KLARTEXT - Sparkassenzeitung

MANAGEMENT 17
Auch für die eigene Kontoführung eignen
sich die digitalen Geräte – die Sparkassen
sind mit passenden Apps ganz vorn dabei.
FOTOS: DETTBARN, DSV
blet-Computer, die ihr Interesse an einer
fundierten Beschäftigung mit dem Thema
Vorsorge weckt“, berichtet Matthias
Battefeld, der in der Zentrale der Deutschen
Bank als Leiter Privatkunden tätig
ist. Andere Geldinstitute sind noch in der
Beobachtungshaltung: Die Private-Banking-Einheit
der Commerzbank arbeitet
mit Testgeräten. Doch einen offiziellen
Einsatz von iPads in der Beratung gebe es
nicht, heißt es aus der Bank.
Auch die Sparkassen halten sich derzeit
noch zurück: „Ein großflächiger Einsatz
in der Beratung ist bei den Sparkassen
derzeit nicht geplant“, erklärt Stefan
Brinkmann, IT-Stratege beim Deutschen
Sparkassen- und Giroverband (DSGV)
und Senior-Berater beim SIZ Informatikzentrum
der Sparkassenorganisation.
„Das Apple-Betriebssystem stellt die
größte Hürde dar, denn es ist proprietär
und kann daher nicht ins Windows-basierte
Back-End eingebunden werden.“
Daher müsse man immer noch an den
stationären Rechner, um die Kundendaten
einzugeben, was im Alltag nicht
praktikabel sei. Brinkmann bestätigt
jedoch, dass man sich intensiv mit dem
Thema beschäftige: „Im Moment wird getestet,
wie etwa die Internetfiliale 5.0 mit
der neuen Browsersprache HTML5 auf
das iPad gebracht werden könnte.“ Zudem
sei der Aufmerksamkeitsfaktor des
Geräts nicht zu unterschätzen.
Bei den meisten Banken ist der
Leistungsumfang der Mobile-Banking-
Apps für iPhone und iPad noch identisch,
die Branche hat sich hauptsächlich auf
die Entwicklung von Applikationen für
ihr Online Banking kapriziert. Hier sind
die Sparkassen vorne dabei: Seit September
gibt es die für das iPad optimierte
Version der iPhone-App „S-Banking“.
Auch bei der Comdirect hat man derzeit
eine iPad-fähige Version der Banking-
App. „Der Leistungsumfang der Apps für
iPhone und iPad ist noch identisch, das
muss jedoch nicht so bleiben“, sagt Helge
Fobbe, Leiter des Web-Managements der
Comdirect-Bank.
Neue Chancen für Banking-Apps
Es sei zu erwarten, dass sich die Apps
den neuen Möglichkeiten des iPads anpassen,
hier sind sich die Marktexperten
einig. „Durch das große, hochauflösende
Display werden andere Nutzungsszenarien
denkbar,“ sagt Joerg Schwitalla,
Abteilungsleiter Marketing und
Unternehmenskommunikation
von Star-Finanz-Software.
Fiducia-IT-Produktmanagerin
Hesch weist in die gleiche Richtung:
Die Möglichkeiten der
Gestaltung der grafischen Bedienoberfläche
seien durch das
größere Display wesentlich vielfältiger.
„Bei unserer ‚vr.de HD‘
genannten App fürs iPad haben
wir Split-Screens umgesetzt“,
sagt Hesch. Bei Apps für Tablet-
PCs ließen sich auch gut Bilder
und Banner integrieren.
Sind die Gestaltungsmöglichkeiten
durch das größere Display
klar, besteht derzeit jedoch
noch keine Sicherheit, wie die
Kunden Tablet-PCs tatsächlich
nutzen werden. Vielleicht ist
dies ein Grund, warum wirklich innovative
Software für das iPad derzeit laut
Marktexperte Tobias Haustein, Vorstand
von Aixigo, noch Mangelware ist. Ein
weiterer Grund: „Die Softwareentwickler
brauchen Zeit, um sich an das neue Format
zu gewöhnen.“
„Die Möglichkeiten des iPads werden
in der Regel nicht genutzt“, bestätigt
Boris Janek von VR Networld, der mit
seinem Weblog „Electrouncle“ einer der
Vordenker des Web 2.0 im deutschen Finanzwesen
ist. „In Sachen iPad fehlt bisher
eine App, die absolut eigenständig
ist und nicht nur eine Erweiterung oder
Anpassung vorhandener Möglichkeiten,
also etwa des Onlinebankings oder eine
weitere Geldautomatensuche.“ Seiner
Meinung nach bieten sich iPad und Co.
