Service Journal - METATRAIN GmbH

Samstag, 26. September 2009 1. Mittelfränkische Service Olympiade Seite 19
Betriebsklima ist ein
entscheidender Faktor
Die Balance zwischen Chef und Mitarbeiter wahren
„Auch das Betriebsklima ist
ein entscheidender Faktor
für Service und damit für
Umsatz und Gewinn“, schreiben
Johannes und Norbert
Beck in ihrem Buch
„Service ist sexy“ und führen
weiter aus:
„Menschen orientieren sich
emotional von unten nach
oben. Der Chef, die Führungskräfte
und deren Umgang
mit den Mitarbeitern
prägen entscheidend
das Betriebsklima. Nicht jeder
Führungsstil passt zu
einem Unternehmen, das
mit Service Fans gewinnen
will. Wir unterscheiden
grob zwischen folgenden
drei Führungsstilen:
der permissive Führungsstil,
der autoritäre Führungsstil
und der Win-win-
Führungsstil. Die permissive
Führungskraft gibt immer
nach, um es allen recht
zu machen.
An ihr bleibt deshalb am
Schluss alles hängen. Permissiver
Führungsstil führt
dazu, dass
die Führungskraft
andauernd
gegen die
eigenen Bedürfnisse
verstößt.
Dadurch
entstehen
schlechteBeziehungen
zu
den Mitarbeitern,
die
schließlich
zu schlechten
Arbeitsergebnissen führen.
Die Meinung, man könne
gute Beziehungen aufbauen,
indem man immer nachgibt,
ist ein Trugschluss.
Das Gegenteil ist der Fall:
Man baut Aggressionen auf,
man kann nichts mehr geben,
und die Führung gleitet
aus der Hand. Das haben
auch viele Eltern erlebt, die
antiautoritären Führungsstil
praktizierten. Sie haben immer
nachgegeben und den
Kindern keine Grenzen gesetzt.
Kinder brauchen aber
Grenzen, sonst können sie
sich an nichts reiben und verlieren
sich. Autoritäres Führungsverhalten
löst meist negative
Gefühle aus.
Stabile Beziehungsbrücken sind die Voraussetzung für
ein positives Betriebsklima.
Foto: djd/Volkswagen Bank
Unter Ausnutzung ihrer
Macht verstößt die Führungskraft
oft gegen die Bedürfnisse
der Mitarbeiter.
Das hat negative Folgen
für die Mitarbeiter und für
die Führungskraft. Es kostet
unheimlich viel Zeit und
Kraft, ein autoritäres System
am Laufen zu halten, denn
ohne Überwachung geht
nicht viel. Diese Anstrengung
raubt der Führungskraft
viel Energie, die dann
an anderer Stelle fehlt. Der
Win-win-Führungsstil ist
zwischen den beiden Polen
permissiv an einem Ende
und autoritär am anderen
Ende angesiedelt. Auch
beim Win-win-Führungsstil
neigt sich die Bedürfniswaage
einmal auf die
Seite des Chefs, das andere
Mal aber wieder auf die
Seite der Mitarbeiter. Letztendlich
geht es darum, dass
eine Bedürfnisbalance gewahrt
ist.
Wenn zu oft und nur gegen
die Bedürfnisse einer Seite
verstoßen wird, dann gerät
die Bedürfniswaage aus
dem Gleichgewicht und das
Betriebsklima kippt. Nur
wenn sich das Bedürfniskonto
immer wieder ausgleicht,
können stabile Beziehungsbrücken
gebaut
werden, die die Voraussetzung
für positives Betriebsklima
sind. Sie kennen ja sicher
das Kommunikationsmodell
vom Eisberg. Die
Spitze des Eisbergs, die aus
dem Wasser ragt, das ist die
Sachebene. Der Löwenanteil
aber liegt unter Wasser.
Ist die Beziehungsebene
unter Wasser schlecht,
dann wird an der Oberfläche
das kleinste Sachproblem
zum unlösbaren gordischen
Knoten. Stimmt allerdings
die Beziehungsebene,
dann bauen Sie starke
Beziehungsbrücken, über
die sich jedes Sachproblem
transportieren lässt.“
„Wir geben für Sie Gas“
Autohaus Rechter in Lauf mit neuem Gebrauchtwagenzentrum
So sieht das neue Gebrauchtwagenzentrum aus.
LAUF — Das Autohaus
Rechter ist seit über 70 Jahren
ein verlässlicher Partner für
alle Belange rund um Autokauf
und -reparatur in Lauf.
Vor einem Jahr rüstete Hannes
Rechter sein Unternehmen
mit einer strategischen
Partnerschaft mit der Feser-Graf-Gruppe
für die Zukunft.
Nun wird im Laufer Industriegebiet
ein weiterer Puzzlestein
gesetzt: Auf einem
knapp 6000 Quadratmeter
großen Gelände entsteht in
Kürze ein neues Gebrauchtwagenzentrum.
Hier werden
hauptsächlich Gebraucht-,
Jahres- und Dienstwagen der
Marken Audi, VW und Skoda
angeboten.
Im Hauptbetrieb in der Röthenbacher
Straße verbleiben
der Neuwagenverkauf
und die Werkstatt mit Zubehör-
und Originalersatzteilverkauf.
45 Mitarbeiter sind
dann an den beiden Standorten
in Lauf ständig um das
Wohl ihrer Kunden bemüht.
Zusätzlich zum Fahrzeugverkauf
bekommen die Kunden
im Autohaus Rechter vieles
geboten, zum Beispiel Fahrzeugversicherung,
Leasing
oder Finanzierung, TÜV und
Die Rechter-Niederlassung in der Röthenbacher Straße.
Abgasuntersuchung, Klimaanlagenservice,
24 Monate
Garantie auf Arbeitsleistung
und Ersatzteile, kostenlose
Sicherheits-Checks, Dachboxenverleih,
24-Stunden-
Notdienst unter der Telefonnummer
0800/9475666, Ersatz-
und Mietwagenservice,
Windschutzscheibenrepara-
tur, Umbau auf Autogas und
Unfallreparaturen für alle
Fabrikate, Navigationsgeräte
zum Ausleihen, Nachrüstungen
mit Navigationsgeräten,
Standheizung oder Klimaanlagen;
außerdem ist Rechter
Tuning-Stützpunkthändler
der Marken MTM und Oettinger.
Autohaus Rechter Kennzahl -67
Geschäftsführer:
Uwe Feser, Hannes Rechter
Standort:
Röthenbacher Straße 28 und
Industriestraße 17, Lauf
Branche: Autohaus und Werkstatt
Mitarbeiterzahl: 45
Gründungsjahr: 1935
Internetadresse:
www.autohaus-rechter.de
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag 7.30 bis 18
Uhr, Samstag 9 bis 14 Uhr; Besichtigung
außerdem Samstag
14 bis 17 Uhr und Sonntag 13
bis 17 Uhr