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Seite 2 1. Mittelfränkische Service Olympiade Samstag, 26. September 2009 Inhaltsverzeichnis Grußworte 2 Vorstellung der Service Olympiade 3 AOK – Kennzahl 02 3 Rücken Fitness Zentrum – Kennzahl 03 4 Raumausstattung Rüger – Kennzahl 41 4 friseur liedtke – Kennzahl 12 5 Grand Optik und Akustik – Kennzahl 08 5 Reifen Lorenz – Kennzahl 60 6 Getränke Münz GmbH – Kennzahl 34 6 Autohaus Kalb – Kennzahl 62 7 BioMarkt Lauf – Kennzahl 17 7 Birkmann Bestattungen – Kennzahl 37 8 Kaiser Automobile GmbH – Kennzahl 19 8 La dolce vita – Kennzahl 11 9 Riasoft (Aktiencash) – Kennzahl 50 9 Sanitätshaus Gerhard Dobler – Kennzahl 36 10 Einrichtungshaus Bezold – Kennzahl 31 10 OBI Baumarkt Franken – Kennzahl 14 11 Wölfel GmbH – Kennzahl 30 11 OBI Baumarkt Röthenbach – Kennzahl 07 12 Blumen Werner – Kennzahl 65 12 Janker Dachdeckerei und Zimmerei – Kennzahl 83 13 Optik Schweiger – Kennzahl 26 13 Buon Italia – Kennzahl 38 14 Scala Fitness – Kennzahl 10 14 Bestattungen Cornelia Pfister – Kennzahl 71 15 Die Fleischmänner – Kennzahl 44 15 Autohaus Hörl – Kennzahl 56 16 Backhaus Fuchs – Kennzahl 42 16 Rüger 1881 – Kennzahl 04 17 Tavola – Schönes für Tisch und Küche– Kennzahl 39 17 Brett Einrichtungen – Kennzahl 59 18 Bestattungen Blank – Kennzahl 48 18 Betriebsklima ist ein entscheidender Faktor 19 Autohaus Rechter – Kennzahl 67 19 Coframed Medizinalbedarfs GmbH– Kennzahl 21 20 Leupold Keramik – Kennzahl 16 20 Auto-Service Schramm – Kennzahl 13 21 Luxor – der Wohlfühltempel – Kennzahl 05 21 Bettenhaus Karsten – Kennzahl 40 22 Hagebaumarkt Bothmann – Kennzahl 32 22 Fashion Factory – Kennzahl 61 23 Schuh Hommel – Kennzahl 35 23 Hans Leipold – Kennzahl 84 24 Fahrschule AZ – Kennzahl 55 24 Wendler – Feines zum Feiern – Kennzahl 18 25 Pölloth – Die Wohnstadt – Kennzahl 09 25 Raiffeisenbank Hersbruck eG – Kennzahl 74 26 Dauphin GmbH & Co. KG – Kennzahl 33 26 TUI TRAVELStar – Kennzahl 29 27 Greifenstein – Kennzahl 63 27 Leder Bär – Kennzahl 15 28 Monza Autozubehör Lauf – Kennzahl 85 28 Schweidler Immobilien – Kennzahl 87 29 Mode Wagner – Kennzahl 73 29 Photo + Studio Hesse – Kennzahl 77 30 Renate Roesel mode – Kennzahl 20 30 Landgasthof Löhner – Kennzahl 66 31 Stukki Ernst GmbH – Kennzahl 51 31 Möbel Linnert GmbH – Kennzahl 43 32 Hersbrucker Zeitung – Kennzahl 68 32 Der Leuchtturm-Effekt 33 bofrost* – Kennzahl 24 33 Edeka-Markt Hobl – Kennzahl 90 34 Optiker Loos / Young Optic – Kennzahl 01 34 Meyseldruck – Kennzahl 86 35 Die Rummelsberger Meisterbetriebe – Kennzahl 76 35 Treffen erfolgsorientierter Unternehmen 36 OBI Baumarkt Hohenstadt – Kennzahl 46 37 Augenoptik Geng – Kennzahl 54 37 Baumgart GmbH – Kennzahl 88 38 Freundlich bleiben auch an einem stressigen Arbeitstag 38 Impressum 38 Auto-Schwemmer – Kennzahl 52 39 Igel-Apotheken – Kennzahl 23 39 Pegnitz-Zeitung – Kennzahl 70 40 Der Augenblick der Wahrheit 40 Bader Orthopädieschuhtechnik – Kennzahl 47 41 Claus Transporte – Kennzahl 28 41 Gewinnspiel 42 Welche Kunden passen zu mir? 42 Leonhard Sperber GmbH – Kennzahl 81 42 Stadt-Apotheke – Kennzahl 45 43 Apotheke im City-Park – Kennzahl 25 43 Maier Fenster und Haustüren – Kennzahl 79 44 B.e.s.t Reisebüro Hartmann – Kennzahl 89 44 Studio 4 Pilhofer – Kennzahl 58 45 Monza Autozubehör Hersbruck – Kennzahl 53 45 Raumausstatter Braun – Kennzahl 82 46 Der Bote – Kennzahl 69 46 Maisel Bauservice GmbH– Kennzahl 49 47 Frankenalb Therme – Kennzahl 75 47 Manfred Huck