Service Journal - METATRAIN GmbH

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Seite 18 1. Mittelfränkische Service Olympiade Samstag, 26. September 2009 Wir bringen unser „Know-how“ und unsere Erfahrung in Ihre individuelle Wohngestaltung ein und koordinieren für Sie alle Handwerker. Elektro, Sanitär, Heizung, Fliesen, Glas, Wand-/ Deckengestaltung … „Trauer ist mehr als nur ein Wort“ Bestattungen Blank – Vorsorge, Betreuung, Trauerhilfe HERSBRUCK — „Jeder Verlust ereignet sich auf die unterschiedlichste Art und Weise. Jeder Mensch trauert anders und muss seinen eigenen Weg des Trauerns finden und lernen“, erklärt David Blank. Deshalb sieht das Bestattungsunternehmen die Berufung in der einfühlsamen und sachlichen Begleitung von Menschen, die sich in einer sehr schwierigen Lebenslage befinden. Geschäftsinhaber David Blank hat das Bestattungsunternehmen 2008 gegründet und kann als einfühlsamer und engagierter Bestatter bereits auf eine mehr- jährige Berufserfahrung zurückblicken. Ehefrau Anja, Leiterin der Bürokommunikation und Mediatorin, betreut nicht nur Trauergruppen und Gesprächskreise. Es werden auch unverbindliche Beratungsgespräche und eine vertrauliche Unterhaltung in ruhiger Atmosphäre angeboten. Menschlichkeit und Zuverlässigkeit stehen hierbei an erster Stelle. „Wir bieten unseren Kunden jederzeit Raum für ein persönliches Gespräch“, so Blank. Zu den besonderen Serviceleistungen von Bestattungen Blank zählen die Bestattungen auf allen Fried- Bestattungen Blank Kennzahl -48 Inhaber bzw. Geschäftsführer: David Blank Mitarbeiterzahl: 3 Branche: Bestattungsdienstleistungen Anschrift und Kontaktdaten: Nürnberger Str. 18, 91217 Hersbruck, Tel.: (09151) 9084555, www.bestattungen-blank.de Gründungsjahr: 2008 Kompetenz in allen Bereichen SCHREINEREI WOHN- UND BÜROMÖBEL INNENAUSBAU HOTELEINRICHTUNGEN KÜCHENSTUDIO FENSTER UND TÜREN PARKETTSTUDIO Am Winkelsteig 1A, 91207 Lauf-Wetzendorf, Telefon (09123) 66 99, Fax (09123) 5599 info@brett-einrichtung.de www.brett-einrichtung.de höfen in ganz Deutschland sowie die individuelleSarggestaltung, die würdevoll und nach persönlichen Vorstellungen erfolgt. Haus- und Klinikumsabholungen, hygienische Grundversorgungen,Aufbahrungen zu Hause, und professionelleGraberstellung sind nur einige Dienstleistungen, die zur Selbstverständlichkeit gehören. Trauerfeiern werden emotional und aussagekräftig durchgeführt. Sogar organisatorische und formelle Angelegenheiten werden den Hinterbliebenen abgenommen, dazu gehören beispielsweise Behördengänge und das Aufnehmen von Traueranzeigen. „Bestatter zu sein, heißt mehr als nur das Nötigste einer Beerdigung zu erledigen. Wir sind als Ansprechpartner, Ratgeber und Freund 24 Stunden erreichbar“, so der Geschäftsinhaber. Das junge Familienunternehmen berät ausführlich die Hinterbliebenen und unterstützt sie gefühlvoll in der Zeit des Abschieds, nicht nur bei der Organisation, sondern auch in der Trauer. Die Firmenphilosophie lautet: „Trauer ist mehr als nur ein Wort“. Über 30 Jahre Möbel-Wissen Brett Einrichtung in Lauf bietet alles rund um Holz und Wohnen WETZENDORF — 1.1.1978: Gründung der Firma in Nürnberg, Rennweg, mit sechs Schreinern und kleiner Ausstellungsfläche für Möbelhandel durch Dietmar Brett in gemieteten Räumen. 1989 Umzug in eigene Räume in der Schwabacher Straße in Nürnberg mit Ausstellungsflächen und Fertigungsräumen. 1997 Neubau in Lauf-Wetzendorf auf einer Grundstücksfläche von 10000 Quadratmetern, gesamte Nutzfläche 5550 Quadratmeter, davon selbst genutzt 2200 Quadratmeter als Ausstellungsfläche, Büro, Werkstatt und Lager. 1998 Gründung einer GmbH mit Dietmar und Sohn Thomas als Geschäftsführer. 