destination - Travel-One

SALES Mix
Service-Fees steigern Erträge
■ In den USA und Skandinavien
steigerten die Reisebüros die Erträge
nach Wegfall der Provisio-
Mit Service-Fee abzurechnen, führt zu höheren
Erträgen als die Provisionen, sagt Amadeus
Flyer leichter
gestalten
■ 5 vor Flug hat für die
Agenturen eine neue Service-
Website freigeschaltet. Die
Last-Minute-Marke von FTI
bietet dort einen Newsticker,
die Angebote des Tages und
Informationen zum Veranstalter.
Zweimal pro Woche
werden per Newsletter verlinkte
Angebote an die Reisebüros
geschickt, die sofort auf
Verfügbarkeit geprüft und als
PDF-Dokumente ausgedruckt
werden können.
Außerdem nutzen 5 vor
Flug und FTI ein neues Tool
von Traveltainment, mit dem
die Agenturen Angebotsflyer
selbst gestalten können. Produkte
aus den Rubriken
»Pauschal«, »Nur Flug« und
»Nur Hotel« können als Flyer
ausgedruckt werden. Zusätzlich
sind Zielgebiets- und Hotelinformationen
abrufbar.
nen durch die Einführung von
Service-Entgelten. In Skandinavien
wurden 2005 im Vergleich mit
dem Rest Europas
die höchsten
Nettogewinne
(Ertrag pro Verkauf
10,7 Prozent)
erzielt.
Dies ist das Ergebnis
einer Studie,
die Amadeus
zum Thema
Service-Entgelte
und Provisionskürzungen
erstellen ließ.
Untersucht wurden
dabei unters
c h i e d l i c h e
Märkte und ihre
Foto: visa
Struktur nach
Wegfall der Provisionen.Mittlerweile
werden
Es geht wieder mal ums Geld in der Touristik –
genauer, um das der Arbeitnehmer. Dass die
17.000 Beschäftigten, deren Arbeitgeber der
Tarifgemeinschaft angehören, am Ende der
Tarifrunde mehr Geld sehen wollen, ist
verständlich und richtig. So viel vorweg.
Der Forderungskatalog von Verdi allerdings ist
antiquiert. Die Ablehnung leistungsbezogener
Vergütungselemente, die sich in der Forderung
nach Streichung der variablen Vergütung und der
leistungsgebundenen Zulagen zeigt, erinnert an
die Mentalität im Öffentlichen Dienst.
Das aber ist weder im Sinne der Arbeitnehmer
noch der Unternehmer. Das Argument der
Gewerkschaften lautet, verkürzt gesagt, dass
es Chefs gibt, die Mitarbeitern berechtigte
Ansprüche verwehren und sich auf angeblich
in Skandinavien 73 Prozent des
kompletten Umsatzes der Geschäftsreisebüros
über Service-
Entgelte erwirtschaftet, nur noch
18 Prozent kommen aus den Provisionen.
Da in diesen Ländern
die Reservierungskosten 40 Prozent
betragen, sei es sinnvoll, die
Kunden an diesen Kosten zu beteiligen,
so eine der Schlussfolgerungen.
Amadeus rät Reisebüros zu
folgenden Maßnahmen: Die Mitarbeiter
sollten mit speziellen
Trainingsprogrammen ausgebildet
werden. Agenturen sollten
ihre Kunden pro-aktiv über Service-Entgelte
informieren, denn
Kunden seien durchaus bereit,
für Leistungen, die einen Mehrwert
für sie darstellen, auch zu
bezahlen. Dazu gehören: Reiseplanung,
Hotelbuchungen,
Kreuzfahrten und Flug-Reservierungen
für Vielflieger. Die Berechnung
der Service-Entgelte
sollte weitestgehend automatisiert
werden.
Termine für TC
Reisesommer
■ Die Termine für den erstmals
in vier Städten stattfindenden
Premiere Reisesommer
stehen nun fest. Thomas
Cook präsentiert die Neuigkeiten
des Sommers 2008
kurz nach Erscheinen der Kataloge:
am 30. Oktober in
Hamburg, am 3. November
in Köln, am 7. November in
Leipzig und am 10. November
in Stuttgart.
An der neu konzipierten
Veranstaltung nehmen auch
touristische Partner teil. Es
sind Workshops sowie ein
unterhaltsames Abendprogramm
geplant. Pro Termin
erwartet das Unternehmen
etwa 2.000 Expedienten. Anmeldungen
sollen vom Spätsommer
an über das TC-Infonet
möglich sein.
Christian Schmicke, stellv. Chefredakteur
Kein großer Wurf
objektiv messbare Kriterien berufen. Stimmt,
die gibt es. Aber: will ich als Arbeitnehmer – ob
mit oder ohne Gehaltsautomatik – bei einem
solchen Unternehmen bleiben, wenn ich selbst
von meiner Arbeit überzeugt bin?
Der zweite Kernpunkt: Es muss möglich sein,
Gehälter zu erhöhen, ohne Unternehmen mit
dünnem Finanzpolster dadurch in den Ruin zu
treiben. Das erfordert die Möglichkeit,
innerhalb eines gewissen Rahmens
unterschiedlich zu zahlen. Dies wiederum
bedingt allerdings auch, dass den Mitarbeitern
die wirtschaftliche Lage transparent gemacht
wird. Da geht es um Vertrauen und
nachvollziehbare Entscheidungen. Gerade auf
dieser Ebene gibt es noch viel zu tun.
c.schmicke@travel-one.net
20 TRAVEL ONE 11.7.2007