Service Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA)
Erfolgreiche ePaper selbst erstellen
Machen Sie aus Ihren PDF Publikationen ein blätterbares Flipbook mit unserer einzigartigen Google optimierten e-Paper Software.
20Vertragsstrafe- Bei dauerhafter Unterschreitung dervereinbarten Leistungsqualität durchUmstände, die Dataport zu vertreten hat- Dauerhaft: über mindestens zwei aufeinanderfolgende Kalendermonate durch Kennzahlen belegt- Dabei werden nur die Kennzahlen betrachtet, für diepro Kalendermonat mindestens 10 von Dataport zuverantwortende Störungen des Kunden gemeldetwurden bzw. mindestens 10 SSR des Kundeneingegangen sind- Liegt die Ursache ganz oder zum Teil in der Sphäredes Kunden (z.B. nicht wahrgenommeneMitwirkungspflicht) oder eines Dritten, ist sie nichtvon Dataport zu verantworten- Max. x % der mtl. Vergütung12.06.200820
Change language