2008 Umweltschutz: Errichtung einer Photovoltaikanlage mit 90 kW auf den Gebäudedächern. Der gesamte Strombedarf für unsere Firma und auch für alle Mieter wird seither ausschließlich durch erneuerbare Energie gedeckt 2009 Investition in neueste Fertigungstechnologie durch Anschaffung eines CNC-Bearbeitungszentrums und einer computergesteuerten Plattensäge. Fazit: Unser Betrieb ist heute – verbunden mit dem ökologischen Gedanken – technisch auf modernstem Niveau und in der Lage, hervorragende Qualität zu günstigen Preisen herzustellen. Unser bestens ausgebildetes Personal umfasst mittlerweile insgesamt 18 Mitarbeiter in den Bereichen Beratung, Planung, Büro, Fertigung und Montage. Unsere Ausstellungsfläche mit ca. 600 Quadratmetern bietet einen umfassenden Einblick in die Bereiche ökologisches Wohnen und Schlafen mit den Marken Team 7, Göhring und weiteren namhaften Herstellen. Unsere Brett Einrichtung Kennzahl -59 Inhaber: Dietmar und Thomas Brett Standort: Am Winkelsteig 1a, Lauf Branche: Schreinerei, Küchen- und Wohnstudio Mitarbeiterzahl: 18 Bewerten Sie unseren Service ... Hersbruck Nürnberger Str. 18 0 91 51 / 90 84 555 Gründungsjahr: 1978 Internetadresse: www.brett-einrichtung.de Öffnungszeiten: Montag bis Freitag 7 bis 18 Uhr, Samstag nach Vereinbarung Bestattungen Blank Trauer ist mehr als nur ein Wort ... im Rahmen der Service WM 2009! Küchenabteilung mit zwölf Ausstellungsküchen zeigt Ihnen auch ausgefallene Gestaltungsmöglichkeiten. Im Parkettstudio präsentieren wir Ihnen alle denkbaren Böden von der Massivholzdiele über Fertigparkett, Zwei- Schichtparkett zum Festverkleben bis zum gehobenen Laminat- oder Teppichboden. Zu unserem Fertigungsprogramm gehören außerdem noch Fenster und Türen, Innenausbau, Hotel- und Gaststätteneinrichtungen sowie jede Art von Sonderanfertigungen. Sie erhalten so ein umfassendes Angebot über sämtliche Fertigungsbereiche des Schreinerhandwerks. Außerdem bieten wir unseren Kunden einen kompetenten Komplettservice mit Koordinierung aller Handwerker für Elektro, Sanitär, Heizung, Fliesen, Glas sowie Wand- und Deckengestaltung. Wir sind der Meinung, dass nur wer sich selbst von Zeit zu Zeit hinterfragt, die Fähigkeit besitzt seine Dienstleistung zu verbessern. Deshalb stellen wir unsere Servicequalität zur Bewertung und laden sie herzlich ein in unseren Räumlichkeiten einen Bewertungsbogen in Empfang zu nehmen. Denn Ihre Meinung ist uns wichtig! Lauf Kunigundenstr. 23 F 0 91 23 / 98 08 778 www.bestattungen-blank.de info@bestattungen-blank.de
Samstag, 26. September 2009 1. Mittelfränkische Service Olympiade Seite 19 Betriebsklima ist ein entscheidender Faktor Die Balance zwischen Chef und Mitarbeiter wahren „Auch das Betriebsklima ist ein entscheidender Faktor für Service und damit für Umsatz und Gewinn“, schreiben Johannes und Norbert Beck in ihrem Buch „Service ist sexy“ und führen weiter aus: „Menschen orientieren sich emotional von unten nach oben. Der Chef, die Führungskräfte und deren Umgang mit den Mitarbeitern prägen entscheidend das Betriebsklima. Nicht jeder Führungsstil passt zu einem Unternehmen, das mit Service Fans gewinnen will. Wir unterscheiden grob zwischen folgenden drei Führungsstilen: der permissive Führungsstil, der autoritäre Führungsstil und der Win-win- Führungsstil. Die permissive Führungskraft gibt immer nach, um es allen recht zu machen. An ihr bleibt deshalb am Schluss alles hängen. Permissiver Führungsstil führt dazu, dass die Führungskraft andauernd gegen die eigenen Bedürfnisse verstößt. Dadurch entstehen schlechteBeziehungen zu den Mitarbeitern, die schließlich zu schlechten Arbeitsergebnissen führen. Die Meinung, man könne gute Beziehungen aufbauen, indem man immer nachgibt, ist ein Trugschluss. Das Gegenteil ist der Fall: Man baut Aggressionen auf, man kann nichts mehr geben, und die Führung gleitet aus der Hand. Das haben auch viele Eltern erlebt, die antiautoritären Führungsstil praktizierten. Sie haben immer nachgegeben und den Kindern keine