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Starkes Engagement für Azubis: Das Team der Flugbörse Salzgitter
Azubis führen eigenes Büro
Bei Young Ticket Event tragen Auszubildende unternehmerische Verantwortung.
Das Wort Begeisterung benutzt Barbara
von Zitzewitz oft und gern. Denn
das ist es, was den Unterschied zwischen
einem mittelmäßigen und einem guten
Verkäufer ausmacht, ist die Inhaberin der
Flugbörse Salzgitter überzeugt. Rechnen
und touristisches Wissen könne man sich
aneignen. Begeisterungsfähigkeit müsse
man dagegen mitbringen. Drei der insgesamt
zwölf Mitarbeiter ihres Unternehmens
sind derzeit Azubis. Sie lernen ihr
Handwerk nicht allein im Flugbörse-Büro,
sondern betreiben nebenbei in Eigenregie
»Young Ticket Event« (YTE) – das »Juniorreisebüro«
des Unternehmens. YTE
verkauft Produkte, die nicht zum Kerngeschäft
ihrer Flugbörse gehören. Zum
Beispiel Tickets für Musicals und Konzerte,
aber auch Jugendreisen und Klassenfahrten.
Daneben organisieren die Nachwuchstouristiker
über YTE eigene Events.
In diesem Jahr veranstalten sie beispielsweise
ein Rock & Roll-Weihnachtskonzert
in der Vorweihnachtszeit – als Marketingaktion
statt des üblichen Kundenmailings.
YTE ist nicht die einzige Besonderheit, die
den Nachwuchstouristikern des Unternehmens
spielerisch soziale Kompetenz, Verantwortungsbewusstsein
und Verkaufs-
Know-how vermitteln soll. Jeden Tag wird
in der Flugbörse Salzgitter für alle Mitarbeiter
gekocht. Die Zutaten bezahlt die
Chefin, das Einkaufen und Kochen übernehmen
die Mitarbeiter. Anschließend
wird gemeinsam gegessen. Kochen schule
organisatorische Fähigkeiten und lehre
die jungen Touristiker, nicht nur für sich,
sondern auch für die Kollegen mitzudenken,
sagt von Zitzewitz. Und bei den gemeinsamen
Mahlzeiten werde über Gott
und die Welt diskutiert – auch dies stärke
das Wir-Gefühl. Ebenso wie die regelmäßigen
gemeinsamen Spielerunden, die
darüber hinaus noch einen weiteren Lerneffekt
haben. Denn es wird nicht Skat gekloppt,
sondern eine selbst entwickelte
touristische Variante von »Stadt, Land,
Fluss« gespielt. Es geht um Länder, Inseln,
Gewässer, Drei-Letter-Codes, Sehenswürdigkeiten
und vieles mehr.
Überhaupt steht Teamgeist ganz oben
auf ihrer Prioritätenliste. Wird der Umsatz
des Vorjahresmonats für das Büro
erreicht oder übertroffen, erhält zum Beispiel
jeder Mitarbeiter – auch die Azubis –
100 Euro extra. Statt interner Konkurrenz
stellt von Zitzewitz das gemeinsame Ziel
aller Mitarbeiter in den Vordergrund.
Wer in der Flugbörse Salzgitter seine Ausbildung
beginnt, hat zuvor ein Praktikum
absolviert. Dessen Länge kann zwischen
drei Wochen und einem halben Jahr liegen.
»Auf diese Weise merkt man, ob die
Chemie stimmt«, sagt von Zitzewitz. Denn
die Azubis sind ihr Kapital für die Zukunft,
weiß die resolute Reisebürochefin.
Wenn möglich, fördert sie deren Karriere
auch nach der Ausbildung. So können
Mitarbeiter, die ein Studium beginnen, in
den Semesterferien und an Wochenenden
weiterhin bei ihr arbeiten. »Eine echte
Win-Win-Situation«, sagt sie. »Die übrigen
Mitarbeiter werden entlastet, vor allem
samstags. Und die Studierenden können
sich ein nettes Zubrot verdienen.« CS
Allerdings gestaltet sich die
Suche nach passenden Talenten
nicht nur aus quantitativen,
sondern auch unter
qualitativen Aspekten bisweilen
schwierig. Angehende
Fachkräfte hätten heute
zwar hohe Erwartungen,
könnten aber mit Blick auf
ihre schulische Bildung
nicht viel vorweisen und
hätten zudem mit Defiziten
in puncto Umgangsformen
und sozialer Kompetenz zu
kämpfen, klagt so mancher
alteingesessene Reisebüroinhaber.
Vor diesem Problem
steht die Touristik nicht
allein. Laut DIHK-Statistik
beklagen drei Viertel aller
Unternehmen, die Hemmnisse
für ihre betriebliche
Ausbildung verzeichnen, die
mangelnde Ausbildungsreife
des Nachwuchses. 53 Prozent
kritisieren zudem, viele
Schulabgänger hätten unklare
Berufsvorstellungen. Unzulängliche
Leistungsbereitschaft
bemängelt jeder
zweite Betrieb, fast ebenso
viele ärgern sich über zu
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8.11.2013 travel.one