TalenTmanagemenT - TÜV Süd

Qualitätskriterien
• Finanzmanagement und Risikomanagement
• Personalmanagement – Kompetenzsicherstellung der
Mitarbeiter des Bildungsmanagements
• Kommunikationsmanagement (intern/extern) –
Information der Mitarbeiter, Schaffung von
Möglichkeiten zur informellen Kommunikation
• Ressourcenbereitstellung
• Interne Audits
• Feedback von interessierten Parteien
Erfüllt ein Unternehmen alle Anforderungen, kann es sich
nach der DIN ISO 29990 zertifizieren lassen.
LQW
Die Lernerorientierte Qualitätstestierung in der Weiterbildung
(LQW) ist ein Qualitätsmanagement speziell für
Bildungsorganisationen, das direkt aus dem Bildungsprozess
heraus entwickelt wurde. Die Lernenden stehen im
Mittelpunkt und die gesamte Qualität der Organisation
wird auf die Lernenden ausgerichtet. LQW beinhaltet
ebenfalls eine externe Testierung in Form eines Selbstreports
mit anschließender Visitation. Diese richtet sich
dabei stärker an den selbstbestimmten Qualitätskriterien
der jeweiligen Organisation aus, als andere Konzepte.
Das System LQW wendet sich an alle Organisationen
der Erwachsenen-, Weiter- und Ausbildung in allen
Bereichen der allgemeinen, beruflichen, betrieblichen,
kulturellen, politischen, gewerkschaftlichen, ökologischen
oder konfessionellen Bildung.
Das Bildungsmanagement soll immer an den strategischen
Entwicklungszielen der Organisation ausgerichtet
sein. LQW betrachtet für die Umsetzung zwölf Qualitätsbereiche
[Zech, 2008, Faulstich, 1999, S. 86]:
• Leitbild – Das Unternehmen muss ein Leitbild im
Bildungsmanagement entwickeln und eindeutige
Ziele formulileren [Zech, 2008, S. 31ff.].
• Bedarfsanalyse
• Evaluation des Bildungsprozesses – Der Lernerfolg
muss evaluiert werden.
• Qualität des Lehrens, Lehr-Lern-Prozess – Jede
Einrichtung muss für sich selbst definieren, was sie
unter „gelungenem Lernen“ versteht [Hartz, 2008,
S. 243f.]. Der Lehrende wird dabei als Lernbegleiter
begriffen, der Lernprozesse ermöglicht und unterstützt
[Zech, 2008, S. 77].
• Qualität der Lerninfrastruktur
• Zentrale Prozesse – Alle Prozesse und Arbeitsabläufe
müssen klar definiert werden [Zech, 2008, S. 58ff.].
• Führung/Leitung/Entscheidung – Die Führung der
Organisation orientiert sich an gemeinsamen
Grundsätzen.
• Personalentwicklung – Die Mitarbeiter des Bildungsmanagements
sollen in der Personalentwicklung erfasst
sein und mit umfassenden Maßnahmen wie
Aufgaben- und Kompetenzprofilen und eigenen
Fortbildungen systematisch weiterentwickelt werden
[Zech, 2008, S. 142ff.].
• Controlling
• Interne und Kundenkommunikation – Bewusstes
Marketing der Qualität im Bildungsmanagement hilft
die Außendarstellung der Organisation zu verbessern.
• Angebotsinformation
• Strategische Entwicklungsziele – Die Qualität der
Organisationen wird in einem ständigen Prozess
weiterentwickelt.
Das Modell legt dabei einen kontinuierlichen Qualitätskreislauf
von interner über externe Evaluation zur Aufstellung
von strategischen Entwicklungszielen für die nächste
Qualitätsperiode zugrunde.
DVWO-Modell
Der Dachverband der Weiterbildungsorganisationen e.V.
DVWO hat die DIN EN ISO 9001 um unterrichts- und
teilnehmerbezogenen Kriterien im Weiterbildungsprozess
erweitert. Die sogennante DVWO-ProzessAcht© unterscheidet
Prozesse der betrieblichen Organisation von
den Lehr- und Lernprozessen und stellt Qualitätskriterien
in den Mittelpunkt des Qualifizierungsprozesses [DIN
2008, S. 28].
Dafür werden Qualitätsdimensionen aufgestellt [DIN
2008, S. 17]:
• Äußere Qualitätsdimensionen [nach Donabedian]:
Strukturqualität, Prozessqualität, Ergebnisqualität
• Innere Qualitätsdimensionen: Didaktikqualität,
Wertequalität, Transferqualität, Methodenqualität
Aus diesen Dimensionen leiten sich wiederum Qualitätskriterien
und Qualitätsmerkmale ab.
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Deutscher Bildungspreis – Bildungs- und Talentmanagement 2012