Service Level Agreement (SLA)
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30Begriffe- <strong>Service</strong> <strong>Level</strong> <strong>Agreement</strong> (<strong>SLA</strong>) / Standard-<strong>SLA</strong>: Vereinbarungzwischen einem Kunden (hier Behörde) und einem Dienstleister (hierDataport) über einen bestimmten <strong>Service</strong> <strong>Level</strong> und dazugehörige Preise.- <strong>Service</strong> <strong>Level</strong>: definiert Umfang, Qualität und Zeitrahmen vonLeistungen- Operational <strong>Level</strong> / OLA = Leistungsvereinbarungen innerhalb der IT-Organisation- Peripheriegeräte: Hardware, ggf in Verbindung mit spez. Software, diezusammen mit Standard-Endgeräten zu betreiben ist- Standard <strong>Service</strong> Request (SSR): Abrufe vertraglich vereinbarterLeistungen im Rahmen geplanter Veränderung von <strong>Service</strong>objekten. Artund Weise der Leistungserbringung ist definiert und vorab bekannt.- <strong>Service</strong>objekte: Hard- und Software des Kunden, für die DataportTätigkeiten vornimmt (Standard-Endgeräte, LAN-Komponenten,Verfahren)12.06.200830
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