Gartenbau– Kennzahl 80 48 Auricula Hörsysteme GmbH – Kennzahl 22 48 Engelhardt + Walter – Kennzahl 57 49 OBI Baumarkt Lauf – Kennzahl 72 49 Lebenshilfe Nürnberger Land – Kennzahl 27 50 Sanitätshaus Ernst Dobler – Kennzahl 91 50 Kreuz Bad und Heizung – Kennzahl 78 51 Raumausstatter Hormes – Kennzahl 06 51 Bewerten und gewinnen Sie 52 Der Service macht den Unterschied In einer Zeit, in der die Angebotspaletten für Kunden immer unüberschaubarer werden, in der die Sonderangebote großer Konzerne sich scheinbar preislich ständig unterbieten, kommt inzwischen mancher Schnäppchenjäger zu der schmerzhaften Einsicht: Wenn der Service nicht stimmt, ist die Freude schnell dahin. Mit der Service-Olympiade bieten die drei Verlage von PZ, HZ und Der Bote den Unternehmen im Nürnberger Land die Möglichkeit, ihre große Stärke auszuspielen: Kundennähe und guter Service. Wer hat es nicht schon einmal erlebt, dass bei einer Anschaffung oder Lieferung etwas nicht passt oder fehlt. Da macht es dann wohl schon einen Unterschied, ob ein Call-Center irgendwo auf der Welt oder die Firma in der Region den Fall bearbeitet. Das Nürnberger Land – eine Service-Region Service bringt Kunden in die Region Der Verbraucher ist ein widersprüchliches Geschöpf. Geiz ist geil, lautet das Motto der Schnäppchen-Jäger. Aber umfassende persönliche Beratung und qualitätsvolle Produkte sollen es schon auch sein. Doch der mittelständische Händler muss darüber nicht verzweifeln. Er braucht dem Kunden bei dessen wachsender Sehnsucht nach gutem Service und persönlicher Beratung nur entgegenzukommen. Und er muss den eigenen Service bekannt machen. Was außer gutem Service kann Kunden vom Computer oder Discounter weg und zum Geschäft vor der eigenen Haustür locken? Service bedeutet in erster Linie die Pflege zwischenmenschlicher Beziehungen, den Dienst am Menschen. Im Idealfall bedeutet es die Vorwegnahme der Verbraucherwünsche, in der Firma und mit den Mitarbeitern gelebte Innovation, Zuverlässigkeit und Glaubwürdigkeit. Service muss inner- und außerhalb der Firma kommuniziert werden. Viele Leistungen regional verwurzelter Firmen sind einfach zu wenig am Markt bekannt, ja sind nicht einmal in den Verkaufsgesprächen oder in der Firma selbst ein Thema. Mit unserer Service-Olympiade wollen wir Mut machen, über den Service zu reden und ihn auszubauen: Mut Kundenzufriedenheit ist unsere Messlatte Grußwort von Walter Schwarz, stellvertretender Vorstandsvorsitzender der AOK Bayern Wir von der AOK wollen Service erlebbar machen. Kundenzufriedenheit ist dafür die Messlatte. Unsere Servicequalität lassen wir jährlich vom TÜV SÜD zertifizieren. Bereits vier Mal in Folge haben wir das TÜV-Qualitätssiegel erhalten. Unser Motto „Service3 “ ist damit nicht nur ein Werbegag, sondern gelebte Realität: schnell, zuverlässig, kompetent. Das Zünglein für die Kaufentscheidung Service ist ein Wert für sich. Wenn der Preis einer Dienstleistung gleich ist, dann ist Service das Zünglein für die Kaufentscheidung. Persönliche Beratung, Ortsnähe, Vertrauen und ähnliche „weiche“ Fakten werden dann umso wertvoller. In der gesetzlichen Krankenversicherung erleben wir gerade diesen Umdenkungsprozess. Die Verleger im Nürnberger Land beim Schiffsausflug mit den Zeitungszustellern: Lambert Herrmann, Pegnitz-Zeitung (links), Ursula Pfeiffer, Hersbrucker Zeitung, und Ulrich Bollmann, Der Bote (rechts). dem Verbraucher, sich nicht im Stillen zu ärgern oder draußen zu meckern, sondern