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Seite 26 1. Mittelfränkische Service Olympiade Samstag, 26. September 2009 Raiffeisenbank Hersbruck eG Mehr Zeit für persönliche Beratung Meister ihres Faches beraten Dauphin in Burgthann bietet kompetenten Komplettservice bei Haustechnik Ariane Schliep präsentiert eines der Modellbäder in den Ausstellungsräumen der Firma Dauphin. BURGTHANN — Viele hundert Kunden vertrauen seit Jahrzehnten der Kompetenz von Fachleuten der Firma Dauphin. Von ihnen bekommen sie die komplette Haustechnik vom Keller bis zum Dach aus einer Hand geliefert, dazu einen 24-Stunden- Kundendienst für Heizungsanlagen. Von der ersten Idee an begleiten die Meister ihres Faches Kunden in den Be- reichen Heizung, Sanitär und Solar. Über Wartungsverträge wird abgesichert, dass Geräte und Anlagen zuverlässig arbeiten. Der Hufschmied Konrad Dauphin war 1882 Gründer der Firma. Sohn Hans lernte an der Königlich-Bayerischen Hufschmiede und wurde aufgrund seines Wissens über Pferde sehr geschätzt. Dauphin GmbH & Co. KG Kennzahl -33 Geschäftsführer: Reinhard Kuhn Anschrift und Kontaktdaten: Schwarzachstraße 17, 90559 Burgthann www.dauphin-burgthann.de Branche: Heizung/Sanitär/Elektrotechnik Mitarbeiterzahl: 14 Gründungsjahr: 1882 Öffnungszeiten: Montag bis Donnerstag 7 bis 18 Uhr, Freitag 7 bis 15 Uhr, Samstag und auch sonst nach Vereinbarung Schwiegersohn Georg Kuhn erweiterte die Schmiede auf Landtechnik, Ehefrau Hannelore führte eine Tankstelle und einen Laden für Haushaltswaren. Heute stehen mit Vater und Sohn gleich zwei Meister an der Spitze des Familienbetriebes mit motivierten Mitarbeitern. Ihre regelmäßige Weiterbildung ist selbstverständlich. Matthias Kuhn ist wie Vater Reinhard auch Installateur- und Heizungsbaumeister und außerdem Elektromeister. Reinhard Kuhn ist Fachgruppenleiter seiner Innung für Heizungsanlagen, sein Sohn unter anderem Energieberater des Handwerks und Fachmann für Solartechnik. Die gehört heute schon fast selbstverständlich dazu, wenn mit Kunden über Heizung und Warmwasseraufbereitung gesprochen wird. Der Einbau von Blockheizkraftwerken, Wärmepumpen und Brennwerttechnik, Wohnungsbelüftung mit Wärmerückgewinnung,Installation von Gebäudesystem-Technik und die Verkleidung von Erkern, Dächern, Wänden und Kaminen durch Flaschner des Unternehmens sind nur einige der vielen Aufgaben, die das Dauphin-Team erfüllen kann. Das hat ihm auch den Umweltpreis der Gemeinde Burgthann eingebracht. Momentan ist das barrierefreie Gestalten von Bädern sehr gefragt. Wer sich von der guten Arbeit der Firma überzeugen möchte, der kann jederzeit Termine vereinbaren. HERSBRUCK — Modern, offen und einladend – so präsentiert sich die Raiffeisenbank Hersbruck eG seit dem 20. Juli 2009 in ihrer neu gestalteten Hauptstelle in der Martin- Luther-Straße. Neben der Optimierung der Räumlichkeiten wurde auch das Kundenbetreuungskonzept neu ausgerichtet. Nach dem Wegfall der „Schalterfestung“ wurde der Fokus im neuen Konzept der Bank auf mehr Zeit für persönliche Beratung und auf die Schaffung von mehr Diskretion gelegt. Der Kunde wurde nachhaltig in den Mittelpunkt des täglichen Handelns gerückt. „Zwei Monate nach Neueröffnung