geradezu an für Beratung: „Interessant
wären Apps, die den Nutzer auch klüger
machen, etwa in Form von Tutorials.“
Einen Schritt in diese Richtung ist die
Deutsche Bank gegangen. Mit der „VorsorgeApp“
wurde eine Beratungsanwendung
weiterentwickelt, die der Konzern
zunächst in der „Zukunftsfiliale Q 110“
in Berlin erfolgreich getestet hat. Mit ihr
können die Kunden ihren Vorsorgebedarf
auf dem iPad schnell berechnen. Die
Darstellung zeigt Vorsorgelücken und
bietet einen Einstieg in eine Beratung.
„Ein großflächiger
Einsatz in der
Beratung ist bei
den Sparkassen
derzeit nicht
geplant.“
Stefan Brinkmann,
IT-Stratege
beim DSGV
„Vorsorge gehört leider nicht zu den
Themen, mit denen sich Verbraucher
gerne beschäftigen“, sagt Deutschbanker
Battefeld. „Die Visualisierung mit
spielerischen Elementen auf dem iPad
gibt Kunden den Anlass, sich konkret mit
ihrer finanziellen Zukunft zu befassen“,
so der Privatkunden-Leiter. Ein Beispiel
für einen spielerischen Einstieg in ein
durchaus komplexes Thema sei, dass
der Kunde für den möglichen Effekt der
Inflation auf seine Altersvorsorge mit
einem Schätz-Spiel sensibilisiert wird: Zu
Beginn des Gesprächs kann der Kunde
auf dem iPad den Preis einer Kugel Eis in
30 Jahren schätzen.
Quasi auf halbem Wege dorthin ist die
Kreissparkasse Esslingen-Nürtingen,
die seit Anfang 2009
das sogenannte PenPad einsetzt.
Insgesamt sind rund 300
dieser Geräte im Einsatz, die in
ähnlicher Form vor allem von
Paketdiensten bekannt sind.
„An jedem Beraterplatz steht
eines“, sagt Thomas Hölle, Leiter
Betriebsorganisation der
Esslinger Sparkasse. „Die häufigste
Einsatz-Situation ist eine
Kontoeröffnung“, beschreibt er.
Der Berater lege das neue Konto
direkt in OSPlus an, der Kunde
unterschreibe den Vertrag
elektronisch. Es werde nur noch
eine Version ausgedruckt, die
für den Kunden. Ohne weiteren
manuellen Eingriff des Bankmitarbeiters
wandert die Bank-
Version direkt ins elektronische Archiv.
„Kein Papier intern mehr zu haben, verschlankt
den Prozess erheblich“, so Hölle.
Auch der Wegfall von Einscannen und
Dokumententransport sei eine erhebliche
Erleichterung. Das PenPad zeichnet
nicht nur die Unterschrift auf. Es misst
auch die Druckstärke und die Schreib-Geschwindigkeit
und berechnet daraus einen
Algorithmus, der für die Fälschungssicherheit
der Unterschrift bürgt. „Wir
sind große Fans vom PenPad“, sagt Hölle.
Formulare lassen sich sparen
Auch der DSGV denkt über einen internen
Einsatz des iPads nach. „Es entsteht
momentan eine erste Konzeption, und
wir bauen an einer Lösung. Die erste
Version haben wir gerade auf dem SIZ-
Kongress in Bonn präsentiert“, bestätigt
DSGV-Experte Brinkmann. „Interner Einsatz“
heißt für ihn, dass etwa bei der Vorbereitung
einer Gremiensitzung auf ausgedruckte
Dokumente verzichtet wird.
Diese könne man dann während der Sitzung
von einem gesicherten Server aufs
iPad abrufen.
Auch Präsentieren über Beamer sei dabei
mit dem iPad und sogar mit dem iPhone
möglich – ein praktischer Nebeneffekt,
der laut Brinkmann beim Programmieren
der App entstanden sei.
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