seine Wünsche zu formulieren und Lob oder konstruktive Kritik direkt an seine Geschäfte und Dienstleister weiterzugeben. Mut auch den Firmen, den Service in den Mittelpunkt zu stellen, sich von Lob beflügeln zu lassen und sich durch konstruktive Kritik weiterzuentwickeln. Der Medienverbund der drei Heimatzeitungen im Nürnberger Land, Der Bote, Peg- Walter Schwarz, stellvertretender Vorstandsvorsitzender der AOK Bayern. nitz-Zeitung und Hersbrucker Zeitung, packt gemeinsam mit Metatrain aus Neumarkt diesen Service- Wettbewerb an. Und die Resonanz macht uns stolz: 90 Firmen machen bei unserer Service-Olympiade mit. Dies ist ein repräsentativer Querschnitt aus dem Angebot unserer Region Nürnberger Land, die eine höhere Beschäftigungsrate aufweist als Nürnberg und ein sehr starkes Angebot bietet – direkt vor Ort. Diese Vielfalt unserer Region gilt es bekannter Ich freue mich, dass unsere drei Heimatzeitungen, die zusammen eine Auflage von täglich rund 35000 Exemplaren haben, die Service-Olympiade aktiv unterstützen. Ich hoffe, dass viele Bürgerinnen und Bürger unseres Landkreises sich an der Abstimmung beteiligen werden, und bin überzeugt, dass nicht nur die drei bestplatzierten Geschäfte – Einzelhändler, Handwerker oder Dienstleister – die Gewinner sind, sondern alle teilnehmenden Firmen, die Kunden und der Standort Nürnberger Land. In diesem Sinne wünsche ich der Service-Olympiade im Nürnberger Land viele Gewinner und viel Erfolg. Armin Kroder Landrat zu machen und zu nutzen. Regional einkaufen, Dienstleistung in Anspruch nehmen und mitreden oder abstimmen – wie hier bei der Service-Olympiade: Das ist es, was das Nürnberger Land nach vorne bringt. Ursula Pfeiffer für den Medienverbund Nürnberger Land Seit Januar 2009 gibt es, durch die Einführung des Gesundheitsfonds, einen einheitlichen Beitragssatz für alle Krankenkassen. Wer sich früher gegen den Service vor Ort und für eine Billig- Krankenkasse entschieden hat, wechselt jetzt wieder zurück und nutzt die Vorteile der Sicherheit in einer großen, ortsnahen Gemeinschaft. Sieger im Wettbewerb Mein Fazit: Wer in den Service investiert, bleibt langfristig der Sieger im Wettbewerb. Sicherheit und Vertrauen sind Werte, die gerade in der heutigen Zeit eine neue, nachhaltige Bedeutung erlangen. Deshalb begrüße ich die Initiative des Medienverbunds Nürnberger Land und freue mich auf die Aktion „1. Mittelfränkische Service-Olympiade für die Region Nürnberger Land“.
Samstag, 26. September 2009 1. Mittelfränkische Service Olympiade Seite 3 Liebe Leserinnen und Leser! Seit einigen Wochen ist die „Service Olympiade“ im Nürnberger Land schon in aller Munde. Jetzt sind Sie als Kunde und Verbraucher gefordert: Mit dieser 52-seitigen Sonderbeilage präsentieren sich 90 Firmen im Nürnberger Land aus Handel und Dienstleistung verschiedenster Branchen und stellen sich zur Kundenbeurteilung. Diese Firmen haben jetzt schon gewonnen, weil sie mit ihrer Teilnahme beweisen, dass sie den Service-Gedanken verinnerlicht haben. Sie als Leserin und Leser sind jetzt aufgerufen, das Unternehmen mit dem nach Ihrer Meinung besten Service zu wählen. Die Service Olympiade, deren Konzept von der Firma METATRAIN entwickelt wurde, ist nicht nur die richtige Antwort auf die derzeitige Wirtschaftskrise, sondern Gesundheit in besten Händen. BEWEGTE ZEITEN. SICHERE LEISTUNG. Gewinnen auch Sie mehr Sicherheit mit der AOK! www.aok-gewinnerseite.de Testsieger Im Test: