationen»
oder leicht mögliche Missverständnisse
können zum Abbruch führen. Nicht nur
bei misstrauischen Leuten ist das
Setting «Online» speziell wackelig.
● Die Beziehung: Es besteht kein
Zweifel, dass der Beziehung von Berater
und Klient im therapeutischen Prozess
die zentrale Bedeutung zukommt.
Bei einer Onlineberatung hat die Beziehung
ihren Vorläufer im Angebot
des Beraters im Internet und in der
Suche der KlientInnen, die eine Homepage
aufmerksam prüfen. Die dargebotenen
Informationen und die Form des
Angebotes erlauben Rückschlüsse auf
die Person des Beraters und deren
Kompetenz. Wenn genügend zu stimmen
scheint, wird wohl der erste Schritt
(vielleicht anonym) getan. Aber auch
eine gewisse Gesichtslosigkeit des