Service Journal - METATRAIN GmbH
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Seite 38 1. Mittelfränkische <strong>Service</strong> Olympiade Samstag, 26. September 2009<br />
U N G . B A D . P H O T O V O L T A I K Wünsche erfüllen<br />
Moderne Heizung oder Wohlfühl-Bad vom Fachbetrieb Baumgart<br />
ALTDORF — Die Baumgart<br />
<strong>GmbH</strong> in Altdorf ist ein erfolgreicher,<br />
anerkannter und<br />
geachteter Fachbetrieb für<br />
Heizung, Bad und Solartechnik.<br />
Kunden im Großraum<br />
Altdorf und Umgebung<br />
schätzen den Wartungsservice<br />
und Kundendienst<br />
des Familienunternehmens.<br />
Rund um die Uhr ist auch an<br />
den Wochenenden jederzeit<br />
bei Baumgart ein Fachmann<br />
erreichbar.<br />
Selbst<br />
Stromversorger<br />
werden!<br />
Mit einer Photovoltaikanlage von<br />
BAUMGART erwirtschaften Sie pro<br />
Jahr bis zu 6.660 Euro*, und zwar<br />
auf Dauer.<br />
Unabhängig durch Ihr eigenes<br />
Solarkraftwerk.<br />
Nutzen Sie den seit 1. 1. 2009 neuen<br />
Bonus von 25 ct/kWh für eigengenutzten<br />
Strom bei Stromgewinnung<br />
durch Ihre Photovoltaikanlage und das<br />
bei den günstigen Modul-Einstiegspreisen,<br />
die im Moment angeboten<br />
werden.<br />
Fragen sie uns und lassen Sie sich ein<br />
Angebot erstellen.<br />
*staatlich garantierte Rendite für eine 15 kW-<br />
Anlage, bei 975 kWh/kW Sonneneinstrahlung<br />
und aktueller Einspeisungsvergütung.<br />
Heizungsbaumeister Kurt<br />
Baumgart gründete mit Ehefrau<br />
Inge 1974 das Unternehmen.<br />
1999 konnte der Firmensitz<br />
in der Prackenfelser<br />
Straße eingeweiht werden.<br />
Auf 1800 Quadratmetern entstand<br />
ein funktionelles Haus,<br />
das Werkstatt, Ausstellung,<br />
Lager und Büros unter einem<br />
Dach vereint. Klaus Baumgart,<br />
Meister im Heizungs-<br />
und Lüftungsbau, leitet heute<br />
die Firma. Im beginnenden<br />
Herbst brennt den Kunden<br />
das Thema Heizung unter<br />
den Nägeln. „Egal auf welche<br />
Art Wärme erzeugt werden<br />
soll, wir haben stets eine individuelle<br />
Lösung parat“, so<br />
Klaus Baumgart. Ob Öl, Gas,<br />
Holz oder Pelletanlagen – es<br />
wird die Heizung eingebaut,<br />
die für den jeweiligen Alt-<br />
oder Neubau optimal passt.<br />
Und da Energiekosten und<br />
ein zunehmendes Umweltbewusstsein<br />
eine immer größere<br />
Rolle spielen, werden auf<br />
Wunsch auch gleich Kollektoren<br />
installiert, um die Kraft<br />
der Sonne für die hauseigene<br />
Brauchwasser- oder Heizungsanlage<br />
zu nutzen. Bei<br />
Neubauten wird verstärkt<br />
nach Wärmepumpentechnik<br />
gefragt. Die Fachleute der<br />
Firma Baumgart schauen sich<br />
dabei vor Ort an, was möglich<br />
ist. Sie klären die Gegebenheiten<br />
mit Geologen ab<br />
und installieren fachgerecht<br />
die beste, technisch mögliche<br />
Anlage.<br />
Auch in Fragen der Bädersanierung<br />
in Altbauten sowie<br />
Baumgart <strong>GmbH</strong> Kennzahl -88<br />
Inhaber:<br />
Klaus Baumgart<br />
Branche:<br />
Heizung/Sanitär/Bad<br />
Mitarbeiterzahl:<br />
30, davon 3 Azubis<br />
