Service Level Agreement (SLA)

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8Leistungsbeschreibungen –Endgeräte- Bearbeitung von SSR für:- Inbetriebnahme, Umzug, Hard-/Softwareänderung,Außerbetriebnahme, Entsorgung- Benutzeradministration- Störungsbehebung (Annahme und Verfolgung durchUHD)- Hardware- und Systemwiederherstellung- Softwarewiederherstellung (remote, vor-Ort)- Datenwiederherstellung auf Anforderung- Virenschutz (aktuelle Virenschutzsoftware)- Configuration Management (Führen der CMDB)- Release Management(Updates/Patches/Warenkorbmanagement)12.06.20088
9Leistungsbeschreibungen – LokaleNetze- Störungsbehebung- (Annahme, Verfolgung durch UHD),Störungsbeseitigung, Überprüfung und ggf.Messung der Verbindungswege- Patcharbeit- Konfiguration (aktive Komponenten)- Nach Vorgabe bzw. in Abstimmung mit Kunden- Freischalten/Sperren von Ports (aktive Komponenten)- Software Management- Proaktive Überprüfung von Herstellerinformationen- Test neuer SW, um Kompatibilität mit eingesetztemNetzwerkmanagementsystem sicherzustellen12.06.20089
Seite 3 und 4: 3 Entstehung des Standard-SLA• Se
Seite 5 und 6: 5Inhalte des SLA (2)• SLA enthäl
Seite 7: 7Leistungsbeschreibungen -Anwenders
Seite 11 und 12: 11LeistungsbeschreibungenBackend-Se
Seite 13 und 14: 13Inhalte des SLA (3)• SLA enthä
Seite 15 und 16: 15Leistungskennzahlen Service-,Betr
Seite 17 und 18: Vereinbarte Leistungskennzahlen(Ser
Seite 19 und 20: 19Berichtswesen (Reporting)- Monatl
Seite 21 und 22: 21Kündigung durch den Kunden?- Rah
Seite 23 und 24: 23Servicevertragswerk zu ESARI•Ra
Seite 25 und 26: 25Beispiele für Inhalte vonBeitrit
Seite 27 und 28: Eingeschränkter Bestandteil SLA•
Seite 29 und 30: 29TITEL der Präsentation29
Seite 31: 31Begriffe- Release Management: Das

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