interessiert uns, wie das neue Konzept von unseren Kunden angenommen wird“, betont Prokurist Swen Heckel. Ein Team von zwölf Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern arbeitet in der Hauptstelle Tag für Tag an der Realisierung der Kundenwünsche. Für Heckel ist die persönliche Begleitung der Bankkunden der entscheidende und maßgebliche Wettbewerbsvorteil der Raiffeisenbank. Dies sieht auch Marketingleiter Klaus Rostek: „Nur wenn wir es schaffen, unsere Leistung mit einem Mehrwert in Form von Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft anzureichern, können wir nachhaltig erfolgreich sein.“ Marktforschungsergebnisse aus einer Online-Umfrage im Frühjahr 2009 belegen, Raiffeisenbank Hersbruck eG Kennzahl -74 Vorstand: Georg Mertel (Vorstandsvorsitzender, Helmut Basmer (stv. Vorstandsvorsitzender) Anschrift und Kontaktdaten: Martin-Luther-Str. 18-20, 91217 Hersbruck, Besuchen Sie unsere Online-Beratungswelt und erfahren Sie mehr über . . . • Heizungsmodernisierung • Regenera� ve Energien • Heizungswartung • Solar und Photovoltaik • Komple� bäder aus einer Hand • Barrierefreie Bäder • Elektroinstalla� onen • Blitzschutzanlagen • Kommunika� onssysteme • Flaschnerei Tel.: (09151) 725-0, www.rb-hersbruck.de Branche: Kreditgenossenschaft Mitarbeiterzahl: 164 Gründungsjahr: 1921 Wir bieten Ihnen einen umfassenden und komple� en Service: • Beratung vom Fachmann • Qualitätsprodukte mit geprü� er Sicherheit • Exakte Profi planung • Saubere & termingerechte Ausführung • Online Musterhäuser • Animierte Specials • Umfassendes SHK - Lexikon Wir sind Ihr kompetenter Ansprechpartner, fragen Sie uns, wir beraten Sie gerne! Ihr Team von Dauphin GmbH & Co. KG Schwarzachstrasse 17 90559 Burgthann Telefon: 09183 - 3315 Fax: 09183 - 3991 info@dauphin-burgthann.de 125 Jahre aus Meisterhand dass die Kunden der Bank die Raiffeisenbank besonders in Hinblick auf den durch die Mitarbeiter geleisteten persönlichen Service schätzen. Im Rahmen der Umfrage wurde vor allem geäußert, dass die Umfrageteilnehmer besonders die Freundlichkeit, die Zuverlässigkeit und das Engagement der Mitarbeiter honorieren. Die Raiffeisenbank Hersbruck eG bezeichnet sich selbst als Teil der Heimat und betont durch ihr Engagement in der Region, dass es Sinn macht, lokal zu denken und zu handeln. Insbesondere die Eigentümerstruktur macht dieses regionale Engagement der Raiffeisenbank Hersbruck eG zu einer elementaren Grundaufgabe des Geldinstitutes. Jeder 4. Einwohner aus Hersbruck und Umgebung ist Mitglied und somit Eigentümer der Raiffeisenbank Hersbruck eG. www.dauphin-burgthann.de • www.dauphin-burgthann.de • www.dauphin-burgthann.de
Samstag, 26. September 2009 1. Mittelfränkische Service Olympiade Seite 27 Viel Platz für beste Laune. „Stammkunden sind unser Kapital“ Mode Greifenstein mit Filialen in Lauf und Schnaittach Die Damenabteilung bei Greifenstein in Lauf wurde kürzlich komplett neu konzipiert. SCHNAITTACH/LAUF — „Stammkundenpflege war in unserem Unternehmen schon immer mit das Wichtigste“, sagt Christian Bösner. Im Jahr 2000 haben er und seine Frau Bettina das Modehaus Greifenstein mit Filialen in Schnaittach und Lauf von den Schwiegereltern Herbert