Erfolgreiche ePaper selbst erstellen
Machen Sie aus Ihren PDF Publikationen ein blätterbares Flipbook mit unserer einzigartigen Google optimierten e-Paper Software.
28 STADTORGANISATION<br />
Bürgerservice – Bürokratie auf<br />
komfortable Art<br />
So viel Bürokratie muss sein: Ob An-, Um- oder<br />
Abmeldung einer Wohnung, ob neue Ausweisdokumente,<br />
Beglaubigungen oder Bewohnerparkausweise,<br />
ob Feriencard oder Hausmarke für Studierende – jeder<br />
Bürger hat hin und wieder bürokratische Hürden zu<br />
bewältigen, die für eine effektive öffentliche Verwaltung<br />
notwendig sind. In der Landeshauptstadt Hannover wird<br />
dabei der Service groß geschrieben.<br />
Bürgerämter in acht Stadtteilen<br />
Für den verwaltungstechnischen Dialog mit ihren<br />
Bürgern hat die Landeshauptstadt Hannover acht<br />
Bürgerämter eingerichtet. Hier sind die publikumsintensiven<br />
Aufgaben des Einwohnermeldewesens<br />
mit denen anderer Fachgebiete gebündelt, um den<br />
individuellen Wünschen der Bürger schnell und<br />
aus einer Hand nachzukommen. Gute Voraussetzung<br />
dafür bieten die Standorte, die über das<br />
ganze Stadtgebiet verteilt sind. Bürgerämter finden<br />
sich in den Stadtteilen Bemerode, Döhren, Herrenhausen,<br />
Linden, List, Mitte, Ricklingen und Sahlkamp.<br />
Dabei steht jedem Bürger jedes Bürgeramt<br />
zur Verfügung – unabhängig von der Wohnadresse.<br />
Das Bürgeramt Mitte, in der Leinstraße 14 unweit<br />
von Markthalle und Altstadt gelegen, ist das größte<br />
Bürgeramt der Stadt und das einzige, das auch<br />
sonnabends (von 9.00 bis 12.00 Uhr) geöffnet hat.<br />
Nur am Sonnabend vor Ostern ist geschlossen.<br />
Wer einen Reisepass oder Personalausweis beantragt<br />
hat, kann den Status der Bearbeitung über die<br />
Internetseite hannover.de auch online abfragen.<br />
Der entsprechende Link ist am schnellsten über<br />
die Suchanfrage „Ausweis-Statusabfrage“ zu finden.<br />
Dann muss nur noch die Seriennummer der<br />
Gebührenquittung eingegeben werden.<br />
Insgesamt bieten die hannoverschen Behörden<br />
einen exzellenten Service. Das hat eine Untersuchung<br />
der Beraterfirma Service Value im Auftrag<br />
der Zeitschrift Focus Money ergeben, die vor drei<br />
Jahren durchgeführt wurde. Hannover belegte<br />
dabei den zweiten Rang unter 15 deutschen Großstädten.<br />
Terminservice im Podbi-Park<br />
Wer es ganz eilig hat, kann im Bürgeramt Podbi-<br />
Park im Stadtteil List (Lister Straße 11) einen Termin<br />
vereinbaren, um eine Wartezeit zu vermeiden.<br />
Das funktioniert am schnellsten per Internetformular<br />
unter www.buergeramt-hannover.de (zum<br />
Bürgeramt Podbi-Park durchklicken) oder telefonisch<br />
unter der Nummer 0511 168-40989. Zum vereinbarten<br />
Termin müssen der Personalausweis<br />
oder Reisepass und gegebenenfalls weitere Unterlagen<br />
mitgebracht werden. Umfassende Informationen<br />
erhalten Sie ebenfalls unter www.buergeramt-hannover.de.<br />
Die Terminvereinbarung und die<br />
Abholung von Dokumenten sind während der kompletten<br />
Öffnungszeiten möglich. In allen anderen<br />
Bürgerämtern werden Sie auch ohne Terminvereinbarung<br />
bedient.<br />
Das Bürgerberatungssystem<br />
Wer ein konkretes Anliegen hat, kann sich vorab<br />
am schnellsten im Internet mit Hilfe des Bürgerberatungssystems<br />
der Landeshauptstadt Hannover<br />
informieren. Unter bbs.hannover-stadt.de erhalten<br />
Sie nach Eingabe eines Schlagwortes (zum Beispiel<br />
Reisepass oder Führerschein) alle notwendigen<br />
Informationen der Stadtverwaltung. Außerdem<br />
haben Sie Zugriff auf eine alphabetische Liste<br />
aller vorhandenen Schlagworte und Institutionen.<br />
Kann Ihnen dabei nicht geholfen werden, so erreichen<br />
Sie die Mitarbeiter der Stadtverwaltung über<br />
die E-Mail-Adresse bbs@hannover-stadt.de.<br />
Ideen und Kritik sind willkommen<br />
Weitere Internet-Angebote der Stadtverwaltung<br />
für alle Hannoveraner, aber auch für Gäste und<br />
Interessierte, finden sich unter www.hannover.de<br />
in der Rubrik Bürger-Service. Hier gibt es zum Beispiel<br />
ein Formular für Anregungen und Beschwer-