Klaus Baumgart, Meister im Heizungs- und Lüftungsbau, ist Inhaber der<br />
Firma.<br />
Anschrift und Kontaktdaten:<br />
Prackenfelser Str. 18,<br />
90518 Altdorf<br />
Tel. (09187) 95550<br />
Fax (09187) 955511<br />
www.bad-heizung-baumgart.de<br />
Gründungsjahr: 1974<br />
bei der Neugestaltung ist das<br />
Baumgart-Team gefragt. Das<br />
misst vor Ort aus, klärt Fragen<br />
bis ins letzte Detail, um<br />
alles so zu gestalten, dass<br />
sich die Nutzer jahrzehntelang<br />
wohlfühlen. Ganz<br />
gleich, ob dafür mediterrane<br />
Bodenfliesen, Kacheln mit<br />
Jugendstildekor oder schlichte,<br />
dabei elegante Armaturen<br />
im Bauhausstil gewünscht<br />
werden – die Kunden können<br />
sich in der 1000 Quadratmeter<br />
großen Ausstellung in<br />
der Prackenfelser Straße 18<br />
aussuchen, was ihnen gefällt.<br />
Einbau und Gestaltung übernimmt<br />
die Firma Baumgart.<br />
Sie koordiniert die Arbeiten<br />
erfahrener Schreiner, Fliesenleger,<br />
Elektriker und Trockenbauer<br />
so, dass in kürzester<br />
Zeit Wünsche in Sachen<br />
Wohlfühl-Bad erfüllt werden.<br />
Baumgart ist zertifizierter<br />
Fachbetrieb für die Nutzung<br />
erneuerbarer Energiequellen<br />
und hat 2008 eine Auszeichnung<br />
vom Ring der Deutschen<br />
Bäderbauer erhalten.<br />
Freundlich bleiben – auch an einem stressigen Arbeitstag<br />
Der große Unterschied: Aufgesetzte Freundlichkeit, echte Freundlichkeit, Herzlichkeit – Kunde darf sich nicht als Störenfried fühlen<br />
Wer ein Geschäft betritt,<br />
merkt gleich, ob er willkommen<br />
ist – oder sich eher als<br />
Störenfried empfindet. Denn<br />
die Worte, mit denen man begrüßt<br />
wird, kommen in einer<br />
lächelnd-fröhlichen Stimmlage<br />
völlig anders an als die<br />
gleichen Worte mit einer genervt-ärgerlichen<br />
Stimme.<br />
Johann und Norbert Beck<br />
schreiben in ihrem Buch<br />
„<strong>Service</strong> ist sexy“ zu diesem<br />
Thema:<br />
„Begrüßungen und das gesamte<br />
Willkommen müssen<br />
deshalb immer freundlich<br />
sein. An dieser Stelle scheiden<br />
sich in Diskussionen die<br />
Geister. Manche Menschen<br />
meinen, dass die aufgesetzte<br />
Freundlichkeit im <strong>Service</strong>,<br />
die man beispielsweise in<br />
den USA manchmal erlebt,<br />
wenig wert ist, weil es sich<br />
um keine echte Freundlichkeit<br />
handelt.<br />
Unsere Meinung dazu:<br />
Lieber unechte Freundlichkeit<br />
als echte Unfreundlichkeit!<br />
Wir unterscheiden zwischen<br />
aufgesetzter Freundlichkeit,<br />
echter Freundlichkeit<br />
und Herzlichkeit.<br />
Natürlich ist es schwierig,<br />
am Ende eines stressigen Arbeitstages<br />
noch freundlich<br />
oder gar herzlich zu reagieren.<br />
Freundlichkeit unabdingbar<br />
Trotzdem ist an jedem persönlichenKundenkontaktpunkt<br />
Freundlichkeit unab-<br />
Impressum<br />
1. Mittelfränkische <strong>Service</strong> Olympiade<br />
für die Region Nürnberger Land<br />
Verlagsbeilage der Heimatzeitungen „Der Bote“, „Hersbrucker<br />
Zeitung“ und „Pegnitz-Zeitung“ am 26. September 2009<br />
