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Foto: Neckermann Comment EINKAUFSWELTEN 3,5 Millionen ÖsterreicherInnen kaufen jährlich beim Versandhandel ein. Unabhängig von Tageszeit und Wetter, bequem in den eigenen vier Wänden. Zusätzlich werden mittlerweile nennenswerte Anteile des Handels über Online-Shopping abgewickelt. Klarer Vorteil des Home-Shoppings ist die Zeitersparnis für die KundInnen bei gleichzeitigem Komfortgewinn. Ambiente, Gerüche, Töne und persönliche Beratung kann die praktische Online-Welt aber (noch) nicht bieten. Der Handel hat dies längst erkannt und punktet mit „Erlebnisshopping“. Die städtischen Einkaufsmeilen und Shoppingtempel werden als Teil der Freizeitgestaltung genutzt – neben dem eigentlichen Einkauf trifft man sich dort mit Freunden, geht essen und ins Kino. Die entsprechende Atmosphäre mit Musik, aufwändigen Dekorationen und saisonalen Highlights begleitet den Einkauf. TRENNT bat zwei Vertreter ganz unterschiedlicher Einkaufswelten um ihren Kommentar zum Thema. ONLINE-SHOPPING Für die einen ist es Leidenschaft und Hobby, für andere geradezu eine Qual: das Einkaufen. Enge Kabinen, nervende Verkäufer und nicht zuletzt die Parkplatzsuche und das Gedränge auf den Einkaufsstraßen machen das Einkaufserlebnis oft zu einem Horrortrip. Streitende Paare an den Kassen, schreiende Kinder und überforderte Eltern gehören zum üblichen Rahmen - programm eines Samstagnachmittags im Shoppingcenter. RUND UM DIE UHR. Die Alternative dazu ist das Internet und da mit auch der klassische Versandhandel. Der Online-Boom hat eine Renaissance des Versandhandels heraufbeschworen. Einfach, schnell und bequem – damit lassen sich die Stärken des Home-Shop pings am besten charakterisieren. Wer online oder per Katalog bestellt, hat rund um die Uhr die Möglichkeit dazu und braucht sich nicht um Ladenschluss und Ähnliches zu kümmern. NECKERMANN VERSAND, eines der größten Versandhäuser Österreichs, hat den Trend schon sehr früh erkannt und bereits vor 10 Jahren einen Online-Shop eröffnet. Mittlerweile kommt jede 3. Bestellung per Internet in unser Haus. Neben dem ständig wachsenden Online-Geschäft ist der klassische Katalog noch immer das Bestell- und Präsentationsformat Nummer eins. Jedes Jahr erhalten rund 1 Million Kunden 10 Christian Ernst Sommer, Vorstand Neckermann Versand Österreich „Einkaufen von zuhause aus – Neckermann macht’s möglich!“ unsere Kataloge. In Summe sind das jährlich 4 Milliarden Seiten und ein Gewicht von fast 6.000 Tonnen. UNSERE KUNDINNEN MÜSSEN AUF NICHTS VERZICHTEN: Topaktuelle Modekollektionen für die ganze Familie und die bestechende Auswahl an großen Größen machen Neckermann zu DER Online-Adresse für Mode-Interessierte. Das riesige Möbelangebot, die neuesten Innovationen aus der Welt der Technik und viele tolle Ideen für Sport und Freizeit runden das breite Angebot ab. Auf eine Sache müssen unsere KundInnen allerdings doch verzichten: auf Einkaufsstress. Viele Menschen fühlen sich speziell beim Einkaufen von Bekleidung von VerkäuferInnen überredet. Im Katalog und Online-Shop können sich unsere KundInnen das Angebot in Ruhe ansehen und überlegen, was am besten zu ihnen passt. Und noch ein Vorteil: Wir liefern in die vier Wände unserer KundInnen – auf Wunsch sogar in 24 Stunden – somit fällt das Schleppen von Einkaufstaschen weg. WEIHNACHTSFLAIR IM ONLINE-SHOP. Wer glaubt, dass nur Einkaufsstraßen eine weihnachtliche Atmosphäre bieten können, der irrt. Auch Neckermann berücksichtigt saisonale Trends und verbreitet bei seinen Kunden weihnachtliche Stim mung: Im Dezember setzen wir schon traditionell auf einen Adventkalender mit täglich neuen Angeboten, Geschen ken und Überraschungen. Online gibt es ebenfalls einen tollen Weihnachts markt mit Süßigkeiten, Dekoideen und vielem mehr. DIE KONKURRENZ SCHLÄFT NICHT. Gerade in der Vorweihnachtszeit ist es wichtig, dass unsere Kataloge in der Flut der vielen Prospekte von den Kunden positiv wahrgenommen werden. Ein ständiges Optimieren des Angebot- und Preisniveaus gehört ebenso dazu wie ausgeklügelte Marketingund Werbestrategien. Preis, Markenkompetenz oder Service alleine sind aber nicht genug. Unsere Kunden suchen ein Einkaufserlebnis und bekommen es auch.
