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Seite 42 1. Mittelfränkische Service Olympiade Samstag, 26. September 2009 Gewinnen Sie eine der drei attraktiven Reisen Wenn Sie sich an der Bewertung zur 1. Service- Olympiade des Medienverbundes Nürnberger Land beteiligen, können Sie als Hauptpreis eine Flugreise für zwei Personen nach Tunesien gewinnen (die genauen Teilnahmebedingungen finden Sie auf der letzten Seite dieser Sonderbeilage). Sie verbringen eine Woche im Vier-Sterne-Hotel Iberostar Averroes in Hammamet-Yasmine, „all inclusive“ im Standard-Doppelzimmer. Diese Reise wird ein besonderes Erlebnis: Hammamet-Yasmine wird schon heute als die Perle Tunesiens bezeichnet. Die Architektur dieser neuen Stadt ist bewusst in sehr tunesischem Stil gehalten. Der Flug erfolgt ab/bis Nürnberg. Zur Auswahl stehen verschiedene Termine von November bis Ende Februar. Bei der Übergabe des Gewinn-Gutscheins erhält der/die Gewinner/in eine Übersicht über die genauen Leistungen. Die Reise wird angeboten in Kooperation mit dem Reisebüro Hartmann in Lauf. 2. und 3. Preis Aber damit nicht genug: Als 2. und 3. Preis bietet der Medienverbund jeweils einen Wohlfühl- Kurzurlaub für vier Tage im Kurhotel an der Obermaintherme in Bad Staffelstein. Enthalten sind in den Reisegutscheinen jeweils vier Übernachtungen für zwei Personen im Doppelzimmer inklusive reichhaltigem Vital-Frühstücksbüfett, Vier-Gang- Feinschmecker-Halbpension, zwei Eintrittskarten pro Person à drei Stunden für die benachbarte Obermaintherme, zur Begrüßung auf dem Zimmer: eine Flasche Geldermann-Sekt, ein Blumenstrauß und ein Teller mit einer Auswahl von Kurhotel-Pralinen. Also, mitmachen lohnt sich bei diesen attraktiven Preisen auf jeden Fall! Mehrfach ausgezeichnet Service und Kompetenz des Autohauses Leonhard Sperber wird hoch geschätzt Michael Sperber (l.) und Klaus Brunner nehmen den Motorblock eines Fahrzeugs unter die Lupe. DIEPERSDORF — Der Service der Leonhard Sperber GmbH wird von den Kunden hoch geschätzt und spricht für sich: Klimaanlagen und Standheizungsservice, Karossierearbeiten aller Art, Glasreparaturen, Haupt- und Abgasuntersuchungen sowie Fahrwerkservice und Vermessung sind Teil des umfassenden Leistungsangebotes. Edeltraud und Leonhard Sperber hatten das Autohaus 1973 im Leinburger Ortsteil Diepersdorf eröffnet. Für den gelernten Kfz-Mechaniker lag es nahe, sich damit selbstständig zu machen. Inzwischen wird der Familienbetrieb von seinen Kindern Andrea und Michael geführt. Im Meisterbetrieb sind zwölf Fachleute tätig, mit deren Arbeit die Kunden sehr zufrieden sind. Schwerpunkt des Autohauses ist neben dem Verkauf Leonhard Sperber GmbH Kennzahl -81 Inhaber: Andrea und Michael Sperber Anschrift und Kontaktdaten: Straßäckerweg 6, 91227 Leinburg-Diepersdorf Tel. 09120/18840 Fax 09120/188420 www-Adresse www.auto-sperber.de Branche: Kfz Mitarbeiterzahl: 12 Gründungsjahr: 1973 Öffnungszeiten: Montag bis Donnerstag 7 bis 18 Uhr, Freitag 7 bis 17 Uhr, Samstag 9 bis 13 Uhr von Neu- und Gebrauchtwagen der FabrikateVolkswagen und Audi das Leistungsangebot der Werkstatt. Zwei Kfz-Meister, zwei Servicetechniker,Mechaniker und Mechatroniker warten, pflegen und reparieren Pkw. Seit Jahren ist die LeonhardSperber GmbH eine geschätzte Servicevertretung für die Automarken Audi und VW. Sie wurde mehrfach ausgezeichnet. Erst 2008 wurde dem Betrieb der „Volkswagen Service Quality Award“ überreicht, in diesem Jahr wurde er auch für „hervorragende Leistungen im Bereich Kundenzufriedenheit“ geehrt. Der TÜV hat dem Unternehmen bescheinigt, ein umweltbewusster Fachbetrieb