und Marite Greifenstein übernommen. Für ihre Stammkunden tun die Bösners – ganz in der guten Tradition der Unternehmensgründer – viel. Sie haben Vorteile wie regelmäßige Mitteilungen über Neuigkeiten im Sortiment, ein Bonussystem oder Einladungen zu Themenabenden im Modehaus. „Hier können die Kunden sich unterhalten, eine Kleinigkeit essen und sich im Haus umsehen und sich beraten lassen“, sagt Christian Bösner. Die Stammkunden dürfen sich außerdem zu Weihnachten über ein kleines Geschenk freuen. Der Stammkundenservice geht bei Greifenstein Greifenstein Kennzahl -63 Name des Unternehmens: Greifenstein – Erlebniswelt der Mode Inhaber: Bettina und Christian Bösner Standorte: Nürnberger Straße 14, Schnaittach und Simonshofer Straße 4-10, Lauf Branche: Textilhandel Limak Lara Deluxe , Lara Langzeiturlaub 6 Wochen, DZ/Meerblick/AI, ab Nürnberg am 16. 1. 2010 p. P. 1275,– € Gloria Golf Resort , Belek Doppelzimmer/Haupthaus/HP, 1 Woche, ab Nürnberg am 13. 2. 2010 (Winterferien) Delphin Diva Premiere , Lara Doppelzimmer/AI, 1 Woche ab Nürnberg am 26. 12. (SILVESTER!) Weitere Angebote erhalten Sie bei uns: TUI TRAVELStar Reisewelt Martin Gerl Hauptstraße 47, 90537 Feucht Telefon 09128/911390, Fax 09128/911329 E-Mail: Info@reisewelt-feucht.de, www.reisewelt-feucht.de Mitarbeiterzahl: 21 Gründungsjahr: 1958 Öffnungszeiten: Lauf: Montag bis Mittwoch 9.30 bis 18 Uhr, Donnerstag und Freitag 9.30 bis 18.30, Samstag 9.30 bis 15 Uhr; Schnaittach: Montag bis Freitag 9 bis 13 Uhr und 14 bis 18 Uhr, Samstag 9 bis 15 Uhr p. P. 564,– € p. P. 760,– € aber noch einen Schritt weiter: An der Kasse können beispielsweiseKundinnen die Größen- und Markenvorlieben ihrer Männer erfahren. So kann ganz leicht die Frau für ihren Mann einkaufen – oder jemand, der auf der Suche ist nach einem Geschenk, das wirklich passt. Die vielen langjährigenMitarbeiter brauchen dazu oft nicht einmal den Computer – sie wissen längst, was welcher Kunde wünscht. Auswahlservice bedeutet bei Greifen stein, dass natürlich auch ein Neukunde einmal mehrere Stücke zur Auswahl mit nach Hause nehmen kann. „Gerne bestellen wir auch nicht vorrätige Teile – daraus entsteht bei uns kein Kaufzwang“, so Bösner. 1958 gründeten die „Seniorchefs“ ihr Modehaus in Schnaittach, 1983 folgte die Eröffnung der Filiale in Lauf. Im Schnaittacher Stammhaus bietet Greifenstein auf 550 Quadratmetern ein umfangreiches Damen- und Herrensortiment in einem breiten Größenspektrum. In Lauf hat man das Augenmerk stärker auf schicke Premiummarken wie Marco Polo, Tommy Hilfiger oder Bench gelegt. Authentisches erleben TUI TRAVELStar Reisewelt Martin Gerl spezialisiert auf Nordamerika und Australien FEUCHT/OBERFERRIEDEN — Wer reist, der kann was erleben, heißt es. Und damit jeder die Reise unternimmt, die seinen Vorstellungen entspricht, berät Martin Gerl mit seinem fünfköpfigen Team der TUI TRAVELStar Reisewelt auf der Basis von Erfahrungen, Menschenkenntnis und einem sicheren Gespür für Trends. Der Chef des Unternehmens, das alle namhaften Reiseveranstalter und Spezialisten im Angebot hat, legt viel Wert auf eine ständige Weiterbildung der ausgebildeten Reiseverkehrskaufleute. Ein Besuch der jährlich wichtigsten