Anzeigen:<br />
Der Bote:<br />
Herbert Diller, Anne Hemmerle<br />
Hersbrucker Zeitung:<br />
Melanie Mikolajczak, Herta Kälble, Monika Gniffke<br />
Pegnitz-Zeitung:<br />
Barbara Brandmüller, Roselinde Heim, Christiane Zitzmann<br />
Auflage: 40000 Exemplare<br />
Druck: Druckhaus Nürnberg<br />
Herausgeber:<br />
Medienverbund Nürnberger Land <strong>GmbH</strong> & Co. KG<br />
Satz und Layout: Silvia Leitenbacher<br />
Redaktion: Julia Ziegler<br />
Titelseite: Storch-Design<br />
Projektleitung: Gabriele Piegl<br />
dingbar. „Wenn du nicht lächeln<br />
kannst, kannst du kein<br />
Geschäft eröffnen“, sagt ein<br />
chinesisches Sprichwort.<br />
Freundlichkeit gehört zu jedem<br />
Beruf, der mit Menschen<br />
zu tun hat. Sie ist vor<br />
Arbeitsantritt anzulegen, so,<br />
wie der Banker die Krawatte<br />
umbindet.<br />
Vor allem eine<br />
Einstellungssache<br />
Aufgesetzte Freundlichkeit<br />
ist die Minimalanforderung.<br />
Freundlichkeit ist übrigens<br />
immer vor allem Einstellungssache,<br />
wie <strong>Service</strong>verhalten<br />
insgesamt. Wenn<br />
die Einstellung fehlt, können<br />
Sie Menschen trainieren,<br />
wie und so lange Sie wollen.<br />
Nie werden diese Menschen<br />
Freundlichkeit daraus gewinnen,<br />
wenn sie mit anderen<br />
Menschen umgehen.<br />
Nur Menschen, die Energie<br />
daraus gewinnen, wenn sie<br />
mit anderen Menschen umgehen,<br />
können mit ihrer gesamten<br />
Person echt freundlich<br />
oder sogar herzlich wirken.<br />
Dringend Beruf wechseln<br />
Kommt jemand, der im Kundenkontakt<br />
steht, über diesen<br />
Mindeststandard nicht hinaus,<br />
sollte er dringend den<br />
Beruf wechseln. Er sollte weder<br />
mit Menschen noch mit<br />
Tieren oder Pflanzen zu tun<br />
haben.<br />
Wenn er in einen Computer<br />
hackt, Zahlen traktiert oder<br />
Akten bearbeitet,<br />
dann kann er keineKundenbeziehungen<br />
kaputt machen,<br />
Tiere in den<br />
Trübsinn treiben<br />
oder Pflanzen zum<br />
Eingehen bringen.<br />
Weiterer Faktor:<br />
Körpersprache<br />
Neben den Worten<br />
und der Stimmlage<br />
wirkt mit zirka 60<br />
Prozent als weiterer<br />
Faktor die Körpersprache.<br />
Ein abweisendes,mürrisches<br />
Gesicht hat<br />
im Kundenkontakt<br />
nichts zu suchen.<br />
Die Gestik<br />
kann Abwehr oder<br />
Offenheit ausdrücken.<br />
Mit verschränkten<br />
Armen können<br />
Kunden schlecht<br />
begrüßt werden.<br />
Auch die Körperhaltung<br />
kann die<br />
unterschiedlichsten<br />
Botschaften<br />
senden.<br />
Eine unterwürfigeKörperhaltung<br />
wird meist<br />
irritierend erlebt<br />
und trägt nicht zum<br />
Willkommensgefühl<br />
bei. Heute möchten die Menschen<br />
einem gleichwertigen<br />
Partner gegenüberstehen.<br />
Freundlichkeit ist Einstellungssache, wie <strong>Service</strong>verhalten insgesamt.<br />
Eine arrogant-lässige Haltung<br />
ist ebenfalls nicht dazu<br />
angetan, Vertrauen zu wecken<br />
und Willkommen zu signalisieren.“<br />
Quelle:<br />
Johann und Norbert Beck,<br />
<strong>Service</strong> ist sexy,<br />
Wiesbaden 2008