Service Level Agreement (SLA)

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12LeistungsbeschreibungenBackend-Service für kundenspezifische Verfahren- Inbetriebnahme neuer Verfahren im Rahmenvon Einführungsprojekten- bei erhöhtem Personalaufwand ggf.erhöhte Kosten- Außerbetriebnahme/Löschen- Abgrenzung- Kein fachl. Support für kundenspez. Verfahren Weiterleitung an fachl. Betreuung- Keine Programmiertätigkeit für Weiterentwicklungvon Verfahren- Betriebsleistungen für Rechenzentrumsinfrastukturwerden mit der Finanzbehörde gesondert vereinbart(nicht Personalleistungen)12.06.200812
13Inhalte des SLA (3)• SLA enthält Regelungen über- Leistungskennzahlen- Service- und Betriebszeiten- Vereinbarte Leistungskennzahlen- Berichtswesen- Vertragsstrafe12.06.200813
Seite 3 und 4: 3 Entstehung des Standard-SLA• Se
Seite 5 und 6: 5Inhalte des SLA (2)• SLA enthäl
Seite 7 und 8: 7Leistungsbeschreibungen -Anwenders
Seite 9 und 10: 9Leistungsbeschreibungen - LokaleNe
Seite 11: 11LeistungsbeschreibungenBackend-Se
Seite 15 und 16: 15Leistungskennzahlen Service-,Betr
Seite 17 und 18: Vereinbarte Leistungskennzahlen(Ser
Seite 19 und 20: 19Berichtswesen (Reporting)- Monatl
Seite 21 und 22: 21Kündigung durch den Kunden?- Rah
Seite 23 und 24: 23Servicevertragswerk zu ESARI•Ra
Seite 25 und 26: 25Beispiele für Inhalte vonBeitrit
Seite 27 und 28: Eingeschränkter Bestandteil SLA•
Seite 29 und 30: 29TITEL der Präsentation29
Seite 31: 31Begriffe- Release Management: Das

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