Service Level Agreement (SLA)

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18Berichtswesen (Reporting)- Monatliche Reports aus der Tätigkeit desAnwendersupport- Anzahl der Störungsmeldungen- Anzahl der Störungsmeldungen pro Kategorie, Art,Priorität- Reaktionszeit für Störungsbearbeitung (Endgeräte,LAN, Verfahren)- Lösungsdauer für Störungsbearbeitung- Erreichbarkeit des UHD- Erstlösungsquote des UHD- Tagesaktuelle Übersicht über die einzelnenStörungsmeldungen und ihren Status- Übersicht über Aufkommen von SSR inkl.Bearbeitungsdauer und SL-Erfüllung12.06.200818
19Berichtswesen (Reporting)- Monatliche Reports über Endgeräte- Bestandsübersicht über die Anzahl derBildschirmarbeitsplätze (CMDB)- Reports über lokale Netze- Bestandsliste der von Dataport überwachten LAN-Komponenten quartalsweise- Ausfalldauer und –häufigkeit der überwachten LAN-Komponenten quartalsweise- Auslastungsüberwachungmonatlich- CPU-Auslastung in %- Auslastung der Leitungsverbindungen zw.Access-Router zum FHH-IP-Netz und der daranangeschlossenen LAN-Komponente- Monatlicher Report über Inhalt des SW-KWK12.06.200819
Seite 3 und 4: 3 Entstehung des Standard-SLA• Se
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Seite 9 und 10: 9Leistungsbeschreibungen - LokaleNe
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Seite 13 und 14: 13Inhalte des SLA (3)• SLA enthä
Seite 15 und 16: 15Leistungskennzahlen Service-,Betr
Seite 17: Vereinbarte Leistungskennzahlen(Ser
Seite 21 und 22: 21Kündigung durch den Kunden?- Rah
Seite 23 und 24: 23Servicevertragswerk zu ESARI•Ra
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Seite 29 und 30: 29TITEL der Präsentation29
Seite 31: 31Begriffe- Release Management: Das

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