Service Level Agreement (SLA)

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20Vertragsstrafe- Bei dauerhafter Unterschreitung dervereinbarten Leistungsqualität durchUmstände, die Dataport zu vertreten hat- Dauerhaft: über mindestens zwei aufeinanderfolgende Kalendermonate durch Kennzahlen belegt- Dabei werden nur die Kennzahlen betrachtet, für diepro Kalendermonat mindestens 10 von Dataport zuverantwortende Störungen des Kunden gemeldetwurden bzw. mindestens 10 SSR des Kundeneingegangen sind- Liegt die Ursache ganz oder zum Teil in der Sphäredes Kunden (z.B. nicht wahrgenommeneMitwirkungspflicht) oder eines Dritten, ist sie nichtvon Dataport zu verantworten- Max. x % der mtl. Vergütung12.06.200820
21Kündigung durch den Kunden?- Rahmenvertrag:- Mindestlaufzeit 10 Jahre,Kündigungsfrist 2 Jahre,Vertragspartner Finanzbehörde alsVertreter der FHH- Beitrittvereinbarung der Behörden:endet mit Rahmenvertrag12.06.200821
Seite 3 und 4: 3 Entstehung des Standard-SLA• Se
Seite 5 und 6: 5Inhalte des SLA (2)• SLA enthäl
Seite 7 und 8: 7Leistungsbeschreibungen -Anwenders
Seite 9 und 10: 9Leistungsbeschreibungen - LokaleNe
Seite 11 und 12: 11LeistungsbeschreibungenBackend-Se
Seite 13 und 14: 13Inhalte des SLA (3)• SLA enthä
Seite 15 und 16: 15Leistungskennzahlen Service-,Betr
Seite 17 und 18: Vereinbarte Leistungskennzahlen(Ser
Seite 19: 19Berichtswesen (Reporting)- Monatl
Seite 23 und 24: 23Servicevertragswerk zu ESARI•Ra
Seite 25 und 26: 25Beispiele für Inhalte vonBeitrit
Seite 27 und 28: Eingeschränkter Bestandteil SLA•
Seite 29 und 30: 29TITEL der Präsentation29
Seite 31: 31Begriffe- Release Management: Das

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