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Seite 38 1. Mittelfränkische Service Olympiade Samstag, 26. September 2009 U N G . B A D . P H O T O V O L T A I K Wünsche erfüllen Moderne Heizung oder Wohlfühl-Bad vom Fachbetrieb Baumgart ALTDORF — Die Baumgart GmbH in Altdorf ist ein erfolgreicher, anerkannter und geachteter Fachbetrieb für Heizung, Bad und Solartechnik. Kunden im Großraum Altdorf und Umgebung schätzen den Wartungsservice und Kundendienst des Familienunternehmens. Rund um die Uhr ist auch an den Wochenenden jederzeit bei Baumgart ein Fachmann erreichbar. Selbst Stromversorger werden! Mit einer Photovoltaikanlage von BAUMGART erwirtschaften Sie pro Jahr bis zu 6.660 Euro*, und zwar auf Dauer. Unabhängig durch Ihr eigenes Solarkraftwerk. Nutzen Sie den seit 1. 1. 2009 neuen Bonus von 25 ct/kWh für eigengenutzten Strom bei Stromgewinnung durch Ihre Photovoltaikanlage und das bei den günstigen Modul-Einstiegspreisen, die im Moment angeboten werden. Fragen sie uns und lassen Sie sich ein Angebot erstellen. *staatlich garantierte Rendite für eine 15 kW- Anlage, bei 975 kWh/kW Sonneneinstrahlung und aktueller Einspeisungsvergütung. Heizungsbaumeister Kurt Baumgart gründete mit Ehefrau Inge 1974 das Unternehmen. 1999 konnte der Firmensitz in der Prackenfelser Straße eingeweiht werden. Auf 1800 Quadratmetern entstand ein funktionelles Haus, das Werkstatt, Ausstellung, Lager und Büros unter einem Dach vereint. Klaus Baumgart, Meister im Heizungs- und Lüftungsbau, leitet heute die Firma. Im beginnenden Herbst brennt den Kunden das Thema Heizung unter den Nägeln. „Egal auf welche Art Wärme erzeugt werden soll, wir haben stets eine individuelle Lösung parat“, so Klaus Baumgart. Ob Öl, Gas, Holz oder Pelletanlagen – es wird die Heizung eingebaut, die für den jeweiligen Alt- oder Neubau optimal passt. Und da Energiekosten und ein zunehmendes Umweltbewusstsein eine immer größere Rolle spielen, werden auf Wunsch auch gleich Kollektoren installiert, um die Kraft der Sonne für die hauseigene Brauchwasser- oder Heizungsanlage zu nutzen. Bei Neubauten wird verstärkt nach Wärmepumpentechnik gefragt. Die Fachleute der Firma Baumgart schauen sich dabei vor Ort an, was möglich ist. Sie klären die Gegebenheiten mit Geologen ab und installieren fachgerecht die beste, technisch mögliche Anlage. Auch in Fragen der Bädersanierung in Altbauten sowie Baumgart GmbH Kennzahl -88 Inhaber: Klaus Baumgart Branche: Heizung/Sanitär/Bad Mitarbeiterzahl: 30, davon 3 Azubis Klaus Baumgart, Meister im Heizungs- und Lüftungsbau, ist Inhaber der Firma. Anschrift und Kontaktdaten: Prackenfelser Str. 18, 90518 Altdorf Tel. (09187) 95550 Fax (09187) 955511 www.bad-heizung-baumgart.de Gründungsjahr: 1974 bei der Neugestaltung ist das Baumgart-Team gefragt. Das misst vor Ort aus, klärt Fragen bis ins letzte Detail, um alles so zu gestalten, dass sich die Nutzer jahrzehntelang wohlfühlen. Ganz gleich, ob dafür mediterrane Bodenfliesen, Kacheln mit Jugendstildekor oder schlichte, dabei elegante Armaturen im Bauhausstil gewünscht werden – die Kunden können sich in der 1000 Quadratmeter großen Ausstellung in der Prackenfelser Straße 18 aussuchen, was ihnen gefällt. Einbau und Gestaltung übernimmt die Firma Baumgart. Sie koordiniert die Arbeiten erfahrener Schreiner, Fliesenleger, Elektriker und Trockenbauer so, dass in kürzester Zeit Wünsche in Sachen Wohlfühl-Bad erfüllt werden. Baumgart