zu sein. Die Firma ist zudem als Ausbildungsbetrieb der Kraftfahrzeuginnung anerkannt. Ein Hol- und Bringservice sowie die Bereitstellung eines Mietwagens sorgen dafür, dass den Kunden so wenig Aufwand wie nur möglich entsteht. Mit dieser Verknüpfung aus bestmöglichem Service und fachlicher Kompetenz bewährt sich das Unternehmen mittlerweile nun schon seit 37 Jahren. Welche Kunden passen zu mir? „Service ist sexy“: Viele praktische Umsetzungstipps im Buch zur Service-Weltmeisterschaft Das im Gabler-Verlag erschienene Buch „Service ist sexy!“ von Johann und Norbert Beck bringt viele praktische Umsetzungstipps zum Thema, wie Unternehmen Service als Marketing- und Vertriebsinstrument einsetzen können. Mit Übungen am Ende jedes Kapitels und zehn Service-Design-Regeln wird die Umsetzung in jedem Unternehmen zum Kinderspiel. „Service ist sexy“ ist ein unterhaltsam geschriebenes Buch mit fundiertem Handlungswissen und unverzichtbar für alle, die sich durch einzigartigen Service einen Wettbewerbsvorsprung sichern wollen. Das Buch kann in jeder Buchhandlung oder unter www.metatrain.de bezogen werden. Hier ein kleiner Auszug aus dem Kapitel 4: Sexy-Faktor Bezugsgruppe – Hunde bestäuben selten Bäume: „Welche Gruppe Gleichgesinnter, welche Bezugsgruppe sprechen Sie an? Welche können Sie überhaupt erfolgreich ansprechen? Welche wollen Sie ansprechen? Letztendlich müssen Sie sich die Frage stellen, welche Kunden denn überhaupt zu Ihnen passen. (. . . ) Also stellen Sie sich immer und immer wieder folgende Fragen: Was haben Ihre Kunden davon, dass es Sie gibt? Welche Kunden haben etwas davon, dass es Sie gibt? Mit welchen Kunden können Sie langfristig Beziehungen aufbauen? Die größte Falle, in die viele Unterneh- Autohaus Sperber, Ihr Servicepartner Zentral im Landkreis Nürnberger Land Mode macht sexy – Service ist sexy. Foto: ©P.-G. Meister/Pixelio men tappen, ist das Verlangen, mit allen und jedem eine Geschäftsbeziehung aufbauen zu wollen. Der verstorbene ehemalige bayerische Ministerpräsident Franz Josef Strauß soll zu diesem Thema einmal gesagt haben: ,Everybody’s darling ist everybody’s Depp.‘ Will ein Unternehmen everybody’s darling sein, hat es meist ein Problem. Es gibt nämlich generell zwei Kundengruppen, denen man es nie recht machen kann: die aus Prinzip Unzufriedenen und diejenigen, die nicht zur richtigen Bezugsgruppe des Unternehmens gehören. Dazu meinte der Teilnehmer eines Seminars einmal: ,Ja, aber man muss doch nach allen Seiten offen sein!‘ Dem könnte man salopp entgegensetzen: ,Wer nach allen Seiten offen ist, ist meistens nicht ganz dicht.‘ Porsche drückt sich nicht davor, die eigene Zielgruppe messerscharf Die halten, was wir versprechen. Volkswagen Original Scheibenbremsbeläge, Satz vorn Für Polo, Bj. 10/94 bis 12/99 (nicht GTI). Damit Ihr Volkswagen ein Volkswagen bleibt. Volkswagen Service. zu definieren und damit natürlich auch zu polarisieren. Die Anzeige für den Porsche Cayman zeigt das deutlich: ,Kein bisschen interessiert? Macht Sie nicht an? Na dann weiterhin viel Spaß beim Töpfern.‘ Es ist wie im richtigen Leben. Was der oder die eine sexy findet, ist für den oder die andere lächerlich. Was den oder die eine völlig kirre macht, lässt den oder die andere völlig kalt. Auch Ihr Unternehmen kann mit noch so gutem Service nicht für alle gleich sexy sein. Sie müssen sich überlegen: Wer ist meine Bezugsgruppe? Was ist für meine Bezugsgruppe sexy? Was muss ich tun, um auf meine Bezugsgruppe sexy zu wirken?“ In ihrem Buch „Service ist sexy“ geben Johann und Norbert Beck Tipps, wie Unternehmen Service als Marketing- und Vertriebsinstrument einsetzen können. inkl. Einbau 89,00 Ihr Volkswagen Service Partner Autohaus Leonhard Sperber GmbH Straßäckerweg 6 91227 Leinburg-Diepersdorf Telefon 09120/18840, Fax 09120/188420
