Service Level Agreement (SLA)
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3 Entstehung des Standard-<strong>SLA</strong>• <strong>Service</strong>katalogDataportVerfahren VerfahrenNetze Netze<strong>Service</strong> <strong>Service</strong>Desk DeskEndgeräte EndgeräteStandard Standard<strong>SLA</strong> <strong>SLA</strong>FB 25•<strong>SLA</strong>V 1.0RückmeldungBehörden/ÄmterüberProgrammmanagement12.06.20083