ist zertifizierter Fachbetrieb für die Nutzung erneuerbarer Energiequellen und hat 2008 eine Auszeichnung vom Ring der Deutschen Bäderbauer erhalten. Freundlich bleiben – auch an einem stressigen Arbeitstag Der große Unterschied: Aufgesetzte Freundlichkeit, echte Freundlichkeit, Herzlichkeit – Kunde darf sich nicht als Störenfried fühlen Wer ein Geschäft betritt, merkt gleich, ob er willkommen ist – oder sich eher als Störenfried empfindet. Denn die Worte, mit denen man begrüßt wird, kommen in einer lächelnd-fröhlichen Stimmlage völlig anders an als die gleichen Worte mit einer genervt-ärgerlichen Stimme. Johann und Norbert Beck schreiben in ihrem Buch „Service ist sexy“ zu diesem Thema: „Begrüßungen und das gesamte Willkommen müssen deshalb immer freundlich sein. An dieser Stelle scheiden sich in Diskussionen die Geister. Manche Menschen meinen, dass die aufgesetzte Freundlichkeit im Service, die man beispielsweise in den USA manchmal erlebt, wenig wert ist, weil es sich um keine echte Freundlichkeit handelt. Unsere Meinung dazu: Lieber unechte Freundlichkeit als echte Unfreundlichkeit! Wir unterscheiden zwischen aufgesetzter Freundlichkeit, echter Freundlichkeit und Herzlichkeit. Natürlich ist es schwierig, am Ende eines stressigen Arbeitstages noch freundlich oder gar herzlich zu reagieren. Freundlichkeit unabdingbar Trotzdem ist an jedem persönlichenKundenkontaktpunkt Freundlichkeit unab- Impressum 1. Mittelfränkische Service Olympiade für die Region Nürnberger Land Verlagsbeilage der Heimatzeitungen „Der Bote“, „Hersbrucker Zeitung“ und „Pegnitz-Zeitung“ am 26. September 2009 Anzeigen: Der Bote: Herbert Diller, Anne Hemmerle Hersbrucker Zeitung: Melanie Mikolajczak, Herta Kälble, Monika Gniffke Pegnitz-Zeitung: Barbara Brandmüller, Roselinde Heim, Christiane Zitzmann Auflage: 40000 Exemplare Druck: Druckhaus Nürnberg Herausgeber: Medienverbund Nürnberger Land GmbH & Co. KG Satz und Layout: Silvia Leitenbacher Redaktion: Julia Ziegler Titelseite: Storch-Design Projektleitung: Gabriele Piegl dingbar. „Wenn du nicht lächeln kannst, kannst du kein Geschäft eröffnen“, sagt ein chinesisches Sprichwort. Freundlichkeit gehört zu jedem Beruf, der mit Menschen zu tun hat. Sie ist vor Arbeitsantritt anzulegen, so, wie der Banker die Krawatte umbindet. Vor allem eine Einstellungssache Aufgesetzte Freundlichkeit ist die Minimalanforderung. Freundlichkeit ist übrigens immer vor allem Einstellungssache, wie Serviceverhalten insgesamt. Wenn die Einstellung fehlt, können Sie Menschen trainieren, wie und so lange Sie wollen. Nie werden diese Menschen Freundlichkeit daraus gewinnen, wenn sie mit anderen Menschen umgehen. Nur Menschen, die Energie daraus gewinnen, wenn sie mit anderen Menschen umgehen, können mit ihrer gesamten Person echt freundlich oder sogar herzlich wirken. Dringend Beruf wechseln Kommt jemand, der im Kundenkontakt steht, über diesen Mindeststandard nicht hinaus, sollte er dringend den Beruf wechseln. Er sollte weder mit Menschen noch mit Tieren oder Pflanzen zu tun haben. Wenn er in einen Computer hackt, Zahlen traktiert oder Akten bearbeitet, dann kann er keineKundenbeziehungen kaputt machen, Tiere in den Trübsinn treiben oder Pflanzen zum Eingehen bringen. Weiterer Faktor: Körpersprache Neben den Worten und der Stimmlage wirkt mit zirka 60 Prozent als weiterer Faktor die Körpersprache. Ein abweisendes,mürrisches Gesicht hat im Kundenkontakt