Grenzen gesetzt. Kinder brauchen aber Grenzen, sonst können sie sich an nichts reiben und verlieren sich. Autoritäres Führungsverhalten löst meist negative Gefühle aus. Stabile Beziehungsbrücken sind die Voraussetzung für ein positives Betriebsklima. Foto: djd/Volkswagen Bank Unter Ausnutzung ihrer Macht verstößt die Führungskraft oft gegen die Bedürfnisse der Mitarbeiter. Das hat negative Folgen für die Mitarbeiter und für die Führungskraft. Es kostet unheimlich viel Zeit und Kraft, ein autoritäres System am Laufen zu halten, denn ohne Überwachung geht nicht viel. Diese Anstrengung raubt der Führungskraft viel Energie, die dann an anderer Stelle fehlt. Der Win-win-Führungsstil ist zwischen den beiden Polen permissiv an einem Ende und autoritär am anderen Ende angesiedelt. Auch beim Win-win-Führungsstil neigt sich die Bedürfniswaage einmal auf die Seite des Chefs, das andere Mal aber wieder auf die Seite der Mitarbeiter. Letztendlich geht es darum, dass eine Bedürfnisbalance gewahrt ist. Wenn zu oft und nur gegen die Bedürfnisse einer Seite verstoßen wird, dann gerät die Bedürfniswaage aus dem Gleichgewicht und das Betriebsklima kippt. Nur wenn sich das Bedürfniskonto immer wieder ausgleicht, können stabile Beziehungsbrücken gebaut werden, die die Voraussetzung für positives Betriebsklima sind. Sie kennen ja sicher das Kommunikationsmodell vom Eisberg. Die Spitze des Eisbergs, die aus dem Wasser ragt, das ist die Sachebene. Der Löwenanteil aber liegt unter Wasser. Ist die Beziehungsebene unter Wasser schlecht, dann wird an der Oberfläche das kleinste Sachproblem zum unlösbaren gordischen Knoten. Stimmt allerdings die Beziehungsebene, dann bauen Sie starke Beziehungsbrücken, über die sich jedes Sachproblem transportieren lässt.“ „Wir geben für Sie Gas“ Autohaus Rechter in Lauf mit neuem Gebrauchtwagenzentrum So sieht das neue Gebrauchtwagenzentrum aus. LAUF — Das Autohaus Rechter ist seit über 70 Jahren ein verlässlicher Partner für alle Belange rund um Autokauf und -reparatur in Lauf. Vor einem Jahr rüstete Hannes Rechter sein Unternehmen mit einer strategischen Partnerschaft mit der Feser-Graf-Gruppe für die Zukunft. Nun wird im Laufer Industriegebiet ein weiterer Puzzlestein gesetzt: Auf einem knapp 6000 Quadratmeter großen Gelände entsteht in Kürze ein neues Gebrauchtwagenzentrum. Hier werden hauptsächlich Gebraucht-, Jahres- und Dienstwagen der Marken Audi, VW und Skoda angeboten. Im Hauptbetrieb in der Röthenbacher Straße verbleiben der Neuwagenverkauf und die Werkstatt mit Zubehör- und Originalersatzteilverkauf. 45 Mitarbeiter sind dann an den beiden Standorten in Lauf ständig um das Wohl ihrer Kunden bemüht. Zusätzlich zum Fahrzeugverkauf bekommen die Kunden im Autohaus Rechter vieles geboten, zum Beispiel Fahrzeugversicherung, Leasing oder Finanzierung, TÜV und Die Rechter-Niederlassung in der Röthenbacher Straße. Abgasuntersuchung, Klimaanlagenservice, 24 Monate Garantie auf Arbeitsleistung und Ersatzteile, kostenlose Sicherheits-Checks, Dachboxenverleih, 24-Stunden- Notdienst unter der Telefonnummer 0800/9475666, Ersatz- und Mietwagenservice, Windschutzscheibenrepara- tur, Umbau auf Autogas und Unfallreparaturen für alle Fabrikate, Navigationsgeräte zum Ausleihen, Nachrüstungen mit Navigationsgeräten, Standheizung oder Klimaanlagen; außerdem ist Rechter Tuning-Stützpunkthändler der Marken MTM und Oettinger. Autohaus Rechter Kennzahl -67 Geschäftsführer: Uwe Feser, Hannes Rechter Standort: Röthenbacher Straße 28 und Industriestraße 17, Lauf Branche: Autohaus und Werkstatt Mitarbeiterzahl: 45 Gründungsjahr: 1935 Internetadresse: www.autohaus-rechter.de Öffnungszeiten: Montag bis Freitag 7.30 bis 18 Uhr, Samstag 9 bis 14 Uhr; Besichtigung außerdem Samstag 14 bis 17 Uhr und Sonntag 13 bis 17 Uhr
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