Service Level Agreement (SLA)

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Vereinbarungen außerhalb desESARI-Servicevertragswerks••Vereinbarung zuBetriebskostenZwischenFB und Dataport (TR)•EVB-IT•Standard-SLA•Beitrittsvereinbarung•Finanzierungsvereinbarung(aus Projektvereinbarung)•(Höhe der Vergütung)ZwischenFB und Kunde12.06.200824
25Beispiele für Inhalte vonBeitrittsvereinbarungen- Leistungsort- Landesvertretung in Berlin- Justizvollzuganstalten außerhalb desStadtgebiets der FHH- Erweiterte Servicezeiten- z.B. für Strafvollzug, Kundenzentrenoder Katastrophendienststab12.06.200825
Seite 3 und 4: 3 Entstehung des Standard-SLA• Se
Seite 5 und 6: 5Inhalte des SLA (2)• SLA enthäl
Seite 7 und 8: 7Leistungsbeschreibungen -Anwenders
Seite 9 und 10: 9Leistungsbeschreibungen - LokaleNe
Seite 11 und 12: 11LeistungsbeschreibungenBackend-Se
Seite 13 und 14: 13Inhalte des SLA (3)• SLA enthä
Seite 15 und 16: 15Leistungskennzahlen Service-,Betr
Seite 17 und 18: Vereinbarte Leistungskennzahlen(Ser
Seite 19 und 20: 19Berichtswesen (Reporting)- Monatl
Seite 21 und 22: 21Kündigung durch den Kunden?- Rah
Seite 23: 23Servicevertragswerk zu ESARI•Ra
Seite 27 und 28: Eingeschränkter Bestandteil SLA•
Seite 29 und 30: 29TITEL der Präsentation29
Seite 31: 31Begriffe- Release Management: Das

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