nichts zu suchen. Die Gestik kann Abwehr oder Offenheit ausdrücken. Mit verschränkten Armen können Kunden schlecht begrüßt werden. Auch die Körperhaltung kann die unterschiedlichsten Botschaften senden. Eine unterwürfigeKörperhaltung wird meist irritierend erlebt und trägt nicht zum Willkommensgefühl bei. Heute möchten die Menschen einem gleichwertigen Partner gegenüberstehen. Freundlichkeit ist Einstellungssache, wie Serviceverhalten insgesamt. Eine arrogant-lässige Haltung ist ebenfalls nicht dazu angetan, Vertrauen zu wecken und Willkommen zu signalisieren.“ Quelle: Johann und Norbert Beck, Service ist sexy, Wiesbaden 2008
Samstag, 26. September 2009 1. Mittelfränkische Service Olympiade Seite 39 Freuen Sie sich mit uns auf die offizielle Eröffnung unseres neuen Service-Zentrums Auto-Schwemmer GmbH Leinburg-Weißenbrunn Weißenbrunner Hauptstraße 18-20 Tel. 09187/1578, Fax 09187/1794 Ihr Mazda-Händler im Nürnberger Land Mehr als Rezepte einlösen Die Igel Apotheken in Röthenbach und Lauf sind auch „Vitalstoffcenter“ Das Team der Igel-Apotheke. RÖTHENBACH/LAUF – Dass eine moderne Apotheke weit mehr ist als ein Ort, an dem man einfach ein Rezept einlöst und sich neben den Kopfschmerztabletten noch ein paar aufmunternde Worte des Apothekers abholt, beweist die Igel-Apotheke: Die Filialen in Röthenbach (eröffnet 1991) und Lauf (seit 2008) sind echte Kompetenzzentren rund um alle Gesundheitsfragen. 7000 bis 8000 Medikamente hat die Igel-Apotheke ständig auf Lager. 16 Mitarbeiter kümmern sich um die Patienten. Auch um diejenigen, die nicht persönlich vorbeikommen können. „In solchen Fällen bieten wir einen kostenlosenMedikamenten-Lieferservice an“, erzählt Inhaber Thomas Späthling. Natürlich verleiht die Apotheke auch Milchpumpen an Mütter sowie Babywaagen und modernste Inhalationsgeräte. Wir laden Sie rechtzeitig ein Service geht für Thomas Späthling aber noch viel weiter. Dank der homöopathischen Zusatzausbildung seiner Mitarbeiterin, Apothekerin Natalie Thiemann, kann man sich in der Filiale in Lauf eine homöopathische Hausapotheke zusammenstellen lassen. Außerdem darf die Igel-Apotheke den Titel „Venenfachcenter“ tragen, eine Bezeichnung, die jedes Jahr aufs Neue beantragt und durch Schulungen belegt werden muss. Stütz- und Kompressionsstrümpfe werden in der Igel-Apotheke individuell an- gemessen, das Personal gibt Tipps rund ums Anziehen und die Pflege der Strümpfe und bespricht mit den Patienten die Hautpflege. Doch damit noch immer nicht genug: Die Igel-Apotheke ist zudem „Vitalstoffcenter“. Thomas Späthling und sein Kollege, Apotheker Michael Gerngroß, sind auf diesem Gebiet zertifizierte Experten. Sie stellen – basierend auf der orthomolekularen Medizin – optimal abgestimmte Vitalstoffmischungen für ihre Patienten zusammen. Diese helfen nachweislich, die körperliche und seelische Leistungsfähigkeit zu stärken. Zum Einsatz kommen sie außerdem bei Stress und Stoffwechselerkrankungenebenso wie bei schweren Leiden wie Krebs zur unterstützenden Therapie. Voran geht aber in jedem Fall ein ausführliches Gespräch mit dem Patienten. Daneben entwickelt die Igel- Apotheke in Zusammenarbeit mit den Medizinern im angeschlossenen Ärztehaus eigene Produkte, etwa Tinnitus- und Arthrose-Kapseln sowie spezielle Salben. Igel-Apotheken Kennzahl -23 Inhaber: Thomas Späthling Standort: Feldgasse 2, Röthenbach, und Raiffeisenstraße 1, Lauf Branche: Apotheke Mitarbeiterzahl: 