Service Level Agreement (SLA)
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7Leistungsbeschreibungen –Anwendersupport II- Auftragssteuerung- Annahme, Weiterleitung und Koordinationvon (Express-) SSR- Annahme und Weiterleitung vonMassenaufträgen (Richtwert: >10 SSR)- <strong>Service</strong>koordination- Bearbeitung und Überwachung von <strong>Service</strong>Requests und Massen-SSRs sowie Annahmevon Aufträgen zu Warenkorbänderungen- Eskalationsschnittstelle im Rahmen der <strong>SLA</strong>-Durchführung12.06.20087