Service Journal - METATRAIN GmbH

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Seite 48 1. Mittelfränkische Service Olympiade Erfahrung und Samstag, 26. September 2009 ● Liefern unkonventionelle Ideen ● Verlegen Manfred Huck — Garten-Paradiese und Außenanlagen in Heuchling HEUCHLING — „Freude am ● Einbauen Garten“ – unter diesem Motto geht Manfred Huck mit ● Sanieren seinen zwei fest angestellten Mitarbeitern und – je nach Auftragsgröße – zahlreichen weiteren Helfern ans Werk. Sie suchen ein geschmackvolles Pflaster für Ihre Wege oder Ihre Terrasse? Plätze, Garageneinfahrten, Freisitze oder Teiche sollen fantasievoll gestaltet werden? Sie möchten Ihren Garten in eine kleine Parklandschaft verwandeln? Oder unser Komplett-Service für Haus & Garten ● Gärten & Anlagen ● Pflastern & Befestigen ● Zäune ● Komplett-Service Nachbetreuung ist das A und O Alles rund ums Hören bei „auricula“ in Röthenbach Vom einfachsten bis zum hochwertigsten Gerät können die Kunden dann bei „auricula“ alles eingehend ausprobieren. Selbstverständlich dürfen die Hörgeräte dazu für einige Tage mit nach Hause genommen werden. Während dieser Zeit justieren Alexander Legel und Barbara Meister sie so lange nach, bis alles passt. RÖTHENBACH — Der Kauf eines Hörgeräts ist Vertrauenssache. Und bei Alexander Legel und seiner Kollegin Barbara Meister von „auricula Hörsysteme“ in Röthenbach sind Kunden in den besten Händen. Es soll einwandfrei funktionieren und vor allem möglichst wenig auffallen. In den letzten Jahren haben sich Hörgeräte optisch enorm verändert und die technische Verbesserung ist für die Kunden deutlich hörbar. „Die Geräte sind inzwischen winzig und vergleichbar mit einem kleinen Computer am Ohr“, sagt Alexander Legel, seit 2001 „auricula“-Geschäftsführer. Die Anpassung eines solchen „Mini-Computers“ erfordert neben technischem Geschick auch psychologisches Einfühlungsvermögen. Wie ist die Lebenssituation des Kunden? Arbeitet er noch? Wie lange bestehen die Probleme schon? Solche Fragen klären Alexander Legel und Barbara Meister ab, bevor sie ein bestimmtes Hörgerät empfehlen. Und obwohl sie über die Ausrüstung für Hörmessungen verfügen, raten die beiden Experten zunächst zum Gang zum Facharzt, um medizinische Aspekte abklären zu lassen. Nur der HNO-Arzt darf eine ohrenärztliche Verordnung ausstellen. Auricula Hörsysteme GmbH Kennzahl -22 Inhaber: Alexander Legel Anschrift und Kontaktdaten: Rückersdorfer Straße 61, 90552 Röthenbach, Telefon (0911) 5484477 Branche: Hörgeräte-Akustik 1989–2009 20 Barbara Meister und Alexander Legel. Jahre Huck Willkommen Beraten Planen Gestalten Seit 1989 Manfred Huck Gartenparadiese & Außenanlagen Ostendstraße 7a, 91207 Lauf, Tel. (09123) 984446 Fax (09123) 984447 www.garten-paradiese.de Mitarbeiterzahl: 2 Gründungsjahr: 2001 Öffnungszeiten: Montag, Dientag, Donnerstag 9 bis 13 und 14 bis 18 Uhr; Mittwoch 9 bis 13 Uhr und Freitag 9 bis 13 Uhr und 14 bis 17 Uhr ● Umgestalten Für die sensible Einstellung steht in den Geschäftsräumen eine „Anpasskabine“ zur Verfügung. Die kommt auch dann zum Einsatz, wenn nach dem Kauf doch einmal etwas nicht einwandfrei funktionieren sollte. „Die Nachbetreuung ist das A und O.