Samstag, 26. September 2009 1. Mittelfränkische Service Olympiade Seite 43 Zuverlässige Gesundheitsversorgung Stadt-Apotheke — Seit 1628 im Dienst der Gesundheit HERSBRUCK — Das historische Stammhaus der Stadt- Apotheke Hersbruck ist mit seinem charakteristischen Stufengiebel und seiner rostroten Fassade ein echtes Schmuckstück der Hersbrucker Innenstadt. Unterer Markt 16 · 91217 Hersbruck · Tel.: 09151/2443 Fax 09151/1843 · info:@stadtapotheke-hersbruck.de · www.stadtapotheke-hersbruck.de Wenn Sie eine Apotheke suchen, die für Kompetenz Freundlichkeit Zuverlässigkeit Beratung Verständnis Qualität Lieferdienst Diskretion Service Beratung rund um die Gesundheit Apotheke im City-Park — Service, Freundlichkeit, Qualität HERSBRUCK — Nie zuvor war das Thema Gesundheit so wichtig wie heute. Die Apotheke im City-Park setzt deshalb auf präventive Beratung, sei es bei Fitness, Ernährung oder Vorsorge, um Erkrankungen möglichst zu vermeiden. „Unser Ziel ist es, Menschen dabei zu unterstützen, fit zu bleiben. So wird Krankheiten vorgebeugt und unsere Kunden können agil durchs Leben gehen“, so Geschäftsinhaberin Nelli Freier-Kurt. Die moderne Apotheke setzt sich daher mit großem Engagement für die Gesundheit ein: Ernährungsberatung (LLID), gesundes Kochen in der Grundschule, Aufklärung und Versorgung der Teilnehmer der BR-Radltour, Brotbacken für Diabetiker, Infostände bei Events, Vorträge mit Fachkräften, Hebammensprechstunde oder Gesundheitstage und -messen uvm. Auch als senioren- und familienfreundliche Apotheke glänzt sie mit vielen Serviceleistungen und erhielt dafür „Gold“ vom Arbeitskreis Seniorenfreundliches Hersbruck. Die großzügigen Öffnungszeiten von 8 bis 18.30 Uhr (sogar Mittwoch nachmittags geöffnet), die zentrale Lage im Ärztehaus und die Parkplätze direkt vor der Tür sorgen für eine stressfreie Anfahrt. Der Autoschalter macht es besonders Müttern mit Kindern, Motorradfahrern, Gehbehinderten oder eiligen Kunden leicht, bequem und schnell einzukaufen. Ein breites Sortiment (ca. 11000 verschiedene Arzneimittel allein im modernen Automaten), eine riesige Auswahl an Nahrungsergänzungsmitteln,Homöopathie, Schüssler Salzen sowie Kosmetik hält die Apotheke für den Kunden bereit. Mit dem Bonus-Heft, der Zustellung von Medikamenten bis ans Krankenbett und dem Geräteverleih werden keine Wünsche offen gelassen. Das Wellness-Studio in den obe- Apotheke im City-Park Kennzahl -25 Inhaber bzw. Geschäftsführer: Nelli Freier-Kurt Branche: Pharmazie und Kosmetik Mitarbeiterzahl: 12 steht, dann sind Sie bei uns genau richtig. Geben Sie sich nicht mit weniger zufrieden. Bei uns beginnt Gesundheit mit einem Lächeln. In Gesundheitsfragen sind wir immer für Sie da. Steingasse 1b · 91217 Hersbruck · Tel. 09151/908950 Anschrift und Kontaktdaten: Steingasse 1b, 91217 Hersbruck, Tel. (09151) 908950, www.apo-im-citypark.de Gründungsjahr: 2008 ren Räumen der Apotheke im City-Park lädt mit vielen Angeboten zum Regenerieren und Relaxen ein. Das pharmazeutische Fachpersonal gibt nicht nur gerne Tipps zu einer gesunden Lebensweise, sondern erläutert auch Anwendung und Wirkung der verordneten Arzneien. „Die Kundenzufriedenheit ist unsere oberste Maxime. Unsere fachliche Beratung beginnt immer mit einem Lächeln“, so Apothekerin Nelli Freier-Kurt. Die intensive und kontinuierliche Schulung aller Mitarbeiter gewährleistet ein hohes Maß an Kompetenz und