16 Gründungsjahr: 1991/2008 Internetadresse: www.igel-apo.com Öffnungszeiten: Montag bis Freitag 8 bis 18.30 Uhr, Samstag 8 bis 13 Uhr Neue Werkstatt mit Direktannahme Familienbetrieb Auto-Schwemmer ist seit über 70 Jahren für die Kunden da LEINBURG — Auto-Schwemmer im Leinburger Ortsteil Weißenbrunn ist eine Adresse, die im Nürnberger Land nicht nur Mazda-Fahrern bekannt ist. Eine nagelneue Werkstatt ermöglicht den Fachleuten jetzt ein noch besseres Arbeiten. Zur Freude der Kunden ist in dem Neubau eine Direktannahmeintegriert. Damit entfällt das Weiterreichen von Schlüsseln: Der Kunde fährt direkt mit seinem Fahrzeug in die Werkstatt. So kann er am Auto mit dem Fachmann abklären, welches Problem besteht und was getan werden muss. Ergänzt wird der Neubau durch eine im Vorjahr errichtete Halle zum Einlagern der Winter- oder Sommerräder. Zweimal wöchentlich wird die Gelegenheit geboten, sein Fahrzeug dem TÜV vorzustellen und eine Abgasuntersuchung vornehmen zu lassen. Klimaanlagencheck, Unfallinstandsetzung,Reifenservice und Finanzierungen sind im Haus selbstverständlich. Technik liegt den Schwemmers im Blut und so führen heute die Brüder Hans und Erich Schwemmer den Meisterbetrieb der Kraftfahrzeuginnung in dritter Generation. Fachmann und Kundin klären ab, was am Fahrzeug wie repariert wird. Der gebürtige Weißenbrunner Johann Schwemmer eröffnete an gleicher Stelle 1932 einen Zweiradhandel. In dem verkaufte und reparierte der Mechaniker in den Folgejahren auch Land- und Nähmaschinen. Er erweiterte das Ganze zu einem Geschäft für Haushaltswaren. Und auch eine Tankstelle gehörte einmal zum Unterneh- men. Seit 1980 ist das Autohaus Mazda-Vertragshändler. Im Familienbetrieb arbeiten auch die Eltern, Geschwister und Partner mit. Sie alle sind darum bemüht, den Kunden aller Fahrzeugfabrikate ein umfangreiches Paket an Service und Leistung zu bieten, sodass sie immer wieder gern zu Auto- Schwemmer kommen. Auto-Schwemmer GmbH Kennzahl -52 Inhaber: Hans und Erich Schwemmer Anschrift und Kontaktdaten: Weißenbrunner Hauptstr. 18-20, 91227 Leinburg Tel. (09187) 1578 Fax (09187) 1794 www.auto-schwemmer.de Branche: Kfz-Handel und -Handwerk Mitarbeiterzahl: 11 gesamt/3 Azubis Gründungsjahr: 1932 Öffnungszeiten: Montag bis Donnerstag 7 bis 18 Uhr, Freitag 7 bis 17 Uhr, Samstag 8.30 bis 12 Uhr Wenn Ihnen Ihre Gesundheit wichtig ist!!! ● Wir kümmern uns um Ihr Herz! Energiekapseln Nano Q10, 30 mg (6x stärkere Wirkung durch Nanotechnologie) ● Wir kümmern uns um Ihre Gefäße! Gefäß- und Herzschutzkapseln Omega 3 hochdosiert! 238 mg/Kapsel, mehrfach ungesättigte Fettsäuren! ● Wir kümmern uns um Ihre Gelenke! Individuelle Gelenkaktive-Rezeptur (Einzelanfertigung). Dreifache Wirksamkeit, mindert die Entzündung und den Entzündungsschmerz, erhöht die Produktion von Synovialflüssigkeit, Regeneration des Gelenkknorpels (gelenkspaltaktiv). Holen Sie sich den kostenfreien Arthrosefragebogen bei uns ab. ● Wir kümmern uns um Ihren Säure-Basen-Haushalt! Basenpulver I-III ohne Zusätze, ganz rein! ● Wir kümmern uns um Ihre Venen Venenfachcenter in Lauf und Röthenbach (zertifiziert von Belsana) ● Günstige Konfektions-Strümpfe in verschiedenen Farben und Materialien, Maßanfertigung von Kompressionsstrümpfen – alle Krankenkassen – i m L a u f R ö t h e n b a c h Raiffeisenstraße 1 Feldgasse 2 Tel. 09123/9899545 Tel. 0911/5705033
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