Veranstaltung der Branche, der Internationalen Tourismusbörse ITB, ist selbstverständlich. Alle Mitarbeiter unternehmen zudem regelmäßig Infotouren, um sich vor Ort in den Hotels und Ferienorten von Service und Angeboten zu überzeugen. So vorbereitet, kann „Reisewelt“ natürlich sehr authentisch und aus erster Hand empfehlen, wohin sich eine Reise lohnt. Das Unternehmen ist Spezialist für Nordamerika, Australien und alles, was mit Sonne, Strand und Meer sowie den Bergen zusammenhängt. TUI-Insider seit 2003, Aussie- Specialist, Fernreiseprofi seit 2004: Zahlreiche Auszeichnungen hängen in der Reisewelt an der Wand. Und wer denkt, er bekäme durch eigene Buchungen im Internet günstigere Flüge und Reisen, der konnte schon oft vom Gegenteil Das Reisewelt-Team von links: Silvia Beitinger, Inhaber Martin Gerl, Susanne Zuckschwert, Jürgen Sörgel, Büroleiter in Oberferrieden, Melanie Zietz und der Auszubildende Julian Heyn. überzeugt werden. Gerade beim Optimieren komplizierter Geschäftsflüge wird die Fachkenntnis des Profis geschätzt. Dass es in nahezu allen Bereichen und zu vielen Themen einen Spezialisten in der Mannschaft gibt, das kommt den Kunden zugute. Sie schätzen die fachgerechte Beratung der Mitarbeiter, die ihnen mit Rat und Tat zur Seite stehen, damit aus Urlaubsträumen eine Traumreise wird. genüber vom Kaufland unterhält, wird verstärkt die neue Art der Studien- und Erlebnisreisen gebucht: Die Reisen werden nicht mehr per Bus, sondern per Schiff auf Flüssen und Meeren unternommen. Bequem und komfortabel unterwegs zu sein, dabei jeden Tag aufs Neue die Option zu haben, eine Stadt oder Gegend kennenzulernen. Das gefällt den Kunden, die daraufhin immer wieder gezielt Im Feuchter Reisebüro, das in die Reisewelt Martin Gerl seit 2005 auch eine Filiale in kommen, wenn sie etwas se- Burgthann-Oberferrieden gehen und erleben wollen. TUI TRAVELStar Kennzahl -29 Name des Unternehmens: TUI TRAVELStar Reisewelt Martin Gerl Inhaber: Martin Gerl Adressen und Kontaktdaten: Hauptstr. 47, 90537 Feucht, Telefon (09128) 911390, www.reisewelt-feucht.de Espenpark 26, 90559 Burg thann-Oberferrieden, Telefon (09188) 905540, www.reisewelt-burgthann.de Branche: Reisebüro/Touristik Mitarbeiterzahl: 5/1 Azubi Gründungsjahr: 2001 Öffnungszeiten: Montag bis Freitag 9 bis 18 Uhr Samstag 9 bis 12 Uhr; Termine können auch außerhalb der Öffnungszeiten vereinbart werden GREIFENSTEIN Erlebniswelt der Mode Seit über 50 Jahren präsentieren wir Mode aktueller Marken. In dieser Zeit wuchs und modernisierte sich Greifenstein, den neuen Trends immer auf der Spur. Unser engagiertes Team in Schnaittach und Lauf berät fachkundig und typgerecht in der Zusammenstellung eines perfekten Outfits und das schon über Jahrzehnte. Für die Zufriedenheit unserer Kunden engagieren wir uns permanent in der Steigerung von Serviceleistung. Wir nehmen an der Service-Olympiade teil, denn Ihre Beurteilung ist uns wichtig. Mit freundlichen Grüßen Ihre Familie Greifenstein-Bösner mit allen freundlichen Mitarbeitern E R L E B N I S W E L T D E R M O D E S c h n a i t t a c h · L a u f SCHNAITTACH, NÜRNBERGER STR. 14 · LAUF, SIMONSHOFER STR. 4–10
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