Service Level Agreement (SLA)

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14Leistungskennzahlen Service-,BetriebszeitenServicezeitenStörungenStörungsbearbeitung im UHD(Annahme undErstlösungsversuch)Störungsbehebung (fürEndgeräte, lokale Netze undVerfahren) nach Weiterleitung(innerhalb von Dataport)Standard Service RequestsMontag bisDonnerstag*Freitag*06:30 – 18:00 Uhr 06:30 – 17:00 Uhr08:00 – 17:00 Uhr 08:00 – 15:00 UhrAnnahme/Steuerung von SSRs 08:00 – 17:00 Uhr 08:00 – 15:00 UhrBearbeitung von SSRs 08:00 – 17:00 Uhr 08:00 – 15:00 Uhr•12.06.200814
15Leistungskennzahlen Service-,BetriebszeitenBetriebszeitenBediente Betriebszeit (für lokaleNetze und Verfahren)Montag bisDonnerstag*Freitag*08:00 – 17:00 Uhr 08:00 – 15:00 Uhr* ausgenommen sind bundeseinheitliche Feiertagesowie der 24. und 31. Dezember.•Regelmäßiges, geplantes Wartungsfenster fürVerfahren und benötigte Systeme:Mittwochs 19:00 – Donnerstags 6:00 Uhr12.06.200815
Seite 3 und 4: 3 Entstehung des Standard-SLA• Se
Seite 5 und 6: 5Inhalte des SLA (2)• SLA enthäl
Seite 7 und 8: 7Leistungsbeschreibungen -Anwenders
Seite 9 und 10: 9Leistungsbeschreibungen - LokaleNe
Seite 11 und 12: 11LeistungsbeschreibungenBackend-Se
Seite 13: 13Inhalte des SLA (3)• SLA enthä
Seite 17 und 18: Vereinbarte Leistungskennzahlen(Ser
Seite 19 und 20: 19Berichtswesen (Reporting)- Monatl
Seite 21 und 22: 21Kündigung durch den Kunden?- Rah
Seite 23 und 24: 23Servicevertragswerk zu ESARI•Ra
Seite 25 und 26: 25Beispiele für Inhalte vonBeitrit
Seite 27 und 28: Eingeschränkter Bestandteil SLA•
Seite 29 und 30: 29TITEL der Präsentation29
Seite 31: 31Begriffe- Release Management: Das

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