Service Journal - METATRAIN GmbH

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Seite 32 1. Mittelfränkische Service Olympiade Samstag, 26. September 2009 Top-Preise für Top-Qualität Möbel-Linnert überzeugt mit fachkundiger Beratung von der Standard- bis zur Individuallösung dardvariante bis zur individuellenArchitektenvorgabe. Das Team von Möbel-Linnert kümmert sich vom Verlegen der Steckdosen, der Fliesen und Teppichböden bis zum Aufbau der Möbel um alles. Individuelle Lösungen sind zunehmend gefragt und die Arbeit der vier erfahrenen Schreiner und fünf fachlich qualifizierten, langjährigen Mitarbeiter spricht für sich. Sie bauen unter anderem Esstische in allen Größen, Formen und Materialien zu vernünftigen Preisen, passgenaue Schranksysteme, gestalten Bereiche vom Gästezimmer bis zur kompletten Küche. Möbel-Linnert ist ein Familienbetrieb, in dem alle gemeinsam für einen optimalen Kundenservice stehen. NÜRNBERG — „Ich brauche das Gefühl für den Raum“, sagt Roland Linnert, der am liebsten bei den Kunden zu Hause berät, was sich an Möbeln und Gestaltung anbietet. Möbel verkaufen könne im Grunde jeder, „doch individuelle Raumgestaltung ist etwas ganz anderes“, so der Firmenchef. Seit 1985 führen er und Ehefrau Elke das 1949 gegründete Familienunternehmen. Gemeinsam mit einem elfköpfigen Mitarbeiterteam leisten sie individuelle und fachkundige Beratung. Die Stärken der Firma sind die Vor-Ort-Arbeit beim Kunden und Projekte von der Stan- Möbel-Linnert GmbH Kennzahl -43 Inhaber: Roland Linnert Branche: Möbeleinzelhandel Mitarbeiterzahl: 11 Anschrift und Kontaktdaten: Feuchter Str. 7, 90475 Nürnberg, Tel. (0911) 830729 www.moebel-linnert.de Gründungsjahr: 1954 Dabei wird sehr darauf geachtet, umweltverträgliche, gesunde Materialien zu verwenden. Dem Geschäftsmann, der sich auch als Vorsitzender des Fischbacher Gewerbevereins sehr engagiert, ist Qualität in jedem Bereich sehr wichtig. Er setzt vor allem auf Markenhersteller wie Brühl im Bereich der Polstermöbel, Leicht bei Küchen, Lattoflex bei den Betten, Moizi bei Sitzmöbeln – hier darf man sich zu den von den Arbeitsgemeinschaft Gesunder Rücken zertifizierten Betrieben zählen – und Miele bei den Küchengeräten. Roland Linnert hat im Verlauf seiner langjährigen Tätigkeit immer wieder bestätigt bekommen, dass sich Qualität und solide Arbeit auszahlen: „Bei uns gibt es verlässliche Top-Preise ohne die marktschreierische Werbung mit Rabatten.“ Kochen nach Maß Feuchter Straße 7 · 90475 Nürnberg-Fischbach Tel. 0911/830729 + 8325534 · Fax 0911/831101 · E-Mail: linnert@moebel-linnert.de Gut informiert in in jeden Tag Tag Die Hersbrucker Zeitung erreicht täglich täglich über über 23 000 23 000 Kunden Kunden Alle Schulanfän- Schulanfänger im ger Hersbrucker im Hers- Land auf brucker einen Land Blick, auf Proteste einen der Blick, MilchbauProteernste der am Milchbau- neuen Kreisverkehr,ern am neuen der Erhalt des Kreisverkehr, Schickedanz- der Kaufhauses, Erhalt des Schicke- die neuestendanz-Kaufhauses, Angebote der Einkaufsstadt die neuesten Ange- und die aktuelle bote der Einkaufs- Umfrage zur Bundestagswahl: stadt und die aktu- In der elle Hersbrucker Umfrage zur Zeitung Bundestagswahl: kann jeder täglich In der nachlesen, Hers- was sich brucker vor Zeitung der Haustür und kann in jeder der täglich Welt tut. 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Samstag, 26. September 2009 1. Mittelfränkische Service Olympiade Seite 33 Der Leuchtturm-Effekt Johann Beck über das Erfolgssystem Service Die Leuchtturm-Funktion kann man sich auch beim Service zunutze machen. Johann Beck erklärt dazu: „Einen Service-Leuchtturm zu bauen heißt, einen Weg zu finden, sein Unternehmen am Markt als einzigartig darzustellen.“ Foto: © Philipp Link/pixelio Für manche ist Service nur mal ein bisschen Lächeln. Aber weit gefehlt: Service ist ein ganzes System, nach dem man sein Unternehmen ausrichten kann. Eine solche Ausrichtung bringt dann unweigerlich mehr Umsatz und mehr Kunden. Johann Beck von der Firma Metatrain hat gemeinsam mit seinem Bruder Norbert Beck das „Erfolgssystem Service“ entwickelt. „Service ist das effektivste, gleichzeitig kostengünstigste, aber am wenigsten genutzte Instrument, um Umsatz und Gewinn zu steigern“, so Johann Beck. Das sei schade, da Unternehmen so sehr viel Potenzial einfach verschenkten. Doppelt tragisch ist es, weil es laut Johann Beck meist kleine ❆ Angestellte Mitarbeiter ❆ Fort- und Weiterbildung der Angestellten ❆ Regelmäßige Schulungen für Vertrieb und Verwaltung ❆ Lieferservice frei Haus ❆ Individuelle Terminvereinbarung ❆ Kostenlose Ernährungsberatung ❆ 100%iges Umtauschrecht ❆ Kompetente und freundliche Beratung ❆ Qualitativ hochwertige Lebensmittel – ohne Geschmacksverstärker – ohne künstliche Konservierungsstoffe – ohne künstliche Farbstoffe ❆ Goldmedaillen bei DLG ❆ 6-monatige Preisgarantie Stellschrauben sind, die zu ändern wären. Allerdings brächten gerade diese Faktoren oft größte Wirkung. Vier Bereiche Das Erfolgssystem baut sich aus vier großen Bereichen auf: 1. Erfolgsfaktor: beziehungsfokussierter Service; 2. Erfolgsfaktor: Service- Leuchtturm; 3. Erfolgsfaktor: Service-Design; 4. Erfolgsfaktor:Service-Innovation. Beim 1. Erfolgsfaktor geht es beispielsweise darum, die richtige Bezugsgruppe zu identifizieren, Kunden- Fans aufzubauen, Team- und Emotionsmarketing zu betreiben. Einen Service- Leuchtturm zu bauen heißt, einen Weg zu finden, sein Unternehmen am Markt als einzigartig darzustellen. Im Bereich Service-Design wurden zehn Service- Design-Regeln formuliert, nach denen Unternehmen ihren Service so designen können, dass die Wirkung vervielfacht wird. Die Service-Innovation schließlich ist der Turbobeschleuniger für mehr Service, mehr Umsatz und mehr Kunden. „Ich würde mir wünschen, dass vor allem die mittelständischen Unternehmen Service als das Mittel erkennen, das sie immun macht gegen den Globalisierungs- und den Geizist-geil-Virus.“ Erste Schritte dazu finden Interessierte im Buch: „Service ist sexy“. Eiskalt serviert bofrost* liefert Eis- und Tiefkühlspezialitäten direkt bis in den Gefrierschrank NÜRNBERGER LAND — Ob individuelle Terminabsprachen, telefonische Spontanbestellungen oder bargeldlose Bezahlung: Bei bofrost* hat die Erfüllung der Kundenwünsche höchste Priorität. Im Rahmen der bofrost*Geschmacksgarantie können die Kunden sogar Produkte zurückgeben, wenn diese „nicht schmecken“. Im Nürnberger Land liefern regelmäßig 38 bofrost*Verkaufsfahrer ihre Ware aus. Dabei beraten sie ihre Kunden ganz persönlich: Wie lassen sich die Produkte am besten kombinieren? Was ist für eine optimale Zubereitung zu beachten? Zusätzlich steht den Kunden eine kostenfreie Ernährungsberatung per Telefon zur Verfügung. Montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr beantworten die Ernährungsspezialisten alle Fragen u.a. rund um den richtigen Umgang mit Tiefkühlkost,Nahrungsmittelallergien oder Diäten. Mit über 360 Produkten aus verschiedenen Lebensmittelgruppen ist bofrost* Marktführer im Tiefkühlheimservice. Die Produktpalette reicht von Eis- und Gebäckspezialitäten bis hin zu Gemüse, Fisch und Fleisch. Dabei variiert das Angebot ständig: Zweimal jährlich erscheint ein neuer Katalog, viermal im Jahr gibt es besondere Angebote, beispielsweise zur Grillsaison oder zu Weihnachten. Neben Service wird auch Qualität bei bofrost* großgeschrieben. Bei der Herstellung der Speisen wird grundsätzlich auf künstliche Farb- und Konservierungsstoffe verzichtet, ebenso auf Geschmacksverstärker. Die strenge Qualitätskontrolle im bofrost*Zentrallabor stellt sicher, dass alle Zutaten und Produkte den hohen bofrost*Standards gerecht werden. Die Produkte werden in der Regel unmittelbar nach der Ernte und dem Fang schockgefrostet. In der geschlossenen Tiefkühlkette gelangen die Produkte dann in die Gefriergeräte bofrost* Kennzahl -24 Gebietsverkaufsleiter: Andreas Kreß Standort: Thomas-Dachser-Straße 5, Feucht Branche: Tiefkühlheimservice Mitarbeiterzahl: rund 50 im Nürnberger Land Gründungsjahr: 1966 Internetadresse: www.bofrost.de der bofrost*Kunden. Dieses Verfahren garantiert den Vitamin- und Nährstofferhalt. Die sogenannten Frischprodukte verlieren häufig durch Transport und Lagerung bei Normaltemperatur einen Großteil der Vitamine. Vielfach für die erstklassige Qualität seiner Produkte von der Deutschen Landwirtschafts-Gesellschaft e.V. (DLG) ausgezeichnet, garantiert bofrost* als traditionelles Familienunternehmen seinen rund vier Millionen Kunden, davon etwa 2,8 Millionen in Deutschland, optimale Frische, herausragenden Service und individuelle Beratung. Den hohen Qualitätsstandard genießen die Kunden von bofrost* bereits seit über 40 Jahren. 1966 wurde bofrost* gegründet und hat seinen Hauptsitz in Straelen am Niederrhein. Der europäische Marktführer im Direktvertrieb von Eis- und Tiefkühlspezialitäten zählt heute 238 Niederlassungen in zwölf europäischen Ländern. Wo gibt's denn sowas? Einfach sympathisch: der Service von bofrost* Der neue Katalog ist da! ✆ 0 800 - 000 70 70 www.bofrost.de 01.09.2009 bis 28.02.2010 Herbst - Winter 2009/10 Köstlich kochen, natürlich genießen Das und vieles mehr gibt es natürlich nur bei Ihr Gebietsleiter Andreas Kreß, Telefon (09128) 723700
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