Leistungsbereitschaft. Die Apotheke im City-Park steht als Gesundheitszentrum für Vorsorge, ganzheitliche Versorgung, für Livestyle, Wellness, Sport, Ernährung, Fitness, für Pflege und Wohlbefinden, Homöopathie, Naturheilkunde und Beratungs-Erlebniszentrum. Freundlichkeit, Qualität und Service haben oberste Priorität in beiden Apotheken. Bereits vor 381 Jahren eröffnete hier der erste Apotheker sein Geschäft. Apothekerin Nelli Freier-Kurt übernahm dann erfolgreich im April 2007 die Stadt-Apotheke. Seit der Gründung der Apotheke am Unteren Markt hat sich viel verändert. Während früher in Apotheken alle Arzneien selbst hergestellt wurden, werden heute meist fertig hergestellte Medikamente angeboten. In der Stadt-Apotheke jedoch werden viele Eigenrezepturen für die Kunden, aber auch für eine Hautklinik, immer noch im Labor selbst angefertigt. Daneben baut die Stadt-Apotheke die Dienstleistungen weiter aus, wie zum Beispiel den Verleih von Babymilchpumpen und Stillzubehör, Überprüfung der Hausapotheke, Kfz-Verbandskästen und Reiseapotheke sowie die Zusammenstellung individueller Teemischungen und vieles mehr. Die Stadt-Apotheke entspricht dem modernsten Stand der Pharmazie, bleibt aber in ihrem Erscheinungs- bild ihrer Geschichte und Tradition treu. Die Stadt-Apotheke führt ein gut sortiertes Warenlager an rezeptpflichtigen und apothekenpflichtigen sowie an homöopathischen und allopathischen Arzneimitteln. Das Leistungsspektrum ist umfassend und basiert auf den neuesten Erkenntnissen der modernen Medizin und Arzneimittelkunde. Die qualifizierten Mitarbeiter setzen sich engagiert für die Anliegen der Patienten ein. „Wir erfüllen die Wünsche unserer Kunden mit hoher Kompetenz und Einsatzbereitschaft. Als Experten der Pharmazie sind wir Ansprechpartner bei allen Problemen, die die Gesundheit betreffen“, berich- Stadt-Apotheke Hersbruck Kennzahl -45 Inhaber: Nelli Freier-Kurt Anschrift und Kontaktdaten: Unterer Markt 16, 91217 Hersbruck, Telefon: (09151) 2443, www.stadtapotheke-hersbruck.de Von. links: Filialleiterin Frau N. Stucke und die Inhaberin der beiden Apotheken Frau Freier-Kurt. Branche: Pharmazie Mitarbeiter: 14 Gründungsjahr: 2007 ten Geschäftsinhaberin Nelli Freier-Kurt und ihre Mitarbeiterinnen. Die Stadt-Apotheke und die Apotheke im City-Park befinden sich momentan im Rezertifizierungsverfahren des Qualitätsmanagementsystems für Apotheken der Bayerischen Landesapothekerkammer nach DIN ISO 9001:2000. Dieses sichert den hohen Standard der beiden Apotheken. Die Arzneimittelsicherheit, Sicherstellung und Verbesserung der Beratungsqualität, konsequente Weiterentwicklung der fachlichen Kompetenz und der aktive Verbraucher- und Patientenschutz gehören ebenso zum Qualitätsstandard. Die Stadt-Apotheke und die Apotheke im City-Park gehören zusammen. „Wir sind ein Team von insgesamt 26 Mitarbeitern und bemühen uns, jeden Tag immer besser zu werden, im Sinne und zum Wohle unserer Kunden“, sind sich alle Teammitglieder der beiden Apotheken einig. Steingasse 1b · 91217 Hersbruck · Tel.: 09151/908950 Fax 09151/9089510 · info@apo-im-citypark.de · www.apo-im-citypark.de – Beratung rund um die Gesundheit – Service - Freundlichkeit - Qualität – Parkplätze vor der Tür – Schnelle Bedienung am Autoschalter – Großes Warensortiment – Mehr Zeit für den Kunden durch Arzneimittel-Kommissionierautomat – Hebammen-Sprechstunde – Fachvorträge – Regelmäßige Monats-Aktionen – Wellness-Studio mit vielen Kosmetik-Behandlungsprogrammen für Gesicht und Körper – Senioren-, Kinder- und Familienfreundliche Apotheke
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