Service Journal - METATRAIN GmbH

Seite 36 1. Mittelfränkische Service Olympiade Samstag, 26. September 2009
Treffen der erfolgsorientierten Unternehmen
im Nürnberger Land am 16. Oktober
Der Medienverbund Nürnberger
Land, das sind die drei Regionalzeitungen
Pegnitz-Zeitung, Hersbrucker
Zeitung und Der Bote, holen
in Kooperation mit METAT-
RAIN aus Neumarkt am 16. Oktober
das Service WM Forum nach
Hersbruck.
Ob Leipzig, Regensburg, Straubing,
Landshut, Coburg oder Amberg
– wo immer auch das Service
WM Forum stattfindet, sind
die Teilnehmer begeistert. Erstklassige
Referenten aus ganz
Deutschland vermitteln Unternehmern
und Führungskräften aus
Verkauf und Marketing neue Strategien
für mehr Umsatz und Gewinn.
Zu den Foren treffen sich die erfolgsorientierten
Unternehmen der
Region. Diese kommen oft mit ihrem
Führungsteam oder der kompletten
Vertriebsmannschaft zu
diesem einzigartigen und motivierenden
Trainingsevent. Gemeinsam
können dann die neuen Erkenntnisse
sofort in die Praxis umgesetzt
werden.
Die Märkte von heute erfordern
ein Umdenken in Marketing und
Verkauf. Alte Rezepte haben ausgedient
und greifen schon lange
nicht mehr.
Kunden ticken heute anders, sind
anspruchsvoller, weniger loyal.
Die Scheidungsraten bei Kundenbeziehungen
steigen. Wie neue
Kunden angezogen und loyalisiert
werden können, das erfahren die
Teilnehmer von Norbert Beck, einem
der renommiertesten Experten
für Servicemarken und Emotionsmarketing
in Deutschland. Entscheidend
ist heute nicht mehr der
USP (Unique Selling Proposition =
Alleinstellungsmerkmal in den Dimensionen
Preis, Zeit oder Qualität),
sondern der ESP (Emotional-
Selling-Proposition = Alleinstellungsmerkmal
im Bereich Emotion).
Emotionale Inszenierung der eigenen
Produkte, Dienstleistungen
und Marken bis ins kleinste
Detail macht exzellenten Service
aus. Werbemaßnahmen jeglicher
Art müssen sich deshalb
darauf konzentrieren, die richti-
gen Gehirnmodule im Kundenkopf
anzusprechen. Welche dies sind
und wie dies gelingt, ist ebenfalls
Thema des Vortrags „Die Strategie
der Service Weltmeister“ von
Norbert Beck. Aus Hannover reist
Deutschlands Enter-Trainer Nr. 1,
Alexander Munke, an.
Erfolg mit Herz, Mut und Verstand,
das ist sein Thema. In seiner unnachahmlichen,
motivierenden Art
und Weise erzählt er von Servicehühnern
und Serviceadlern. Er
brennt ein Feuerwerk an Ideen ab
und legt sie auf sein Büfett.
So wird das Ziel des Service
WM Forums erreicht:
Erfolgreiche Unternehmen noch
erfolgreicher zu machen!
Wie Unternehmen noch erfolgreicher
werden, darauf gibt auch
das Buch „Service ist sexy“ praktische
Antworten. Wie können Kun-
den animiert werden, von selbst
zu kommen? Wie können wertvolle
Kunden so loyalisiert werden,
dass sie immer wieder kaufen?
Das Buch „Service ist sexy“ ist
das offizielle Buch zur Service
Weltmeisterschaft in Deutschland
und erschienen im Gabler Verlag
2008. Die beiden Autoren, Johann
Beck und Norbert Beck, sind die
Macher der Service Weltmeisterschaften
in Deutschland.
Jeder kann sich für sein Unternehmen
Wissen, Tipps und Ideen mitnehmen
und umsetzen.
Anmeldung
zum Service WM Forum bei:
METATRAIN GmbH
Tel. 09181/32074-0.
E-Mail info@metatrain.de
www.servicewm.de/forum