retail 2/2013 - Wiener Zeitung

etail___intern
Mobile Chancen
mit Patent
Preferred
Partner ✓
Handelsverband
Als neuer Preferred Partner im Handelsverband will Mobile-Marketing-Spezialist Lucy Marx
zeigen, welche Möglichkeiten die „neue Welt“ des Mobile Commerce bietet. Geschäftsführer
Peter Hofbauer erzählt, wie Unternehmen mittels mobiler Lösungen ihre Kunden noch
punktgenauer und schneller erreichen können.
Als Geschäftsführer des Mobile-
Marketing-Unternehmens Lucy
Marx erlebt Peter Hofbauer immer
wieder, dass klassische Medien nach
wie vor immer der Werbe- und Kommunikationskanal
der Wahl sind. Hofbauer
würde sich mehr Kreativität wünschen
und verweist auf die neuen Medien:
„Das Zeitungsinserat oder der TV- bzw.
Radio-Spot gelten oft als das Werbemittel
schlechthin, dabei bietet gerade das
Online-Modell so viele Möglichkeiten,
wenn man es richtig macht“, sagt Hofbauer.
„Richtig“ heißt bei Hofbauer, dass
mobile Aktionen immer berücksichtigen
müssen, was die Zielgruppe will. „Man
darf nicht denken, dass man Konsumenten
immer mit dem Neuesten und Innovativsten
kommen muss – gerade damit
erreiche ich eher die Randgruppen“, sagt
er. Effiziente Lösungen werden sich immer
vor allem an den jeweiligen Kundenbedürfnissen
orientieren. Diese Orientierung
sollte sich wie ein roter Faden
durch den gesamten Mediamix ziehen.
Das zehnköpfige Team von Lucy
Marx entwickelt individuelle Lösungen
für Kunden vor allem aus den Branchen
Handel, Tourismus und Medien:
von Apps über mobile Websites bis hin
zu Couponing und Ticketing-Lösungen.
Für den Bau- und Heimwerkermarkt
OBI etwa hat man erst kürzlich eine eigene
App für iPhones und Smartphones
entwickelt, erzählt Hofbauer. Mittels der
App können User unterwegs eine neue
Kundenkarte erstellen und Kundendaten
abfragen. Außerdem umfasst die Applikation
einen Filialfinder, mobile Flugblätter,
einen Bonusrechner sowie Gutscheine,
die Kunden direkt am Gerät abrufen können.
Durch die Zusammenarbeit mit OBI
sei die derzeit „fortschrittlichste mobile
CRM-Lösung in diesem Land“ entstanden.
Für Hofbauer sind die Vorteile mobiler
Lösungen für Unternehmen klar:
„Über mobile Kanäle ist der Konsument
zum einen extrem effizient zu erreichen
und leicht zu aktivieren, zum anderen
sind alle Interaktionen oder Aktivitäten
messbar.“ Werden mobile Lösungen in
CRM-Systeme integriert, kann das die
Zielgenauigkeit extrem steigern. Für
Gutschein-Aktionen sind vor allem Apps
und SMS perfekt geeignet. 2010 hat Lucy
Marx sogar ein eigenes Verfahren zum
Einlösen von Gutscheinen patentieren
lassen. Das Verfahren kommt unter anderem
bei McDonald‘s zum Einsatz und
erzielt „über einen Messzeitraum von 14
Monaten, also vier Gutschein-Aktionen
zu je vier bis fünf Wochen, eine Einlöserate
von etwa 26 Prozent“, erklärt Hofbauer.
Dieses sogenannte „SWIFT Couponing“
funktioniert ohne zusätzliche
Geräte vor Ort und bietet trotzdem hohe
Sicherheit und Kontrolle.
Als neuer Preferred Partner des Handelsverbands
will Lucy Marx nicht zuletzt
auch Händlern manche Ängste vor
dem neuen Medium nehmen und die
Möglichkeiten aufzeigen, die sich dadurch
ergeben. „Der Handelsverband
bietet eine Plattform, auf der man sich
zuhause fühlen kann“, sagt Hofbauer.
Für Lucy Marx sei das eine Chance, gemeinsam
mit den Mitgliedern die neue
Welt zu erschließen. Weil dabei nicht nur
die Umsetzung, sondern auch der kreative
Prozess eine große Rolle spielt, steht
über allem die fiktive Figur „Lucy Marx“.
„Wir haben den Namen in einem Brainstorming
entwickelt, bevor wir 2012 als
100-prozentige Tochter aus der Firma
Dimoco hervorgegangen sind“, erzählt
Hofbauer, der seit Anbeginn dabei ist
und den Mobile-Marketing-Zweig mit
aufgebaut hat. Der Name Dimoco war
zu technisch für das, was wir tun, wir
brauchten eine Person mit Charakter,
ähnlich wie Emma Peel aus Mit Schirm,
Charme und Melone oder Charlie aus
Drei Engel für Charlie. So ist Lucy Marx
entstanden.“
Während die Unternehmen noch nicht
alle in der „neuen“ Welt angekommen
sind, spürt Hofbauer bei den Nutzern
selbst kaum Hemmnisse: „Die Nutzung
von mobilem Internet und Smartphones
bzw. Apps liegt je nach Umfrage bei 45
bis sogar 70 Prozent.“ Dazu hätte vor
allem beigetragen, dass Konsumenten
an den Nutzen mobiler Geräte im Alltag
gewöhnt sind und Kosten aufgrund
leistbarer Tarife hierzulande kaum eine
Rolle spielen. In diesem Sinne: Die Welt
ist bereit für mobile Lösungen!
Sabine Karrer
Foto: Lucy Marx
„Der Kunde ist mobil effizient
erreichbar und leicht zu aktivieren“,
sagt Peter Hofbauer, Geschäftsführer
von Lucy Marx. Mit Smartphone-Apps,
mobilen Webseiten, Couponing- und
Kundenbindungs-Lösungen hat sich
die Agentur auf Handel, Tourismus
und Medien spezialisiert und hält
bereits ein Patent für ein Verfahren
zum Einlösen von Coupons.
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