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Ausgabe 14 l 11.7.2007 EDITORIAL
Die Doppelmoral
der Bewertungsportale
Thomas Hartung, Chefredakteur
So was nennt man Kunden verarschen:
Ein Laden macht seine eigene Ware
schlecht, stachelt die Käufer an, sich
lauthals bei ihm zu beschweren, lässt sich
dafür als Verbraucherschützer feiern und
verkauft den Ramsch munter weiter.
So lässt sich das Geschäftsmodell von
Holidaycheck und anderer Bewertungsportale,
die gleichzeitig Online-Reisebüro sind,
auf den Punkt bringen. Eine schizophrene
Kundenbeziehung, aber leider Alltag im
Internet.
In der realen Welt wäre so ein Laden längst
pleite. Ein guter Kaufmann schmeißt
schlechte Ware aus dem Regal. Das ist er
seinen Kunden schuldig.
Aber vielleicht sind die Produkte ja gar
nicht so schlecht, und es geht eigentlich
um etwas ganz anderes. Um billige Effekthascherei.
Hauptsache auffallen, egal wie.
Denn mal ehrlich: Holidaycheck ist ein
Reisebüro, bei dem sich Kunden beschweren
und loben. Mehr nicht. Nur, Konsequenzen
fürs eigene Sortiment ziehen die
Manager aus den Beschwerden nicht.
Denn dann würden ja die Meckerer
weniger und die Aufmerksamkeit ginge
flöten. Das Reisebüro Holidaycheck gehört
dem Burda-Verlag und damit zu Focus. Und
die Kollegen sind ganz heiß auf tatsächliche
und angebliche Urlaubsskandale.
Okay, das klingt alles sehr theoretisch. Hier
ein kleines Beispiel: »Das ‚Paradise‘ ist die
Hölle«, schreibt Focus Online über den
»Hotel-Flop der Woche«. Zielscheibe ist
diesmal das Charm Life Paradise Resort in
Hurghada. »Getränke, die nach Chlor
schmecken, Dreck und Gäste ohne Benehmen.«
Die Story besteht aus Bewertungen
bei Holidaycheck. Der Link führt von Focus
Online direkt zum Online-Reisebüro, und
dort gibt es das Ekel-Hotel samt Flug »z.B. 4
Tage DZ/HP ab 328 €«. Das ist dreist, oder?
Jetzt kommt es noch schlimmer. Holidaycheck
hat für Urlauber ein Notruftelefon
eingerichtet, über das sie »live aus dem
Horrorurlaub« Alarm schlagen können.
Vergrätzte Feriengäste sollen sich direkt
aus ihrem Urlaubsziel melden und über
Müllberge und »andere schlimme Zustände«
berichten. Die »brisanten Informationen«
werden sofort an »namhafte deutsche
Medienanstalten« weitergereicht.
Da kann sich die Branche auf einen heißen
Sommer gefasst machen.
Entlarvend ist dabei, dass nur Stänkern
zählt. Für begeisterte Urlauber gibt es keine
Telefonnummer. Schade, denn niemand
sucht nach einem schlechten Hotel, wenn
er Urlaub machen will.
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t.hartung@travel-one.net
11.7.2007 TRAVEL ONE 3