Service, Beratung und Internet bei 20 Krankenkassen 8/2007 für alle Beteiligten – Teilnehmer, Veranstalter und Leser der Heimatzeitungen – ein absoluter Gewinn. Während die Teilnehmer in dieser Beilage ihre besonderen Serviceleistungen herausstellen können und von ihren Kunden noch eine wertvolle Standortbestimmung erhalten, können Sie, liebe Leserinnen und Leser, bewerten, wie die Unternehmen in puncto Service aufgestellt sind – und damit die entscheidende Rolle bei der Wahl der Sieger der Service Olympiade übernehmen. Wir, Ihre drei Heimatzeitungen im Nürnberger Land, freuen uns als Veranstalter dieser Aktion, unser wertvollstes Gut, nämlich unsere Leser, in diese wichtige Entscheidung maßgeblich einbinden zu können. AOK Bayern Sehr gut für Disease-Management-Programme, Service und Geschäftsstellen Ausgabe 12/2006 Und Sie als Leser können mit Ihrer Teilnahme an der Abstimmung doppelt gewinnen, denn Sie haben nicht nur die einmalige Möglichkeit, den Wettbewerb mit zu entscheiden, sondern auch die Chance, einen der drei wertvollen Preise zu gewinnen (siehe Seite 42), zum Beispiel den Hauptpreis, ein einwöchiger Urlaub „all inclusive“ für zwei Personen in Tunesien. Und so stimmen Sie ab: 1. Auf der letzten Seite dieser Beilage finden Sie einen Teilnahme-Coupon, auf dem Sie Ihr favorisiertes Unternehmen bewerten können. Den ausgefüllten Coupon senden Sie in einem verschlossenen Umschlag an den Medienverbund Nürnberger Land ein. 2. Eine weitere Möglichkeit per Coupon abzustimmen Jetzt zur AOK wechseln! Beste Noten für die AOK Bayern – mehrfach bestätigt haben Sie auch direkt in den teilnehmenden Geschäften. 3. Des Weiteren können Sie auch online abstimmen, und zwar auf der Internetseite des Medienverbundes Nürnberger Land unter www.n-land.de. Hier haben Sie die einmalige Gelegenheit, Ihrem Unternehmen ein individuelles Feedback oder Verbesserungsvorschläge zu geben – selbstverständlich anonym. Abstimmungsschluss für alle drei Wahlmöglichkeiten ist der 1. Oktober 2009, 12 Uhr. Die drei bestplatzierten Unternehmen werden am 16. Oktober 2009 bei einer offiziellen Siegerehrung ausgezeichnet und anschließend in Ihrer Heimatzeitung bekannt gegeben. Übrigens: Außer Konkurrenz stellen sich auch die drei Zeitungsverlage, Der Bote, Hersbrucker Zeitung und Pegnitz- Zeitung, dem Votum. Scheuen Sie sich nicht und sagen Sei uns Ihre Meinung – damit auch wir unseren Service weiter verbessern können. Viel Spaß beim Lesen, viel Glück beim Abstimmen und dass Ihr Favorit am Ende ganz vorne mit dabei ist, das wünschen Ihnen Ihre Heimatverlage im Nürnberger Land. „Jetzt zählt vor allem der Service“ AOK Bayern – Direktion Mittelfranken, Geschäftsstellen Altdorf, Feucht, Lauf, Hersbruck, Röthenbach/Peg. NÜRNBERGER LAND — Fast 80 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter betreuen vor Ort die Versicherten und Arbeitgeber der AOK-Geschäftsstellen Altdorf, Feucht, Lauf, Hersbruck und Röthenbach. Bettina Baar ist dort eine der erfahrenen Beraterinnen für Privatkunden. „In meinem Beruf ist vor allem viel Flexibilität gefragt. Unser wichtigstes Anliegen ist es, unseren Kunden immer optimalen Service zu bieten. Daran arbeiten wir täglich und stellen uns dabei auf die unterschiedlichstenBedürfnisse unserer Kunden ein. Im Wettbewerb ist Servicequalität die entscheidende Größe.