Service Level Agreement (SLA)

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Nicht Bestandteil <strong>SLA</strong>• Die Sicherung lokaler Daten• Verantwortung = Kunde (grundsätzlich Fileservice)• Bevorratung und Lieferung von Verbrauchsmaterial (z. B.Bildtrommeln, Toner, Tintenpatronen, Papier)• Wartung von Peripheriegeräten• Tausch von Tinte oder Toner, die Ergänzung von Papier sowiedie Beseitigung eines Papierstaus bei lokalen DruckernBei Problemen Unterstützung durch Dataport, ggf. auch vor Ort• für Arbeitsplätze von Menschen mit BehinderungenEinschränkungen bzgl. der Fernwartungsmöglichkeiten möglich• Falls Einbindung spezialisierter Dritter notwendig, trägt Kunde die dadurchentstehenden Mehrkosten• Programmiertätigkeiten zur Weiterentwicklung oder Änderungvon Verfahren• kein fachlichen Support für kundenspezifische Verfahren,28TITEL der Präsentation28
29TITEL der Präsentation29
Seite 3 und 4: 3 Entstehung des Standard-SLA• Se
Seite 5 und 6: 5Inhalte des SLA (2)• SLA enthäl
Seite 7 und 8: 7Leistungsbeschreibungen -Anwenders
Seite 9 und 10: 9Leistungsbeschreibungen - LokaleNe
Seite 11 und 12: 11LeistungsbeschreibungenBackend-Se
Seite 13 und 14: 13Inhalte des SLA (3)• SLA enthä
Seite 15 und 16: 15Leistungskennzahlen Service-,Betr
Seite 17 und 18: Vereinbarte Leistungskennzahlen(Ser
Seite 19 und 20: 19Berichtswesen (Reporting)- Monatl
Seite 21 und 22: 21Kündigung durch den Kunden?- Rah
Seite 23 und 24: 23Servicevertragswerk zu ESARI•Ra
Seite 25 und 26: 25Beispiele für Inhalte vonBeitrit
Seite 27: Eingeschränkter Bestandteil SLA•
Seite 31: 31Begriffe- Release Management: Das

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