MZ - Sonderveröffentlichung - 600 Jahre Kreishandwerkerschaft

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Sonderveröffentlichung
Autofahrer sind mit Werkstätten zufrieden
Grundsätzlich zufrieden sind die Autofahrer in Deutschland mit ihrer Kfz-Werkstatt. Das ergibt die aktuelle
Kundenzufriedenheitsstudie des ADAC, die auf der Befragung von 43 000 Lesern der Zeitschrift „Motorwelt“
basiert. Nach Angaben des ADAC vergaben die Befragten Schulnoten von 1,27 bis 2,33 für die
Werkstätten. „Diese Noten bestätigen die engagierte und kundenorientierte Arbeit von 450 000 Mitarbeitern
in 38 300 Autohäusern und Kfz-Betrieben, die jährlich rund 70 Millionen Serviceaufträge erledigen“,
kommentierte ein Sprecher des Deutschen Kfz-Gewerbes die Ergebnisse. In Zeiten eines weitgehend gesättigten
Pkw-Marktes in Deutschland mit wenig Mengenwachstum sei es wichtiger denn je, dass Autohäuser
und Kfz-Werkstätten ihre Marktchancen durch ein breites Leistungsspektrum, Top-Qualität und
absolute Kundenorientierung nachhaltig sicherten. Die Ergebnisse der Befragung seien Ansporn und Motivation
für das Kfz-Gewerbe, diesen Weg konsequent weiterzugehen und die Serviceleistungen ständig
weiter zu verbessern. Foto ProMotor
Schnelle Lösung
Schiedsstellen als Schlichter zwischen Kunde und Werkstatt
Autofahrer können sich auf
die Meisterbetriebe der Kfz-
Innungen verlassen. Das beweist
die aktuelle Kfz-
Schiedsstellen-Bilanz einmal
mehr: Im Jahr 2009 gab es lediglich
in knapp 0,02 Prozent
der 67,8 Millionen Reparaturund
Wartungsaufträge sowie
den mehr als 3,6 Millionen
Gebrauchtwagenverkäufe
Meinungsverschiedenheiten
zwischen Autofahrer und Kfz-
Meisterbetrieb. Kein Wunder,
dass sich die mittelständischen
Unternehmer mit der
Innungsmitgliedschaft bedenkenlos
dem Schiedsspruch
dieser Kommission für den
Verbraucherschutz unterwerfen,
erklärt Rainer Ahlers, der
Obermeister der münsterschen
Kfz-Innung. „Sie wissen
um ihre hohe Qualität.“
Motto „vertragen statt klagen“
schnell, unbürokratisch
und für den Autofahrer kostenlos.
Deshalb sollten Verbraucher
schon im Vorfeld
darauf achten, wohin sie ihr
Fahrzeug zur Reparatur bringen
oder wo sie ein Gebrauchtfahrzeug
kaufen, rät
der Obermeister. Alle Meisterbetriebe
der Kfz-Innungen
in Deutschland – und nur
diese – erkennen den
Schiedsspruch als verbindlich
an.
der Autofahrer, mal der Kfz-
Meisterbetrieb recht“, so der
Obermeister weiter. Dem Autofahrer
steht es immer frei,
auch nach einem Spruch der
Schiedsstelle ein ordentliches
Gericht anzurufen.
Unabhängig besetzt
Die Kfz-Schiedsstellen existieren
bereits seit 40 Jahren. Sie
sind als Musterbeispiel für
Verbraucherschutz in
Vorverfahren
Deutschland einzigartig. Die
Kommission ist mit Fachleuten
besetzt. Geleitet wird sie
von einem zum Richteramt
„Die meisten Fälle sind befähigten Vorsitzenden. Au-
schnell vom Tisch“, bestätigt ßerdem gehören je ein Ver-
Rainer Ahlers, der auch in seitreter des Kfz-Gewerbes und
ner Eigenschaft als Gutachter des ADAC sowie ein öffentlich
aktiv am Spruch der Schieds- bestellter und vereidigter Kfzstelle
mitarbeitet. Dafür gebe Sachverständiger der Deut-
es das so genannte Vorverfahschen Automobil-Treuhand
Hoher Qualitätsanspruch
ren, denn zumeist handle es
sich bloß um Missverständ-
(DAT) dazu. Bei Streitigkeiten
aus Reparaturaufträgen
Mit dem blau-weißen Schild nisse. Tatsächlich gelangten ergänzt ein Sachverständiger
„Meisterbetrieb der Kfz-In- 11 870 der 13 500 Anträge einer anerkannten Prüforganung“
signalisieren die Be- von Autokunden an die bunnisation das Gremium. Datriebe
dem Autofahrer ihren desweit 130 Kfz-Schiedssteldurch sind sowohl die Hand-
eigenen hohen Qualitätsanlen im vergangenen Jahr gar werks- als auch Verbraucherspruch.
Sollte es dennoch mal nicht erst vor die Kommission interessen gleichermaßen be-
zu Unstimmigkeiten kom- – dank einer schnellen Klärücksichtigt – eine wesentlimen,
ist der Kunde des Inrung. Die dann noch verhanche Voraussetzung für die honungsbetriebes
auf der sichedelten Fälle erledigen sich zuhe Akzeptanz dieser Institutiren
Seite. Denn dann hilft die meist mit einem Vergleich. on, die Rainer Ahlers betont.
Kfz-Schiedsstelle nach dem „In den Übrigen behält mal pd/pi