“ Zum Service gehören bei den beiden sympathischen jungen Hörgeräte-Akustiker- Meistern (Barbara Meister hat außerdem eine Zusatzausbildung für hörgeschädigte Kinder und Jugendliche) Hausbesuche. Hinterohr- und „Im-Ohr“- Geräte sind bei „auricula“ die Klassiker, natürlich arbeitet das Unternehmen nur mit führenden Herstellern zusammen. Ein immer wichtigeres Thema ist die Tinnitus-Therapie. Hier leisten Alexander Legel und Barbara Meister Aufklärung und führen die aktuellsten Therapiegeräte. Zubehör für Schwerhörige, etwa für den Fernseher oder fürs Handy, aber auch Gehörschutz runden das Angebot im Laden ab. „Dabei soll ein Garten entstehen, in dem man sich richtig wohl fühlen kann“, so der Landschafts- und Gartenbau- Architekt Manfred Huck, der auf 20 Jahre Berufserfahrung zurückblicken kann. Erfahrung ist in diesem Gewerbe von besonderer Bedeutung. Bei fast jedem Auftrag zehrt er von dem Wissen und den Kenntnissen, die er und sein Team sich schon bei anderen Arbeiten angeeignet haben. Trotzdem bleibt jeder einzelne Garten natürlich eine Herausforderung und bei der Gestaltung ist viel Kreativität gefragt. „Dadurch wird jeder Garten ein Unikat, das individuell gestaltet und bearbeitet werden muss, um Ergebnisse zu liefern, bei denen alles passt.“ Zentral in Heuchling beheimatet, hat Huck die Möglichkeit, schnell zu seinen Kun- den zu gelangen und bei Problemen oder dringenden Fällen jederzeit schnell zur Verfügung zu stehen. Die Arbeit von Manfred Huck erfolgt immer sicher und zuverlässig. Egal ob es um den privaten Rasen vor der Haustür, die Grünanlagen von Firmenimmobilien oder eine Verschönerung des Vereinsgeländes geht. Hat man als Kunde bereits eine eigene Vorstellung im Kopf, können dieser eigene Wunsch und „manchmal sogar kleine Träume“ schnell umgesetzt werden. Aber auch Unentschlossenen hilft Huck, das Richtige Manfred Huck Kennzahl -80 Name des Unternehmens: Gartenparadiese & Außenanlagen Manfred Huck Inhaber: Manfred Huck Standort: Ostendstraße 7a, Lauf/Heuchling • Kostenloser Hörtest mit unverbindlicher Hörgeräteberatung • Computerunterstützte Hörgeräteanpassung Branche: Garten- und Landschaftsbau Mitarbeiterzahl: 3 Gründungsjahr: 1990 Internetadresse: www.garten-paradiese.de zu finden. Gemeinsam wird dann geplant und beraten, bis sich der Kunde sicher ist, in Zukunft seinen Traumgarten vorzufinden. Service und Kundenfreundlichkeit spielen bei Huck Gartenbau eine entscheidende Rolle. Die Beratung rund um den Garten und mögliche Bauprojekte ist unverbindlich und kostenlos und auch nach der Neugestaltung des Gartens steht Huck mit Rat und Tat zur Seite. Er kümmert sich bei Bedarf auch um die Instandhaltung des neuen Paradieses. Die Mischung aus individueller Beratung, den vielen verschiedenen, unkonventionellen Ideen, die Manfred Huck in die Gestaltung der neuen heimischen Grünoasen einbringt, und nicht zuletzt der Rundum-Service „aus einem Guss“ sind Garanten für zufriedene und begeisterte Kunden. • Kostenlose Hausbesuche • Hörgeräteversicherung und -finanzierung • Pädakustiker • Tinnitusberatung Rückersdorfer Straße 61 · 90552 Röthenbach a. d. Pegnitz Ihr Alexander Legel · Hörgeräte-Akustik-Meister Telefon (0911) 5484477 · Telefax (0911) 5484473