Foto: Wiener Einkaufsstraßen ERLEBNIS-SHOPPING Guido Miklautsch, Leiter Wiener Einkaufsstraßen Management „Mit allen Sinnen genießen – die Wiener Einkaufsstraßen, so bunt wie das Leben!“ DIE VIRTUELLE WELT: 4,8 Millionen von 6,9 Millionen ÖsterreicherInnen ab dem 15. Lebensjahr verfügen über einen Internetzugang. 2,8 Millionen User verwenden das Internet als (Vor-)Informationsmedium für einen geplanten Kauf. Tatsächlich werden rund 2,8 % der einzelhandelsrelevanten Konsumausgaben im Internet ausgegeben. Dem stehen 3.200 österreichische Online-Shops gegenüber, das sind 8 % der Einzelhandelsunternehmen, die 615 Millionen Euro Umsatz aus dem Online-Shopping lukrieren. DIE REALE WELT (aus Sicht der Wiener Einkaufsstraßen): Um in der Sprache der Internet-User zu bleiben: Die Wiener Einkaufsstraßen haben täglich ca. 1,3 Millionen Visitors, jeder dieser User hat in etwa 50 Page Impressions und nochmals pro Shop 10 bis 25 direkte Produktkontakte. Die tatsäch lichen Poweruser der Einkaufsstraßen, nämlich die Konsumentinnen, bitte ich um Nachsicht, dass ich nur so geringe Produktkontakte angeführt habe, ich bin nur ein Mann. Die reale Welt ist dem Internet in der Methode nicht unähnlich. Daher möchte ich gleich am Anfang mit einem Vorurteil brechen. Wir, die Kaufleute der Wiener Einkaufsstraßen, sind FÜR das Internet. Speziell im urbanen Raum wird es von Jung und Alt intensiv genutzt. Unter www.einkaufsstrassen.at bieten wir mit einer eigenen Homepage Unternehmen und Einkaufsstraßen ein virtuelles Shop- und Informationssystem. Im Business-to-Consumer-Bereich findet das Internet schnell sein Ende. Und das ist gut so! LASSEN SIE SICH AUF EINEN KURZEN AUSFLUG ENT- FÜHREN! Wir spazieren an einem Samstagvormittag durch eine der vielen schönen Einkaufsstraßen Wiens. Gemeinsam betreten wir einen Teeladen. Wir benötigen ein Geschenk. Wir öffnen die Türe zu dem Geschäft, und ein betörender Duft lässt uns die Augen schließen. Gerüche längst verflogener Urlaubsdestinationen werden wieder in uns wach. Fremdes und Bekanntes strömt über uns herein. Wir entscheiden uns für eine Teesorte, an die wir ursprünglich nicht gedacht hätten. Gut und gesellig gelaunt flanieren wir weiter. Boutique löst Schmuck, löst Interieur ab. Ins Schuhgeschäft müssen wir einfach hinein. Frisch polierte und glänzende Schuhe stehen auf ästhetischen Regalen aus Beton und Holz. Wir probieren ein, zwei Paare. Beim Angreifen fühlen wir das Leder mit allen Sinnen – Sie kennen sicher den Geruch Comment frischer Schuhe ... Man sieht, was Frau/Mann anzieht. Mit freundlicher und kompetenter Beratung bekommen die Schuhe den letzten Schliff, und wir sind stolz auf unsere Wahl. Leichten Schrittes gehen wir wieder gemeinsam hinaus in den kühlen und sonnigen Dezembertag. Die Tage werden kürzer, die Nächte länger – die ideale Zeit zum Bücherlesen. Einmal kurz über die Straße und hinein in das Buchgeschäft. Eine Welt der Illusionen, Geschichten und des Wissens eröffnet sich uns. Wir schmökern hier und wir schmökern da. Die Zeit fliegt mit den gelesenen Worten davon. Ein Buch, nein noch eins, ich möchte nur kurz hineinsehen, sagen Sie mir. Es ist verständlich. Mit einem Wunschbuch und einer Neuerscheinung unter dem Arm verlassen wir das Geschäft des gedruckten Wissens. So viele neue Sinneseindrücke müssen verarbeitet werden. In einem der unzähligen modern gestalteten mit Licht- und Höhlenecken ausgestatteten Cafés lassen wir uns nieder. Wieder diese Düfte, die einen auf das Kommende vorbereiten. Ein Caffé latte, eine Schale heiße Schokolade, ein kleiner Mokka. Wir sitzen in einer Ecke und träumen von den Eindrücken, die uns ein paar Hausnummern vorher ins Bewusstsein gerufen worden sind. Wir plaudern über Schuhe, die noch auf uns warten, und Bücher, die unbedingt noch gelesen werden wollen. ICH SEHE KEINE KONKURRENZ IM INTERNETKAUF. Es ist eine einfache Entscheidung: alleine seine Bestellungen vor dem PC ins WWW eingeben und bar jeder Sinneseindrücke einkaufen, oder durch die Straßen flanieren, Produkte probieren, Gerüche wahrnehmen, sich mit Freunden treffen und sich selbst eine chillige Auszeit nehmen. Beides hat seine Berechtigung. Trotz oder vielleicht gerade wegen dem Internet steigen die Kundenfrequenzen in den Wiener Einkaufsstraßen. Für mich ist klar, ich möchte die Produkte sehen, fühlen, hören, schmecken, riechen und ertasten. Ich kaufe gerne mit allen Sinnen ein. Und Sie? 11 Foto: Wiener Einkaufsstraßen
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