Service Level Agreement (SLA)
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11LeistungsbeschreibungenBackend-<strong>Service</strong> für kundenspezifische Verfahren- Betriebsleistungen für „Backend-<strong>Service</strong>s“ vonVerfahren, die im Rahmen von ESARI migriert sind- Betrieb in gesicherter Rechenzentrumsumgebung(virtuelle Server, USV, Speicher…)- Überwachung (aktive Prozessüberwachung,Netzwerkmanagement)- Wartung (Pflege Systemsoftware,Hardwarewartung…)- Sicherung (Datenträgerarchiv…)- Störungsbehebung- Einspielen von Updates und Patches- Daten- und Konfigurationsänderungen12.06.200811
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