Service Level Agreement (SLA)

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4Inhalte des SLA (1)• SLA enthält Regelungen über- Rahmenbedingungen- Leistungsort- Leistungsänderungen- Ansprechpartner- Mitwirkung des Kunden- Warenkörbe- Datenschutzerklärung- Einbindung Dritter12.06.20084
5Inhalte des SLA (2)• SLA enthält- Leistungsbeschreibungen für BetriebsundSupportleistungen (inkl. Aufgabenund Zuständigkeiten von Dataport unddes Kunden)- Anwendersupport- Endgeräte- Lokale Netze- Backend-Service von Verfahren12.06.20085
Seite 3: 3 Entstehung des Standard-SLA• Se
Seite 7 und 8: 7Leistungsbeschreibungen -Anwenders
Seite 9 und 10: 9Leistungsbeschreibungen - LokaleNe
Seite 11 und 12: 11LeistungsbeschreibungenBackend-Se
Seite 13 und 14: 13Inhalte des SLA (3)• SLA enthä
Seite 15 und 16: 15Leistungskennzahlen Service-,Betr
Seite 17 und 18: Vereinbarte Leistungskennzahlen(Ser
Seite 19 und 20: 19Berichtswesen (Reporting)- Monatl
Seite 21 und 22: 21Kündigung durch den Kunden?- Rah
Seite 23 und 24: 23Servicevertragswerk zu ESARI•Ra
Seite 25 und 26: 25Beispiele für Inhalte vonBeitrit
Seite 27 und 28: Eingeschränkter Bestandteil SLA•
Seite 29 und 30: 29TITEL der Präsentation29
Seite 31: 31Begriffe- Release Management: Das

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