Service Level Agreement (SLA)
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31Begriffe- Release Management: Das Release Management beschreibtStrategien und Vorgehensweisen für den Umgang mitVeränderungen an der eingesetzten Software und setzt diese um.- Auftraggeber (Finanzbehörde)- Anwender = Mitarbeiter einer Organisationseinheit der FHH- Kunde/Beitrittskunde = hier: einzelne Behörde, Landesbetrieb etc.,die/der dem Rahmenvertrag beitritt. Allg.: Vertreter einerOrganisation, der befugt ist, im Namen dieser OrganisationVereinbarungen über die Inanspruchnahme von IT-<strong>Service</strong>s zutreffen.- CMDB = Configuration Management Database. DB, in der sämtl.IT-Betriebsmittel registriert und mit ihren Beziehungen abgebildetsind12.06.200831
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