“ Dieser Service wird bei Befragungen zur Kundenzufriedenheit immer mehr geschätzt, berichtet AOK-Regionalleiter Heinz Betzelt. „Die Werte in unseren Geschäftsstellen im Nürnberger Land sind bayernweit Spitze“. Auch der Bereichsleiter Privatkunden, Jürgen Drachsler, freut sich über das Engagement seiner Teams. „Im Landkreis Nürnberger Land betreuen wir rund 60.000 Versicherte. Außerdem arbeiten wir mit ca. 4.000 Betrieben zusammen, die als Arbeitgeber die Beschäftigten bei uns anmelden. Diese Firmenkunden schätzen den Service vor Ort. Fragen zum Sozialversicherungsrecht sind nicht selten. Da wendet man sich gerne an einen kompetenten AOK-Berater“, Deutschland wird Service-Weltmeister! Die Idee zur Service Olympiade entstand aus einem regionalen Beitrag zur Fußball-WM 2006 in Deutschland. Gäste aus aller Welt sollten die Region Neumarkt vor den Toren des WM-Austragungsortes Nürnberg als serviceorientiert wahrnehmen. Dies war ein kleiner Beitrag zu dem fröhlichen, freundlichen und eben serviceorientierten Bild, das Deutschland während der Fußball-WM in alle Welt transportiert hat. Die Fußball-WM ist längst vorbei, die Service- WM aber geht weiter. Aus einer Idee ist eine Bewegung entstanden, der sich immer mehr Regionen anschließen: Deutschland wird Service-Weltmeister! betont Claus Wutz, Bereichsleiter Firmenkunden. Die AOK-Chefs legen nicht nur Wert auf die Beratung. Sie betonen den Mehrwert ihrer Gesundheitskasse: „Wir sind mehr als eine Krankenkasse. Unser Gesundheitsprogramm ist vorbildlich und für unsere Kunden kostenfrei. Wir beschäftigen selbst Gesundheitsfachkräfte, die Kurse für Privatkunden oder im Rahmen der betriebli- Die Brüder Norbert und Johann Beck chen Gesundheitsförderung durchführen. Auch das ist Service, der sich lohnt. Seit 2009 gilt für alle Krankenkassen ein einheitlicher Beitragssatz. Deshalb zählt gerade jetzt der Service besonders. Allein im Jahr 2008 haben wir im Nürnberger Land fast 1.200 Neumitglieder gewonnen, die insbesondere wegen des Services zur AOK gewechselt sind.“ AOK Kennzahl -02 Branche: Krankenversicherung Standorte: AOK in Altdorf, Untere Brauhausstr. 3 AOK in Feucht, Hauptstraße 9 AOK in Hersbruck, Grabenstr. 28 AOK in Lauf, Holzgartenstr. 5 AOK in Röthenbach, Rückersdorfer Str. 45 Mitarbeiterzahl: 80 Produkte/Dienstleistungen: Umfassendes Leistungsangebot, Hausarztprogramm, Bonus- und Wahltarife, Prämienprogramm Auszeichnungen: TÜV-Zertifizierung für Servicequalität und Kundenzufriedenheit, Service ist für weltweit agierende Unternehmen ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Service ist zudem ein Mittel, mit dem Unternehmen im Binnenmarkt Billigangeboten ausländischer Märkte erfolgreich die Stirn bieten können. Noch haben andere Länder einen Vorsprung, den es aufzuholen gilt. Sicher gibt es viel noch zu tun – es ist aber auch schon viel erreicht worden. Jede Region, die sich beteiligt, bringt Deutschland der Service-Weltmeisterschaft näher. Machen Sie mit! Deutschland wird Service-Weltmeister! Johann und Norbert Beck Geschäftsführer METATRAIN Testsieger bei Service, Beratung und Internet bei Stiftung Warentest (8/2007) Ziele: Service 3 – schnell, zuverlässig, kompetent – Umfassende persönliche Betreuung in allen Fragen der Sozialversicherung Serviceleistungen: Eigene hochwertige Gesundheitskurse, umfassendes Internetangebot, telefonische Erreichbarkeit täglich bis 19 Uhr und samstags von 9 bis 13 Uhr Stärke des Unternehmens: Engagierte und kompetente Mitarbeiter Firmenphilosophie: Gesundheit in besten Händen
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