Samstag, 26. September 2009 1. Mittelfränkische Service Olympiade Seite 49 Herzlich willkommen zum verkaufsoffenen Sonntag am 27.9. „Kernthema Kundenzufriedenheit“ Alles für den Heimwerker bei OBI in Lauf LAUF — Der OBI-Baumarkt Pegnitztal, besser bekannt als „Laufer OBI“ am Faunberg, ist seit 1996 zentrale Anlaufstelle für zahlreiche Heimwerker, Gartenliebhaber und Bastelprofis. Rund 50 Mitarbeiter kümmern sich auf dem mehr als 6000 Quadratmeter großen Einkaufsgelände um alle Belange und Wünsche der Kunden. Um diesen ein rundum sorgenfreies und gelungenes Shopping-Erlebnis zu ermöglichen, setzt der Laufer OBI auf Servicequalität und gute Beratung. „Fachkenntnis und Freundlichkeit sind für unsere Angestellten ausschlaggebende Kriterien“, so Marktleiter Harry Hufer. Entscheidend für die hohe Servicequalität ist die Schulung und Förderung der Mitarbeiter. So werden immer wieder zahlreiche Angestellte zu OBI-Masterverkäufern weitergeschult, um für die Kunden bereichsübergreifende Beratung gewährleisten zu können. Auch die Ausbildung steht bei OBI hoch im Kurs. „Gerade die jungen Leute sind unsere Zukunft und wir haben viele engagierte Auszubildende hier, denen wir ein gutes Umfeld liefern wollen“, so Hufer. Genau so sah es auch die Industrie- und Handelskammer, die dem Laufer Markt eine Auszeichnung für hervorragende Ausbildung verlieh. Der Servicegedanke geht bei OBI weit über das einfache Einkaufen hinaus. Das maßgenaue Zurechtschneiden von Holz und anderen Baumaterialien sind ebenso wie die günstige Vermietung von Kleintransportern OBI Baumarkt Lauf Kennzahl -72 Marktleiter: Harry Hufer Standort: Faunberg 1, Lauf Branche: Baumarkt Kompetente Fachberatung Änderungsatelier Komfortgrößen Kaffeebar Spielecke für Kinder Parkplätze vorm Haus Wir freuen uns auf Ihren Besuch. Friedensplatz 5 · 91207 Lauf · Telefon 09123/986341 Mitarbeiterzahl: 50 Gründungsjahr: 1996 Internetadresse: www.obi.de und Spezialmaschinen sowie die enge Zusammenarbeit mit HandwerkerngrundlegendeAngebote im Repertoire des Baumarktes. Wie jeder Markt der größten deutschenBaumarktkette sticht auch die Laufer Niederlassung mit einer sehr breiten Auswahl heraus. Bauelemente,Eisenwaren, Fliesen oder Garten sind nur einige der zentralen Abteilungen. Die große Auswahl und die gute Beratung machen sich auch bei den Kunden bemerkbar. „Mehr als 50 Prozent unserer Kunden sind inzwischen Frauen“, erklärt Hufer schmunzelnd. Diese lockt vor allem das große Angebot an Inneneinrichtung von der Deckenlampe bis zum Badspiegel. Hufer: „Die riesige Auswahl und vor allem die Kundenzufriedenheit, die wir durch engagierte und gut geschulte Mitarbeiter erreichen, sind für uns die Basis, auf die wir auch in Zukunft setzen wollen.“ Hier fühlen sich nicht nur Männer wohl Engelhardt & Walter — Modehaus und Trendsetter in Lauf LAUF — Die erste Anlaufstelle für moderne und elegante Männermode findet man in Lauf am Friedensplatz. Seit 2000 bietet hier das Herrenmodehaus Engelhardt & Walter Kleidung für modebewusste Männer. Besonders gemütlich ist es im Herrenhaus an Samstagen. Während der Haupteinkaufszeit ist das Gebäude in der Gramp-Passage mehr als nur eine Einkaufsmöglichkeit. Bei einem Kaffee an der Bar entspannen Kunden neben dem Einkauf, relaxen und tauschen sich aus. Engelhardt & Walter ist für viele der Stammkunden somit nicht nur ein einfaches Bekleidungsgeschäft, sondern auch Treffpunkt und Trendsetter. Apropos Stammkunden: Ein beachtlicher Teil davon ist im Herrenhaus Engelhardt & Walter überraschenderweise weiblich. „Das ist zunächst für viele etwas verwunderlich“, schmunzelt Rolf Walter, der zusammen mit Richard Engelhardt das Geschäft führt. „Ehefrauen und Freundinnen kommen hier herein und statten sich mit allerlei Kleidung von der Krawatte bis zur eleganten Jeans aus, die sie gerne mal an ihren Männern sehen wollen“. Dass das überhaupt funktionieren kann, ist auf die große Kundenfreundlichkeit von Engelhardt & Walter zurückzuführen. Durch den unkonventionellen und exklusiven Auswahlservice können Kleidungsstücke jederzeit mitgenommen, zu Hause anpro- Der OBI Farbmisch- Service ● Innenwandfarben ● Fassadenfarben ● Lasuren ● Lacke biert und bei Nichtgefallen auch wieder zurückgebracht werden. Und auch sonst ist der Kunde König. „Wir bieten sehr individuelle Beratung und Service, der Kunde soll sich bei uns wohl fühlen“, so Rolf Walter. Zu diesem Rundum- Service gehören beispielsweise auch Anpassungen, die in der hauseigenen Schneiderei sowohl bei eigenen wie auch bei fremden Kleidungsstücken vorgenommen werden. Besonders stolz ist man bei Engelhardt & Walter auch auf die Personalsituation und die Ausbildungsmöglichkeiten, die im Unternehmen geboten werden. Insgesamt zwölf Mitarbeiter beschäftigt E&R in Lauf, gerade ist wieder eine Auszubildende hinzu gekommen. Den Mitarbeitern werden immer wieder Produktschulungenangeboten, um den Umgang mit neuen Materialien zu lernen, oder sie besuchen Modemessen, um die neusten Trends im Auge zu behalten. Unter dem Titel „ER1 – cooler, hipper, smarter“ wird junge Mode der Marken QS und Pepe angeboten. Auch im Bereich der Herrenwäsche ist man mit Schiesser, May, Bugatti oder Boss bestens sortiert. Dank seines eingespielten Teams und dank der guten Serviceleistungen schaut Rolf Walter zuversichtlich nach vorne: „Wir haben unsere Hausaufgaben gemacht“. Engelhardt & Walter Kennzahl -57 Name des Unternehmens: Engelhardt & Walter – Das Herrenhaus Inhaber: Richard Engelhardt, Rolf Walter Standorte: Filiale Lauf: Friedrichsplatz 5, Filiale Amberg: Georgenstraße 8 Branche: Einzelhandel, Textilbranche ● Anlieferservice ● Einpackservice für Pflanzen ● Farbmischservice ● Holzzuschnitt ● Mietgeräte ● Schlüsseldienst ● Transporter-Verleih ● 0 % Finanzierung ● 5 Jahre Garantie auf motorbetriebene Geräte ● Geschenkgutscheine ● OBI Premium-Kundenkarte (mit Bonusrückvergütung) Miet-Geräte in Profi-Qualität zum günstigen Preis z. B . Einscheibenschleifmaschine Faunberg 1 • 91207 Lauf Mitarbeiterzahl: 12 in Lauf, 32 gesamt Gründungsjahr: Amberg 1997, Lauf 2000 Internetadresse: www.er-herrenhaus.de Öffnungszeiten: Montag bis Freitag 9 bis 18.30 Uhr, Samstag 9 bis 16 Uhr Der Transporter-Verleih schnell – einfach – problemlos All inclusive-Tarif: Die ersten beiden Stunden kosten jeweils EUR 15.– jede weitere halbe Stunde EUR 10.– In Ihrem Wunschfarbton – fix und fertig gemischt Wochenend-Tarif: Von Samstag 18.00 Uhr bis Montag 8.00 Uhr inkl. 50 km frei EUR 100.– Ladefläche 3265 mm Nutzlast 801 kg für Führerscheinklasse B all inclusive: ✔ Kraftstoff ✔ Vollkaskoversicherung* ✔ 19% MwSt. *Der Mieter trägt eine Selbstbeteiligung in Höhe von EUR 1.000,– je Schadensfall Service von A–Z �� z. B . Stemmhammer
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