Snowtimes-2010-StMoritz

Das Image des Skilehrerberufes hat sich stark verändert: Hin zur perfekten Dienstleistung.
Maria-Laura ist ein Aushängeschild der St. Moritzer Skischule. Zusammen
mit 300 Mitarbeiter – da steckt einiges dahinter.
Maria-Laura ist aus Argentinien. Sie hat bereits zehn Saisons
als Skilehrerin in St. Moritz verbracht. Die Kunden
sind begeistert von ihrer Professionalität. Dem technischen
und methodischen Können. Und dem persönlichen
Umgang mit dem Gast. »Manchmal muss ich bloss
das Skigebiet zeigen«, sagt sie. Und zuckt etwas verwundert
die Schultern. Aber sie lacht dabei. Wie eigentlich
nach jedem Satz. Das sei halt ihr Naturell. Südländisch.
»Aber ich bin eine Argentinierin, die den Schnee liebt.
Und St. Moritz.« Wieder lacht sie, als sie dies sagt. Es ist
eine Fröhlichkeit, die sofort ansteckt.
Die Skischule St. Moritz pflegt seit Jahren den Austausch
mit Argentinien. Im Schweizer Winter sind die Skilehrer
in St. Moritz. Und im Argentinischen Winter – also dann,
wenn in St. Moritz Sommer ist – in Patagonien. Oder in
Australien. »Somit haben wir das ganze Jahr über
Schnee«, erklärt Maria-Laura. Mehr noch: Die Bündner
können auf ihren Reisen ans andere Ende des Globus die
Sprachkenntnisse aufbessern. Englisch oder Spanisch.
Und überhaupt: »Es tut einfach gut, wenn man etwas herumkommt
in der Welt«, sagt die blonde Powerfrau. Maria-Laura
hat eine solche Doppelsaison sechs Mal gemacht.
Jetzt ist sie sesshaft geworden in St. Moritz.
Zumindest für den Moment. »Beim Schatz.« Es tönt komisch
mit ihrem Akzent. Aber es ist sofort verständlich.
»Ich lebe hier in den Bergen und habe dennoch alle Möglichkeiten,
wie in einer grossen Stadt. Das ist doch super.«
Im Sommer ist die aufgestellte Südländerin nun Tennislehrerin,
im Winter ein Zugpferd der Skischule. Sie mag
die Vielfalt. Die kulturellen Gegensätze. Auf der einen
Seite »ein bisschen mehr lateinisch«. Auf der anderen
Seite »wie in der Schweiz«. Will heissen, der erste Kontakt
mit einer Person geht bei ihr schneller. »Nach einer
Minute ist man schon befreundet, dafür ist es vielleicht
nicht so eng«, sagt sie über ihr südländisches Temperament.
Die Schweizer dagegen sind am Anfang distanziert.
»Aber wenn sie einmal Kontakt zu jemandem gefunden
haben, dann sind sie treu.« Ein richtiger Freund sei es
dann. »Das ist halt eine andere Mentalität.« Und genau
deshalb sei die Welt doch so schön, »weil es so viele Unterschiede
gibt«.
Auch beim Umgang mit den Kunden schätzt sie die Abwechslung.
»Die Einen sprechen lieber wenig, die Anderen
wollen sich den ganzen Tag lang unterhalten.« Meistens
sind jene mit ihr unterwegs, die sich gerne unterhalten.
Und wenn es ein Gast von der anderen Sorte ist, dann
kriegt Maria-Laura es schon irgendwie hin, dass er auch
unterhaltsam wird. »Alles, was ich denke, kann ich durch
Unterhaltung austauschen - es gibt so viel voneinander zu
lernen.« Aber ein Skilehrer muss auch versuchen, zu adaptieren,
sich in den Kunden hinein fühlen. »Je nach Persönlichkeit
gibt es unterschiedliche Bedürfnisse abzudecken.
Auch technisch.« Erst dann wird es interessant.
»Ein guter Skilehrer hat ein grosses Repertoire«, so ihre
Ergänzung. Maria-Laura hat ein grosses Repertoire: Slalom,
Buckelpiste, Freeriden im Tiefschnee, Springen oder
Tricks im Snowpark. »Es gibt viele Möglichkeiten. Skifahren
ist nicht nur Kurven machen. Du kannst die Qualität
der verschiedenen Formen immer verbessern.« Und
dann wollen die Kunden eben wissen, wen sie vor sich
haben. »Bei mir im Unterricht wird nicht nur über Ski
gesprochen«, stellt Maria-Laura klar. Auch Themen aus
Politik und Wirtschaft können angeschnitten werden.
Trotzdem ist Diskretion wichtig. Aber das wichtigste ist
eine gute Beziehung zum Gast. Der Skilehrer als Begleiter
des Touristen während dessen Aufenthalt. »Viele unterschätzen
diese Bedeutung«, sagt Maria-Laura. »Aber
sie ist zentral.« Wenn der Skilehrer seinen Job gut macht,
kommt der Gast wieder. Und umgekehrt. Bei Maria-Laura
kommen die Gäste wieder.
»Es gibt nicht viele Skischulen, in denen man arbeiten
kann wie hier. St. Moritz ist etwas ganz besonderes.« Es
kann passieren, dass sie mit einer Person oder einer Familie
15 Tage und mehr unterwegs ist. »Dann muss ich alles
organisieren, damit es perfekte Ferien sind.« Skis besorgen.
Nachtessen buchen. Skipass kaufen. Und immer
wieder Ideen bringen, wie die Zeit in St. Moritz am besten
verbracht werden kann. »Für uns ist das natürlich Arbeit.
Aber ich geniesse es«, sagt Maria Laura. Die Skischule
St. Moritz hat eine achtzigjährige Tradition, sie ist
mit dem Ort verbunden. Sie ist die erste und die grösste
Skischule der Schweiz. Und diese Verwurzelung in St.
Moritz ist spürbar. Man hat es mit Einheimischen zu tun.
Oder zumindest mit solchen, die es fast sind. Dafür wurde
aber in der Vergangenheit auch einiges investiert: Büros,
Restaurant, Kinderpark, Übungslifte und die Ausbildung
für das eigene Personal – das alles steht bei der Schweizer
Skischule hoch im Kurs. »Wir sind aufgebaut worden
über Generationen. Und dieser Level will gehalten werden«,
sagt Maria-Laura. Man glaubt es ihr. Nebst einem
beeindruckenden Fachwissen, besticht sie vor allem durch
ihre sympathische Erscheinung. »Wir wollen Leader
sein«, stellt sie klar. Einen Satz, der so einfach gesagt ist
und viel Herausforderndes beinhaltet. Für die Ausbildung
auf der Skipiste bedeutet dies: Erstens Sicherheit. Zweitens
Spass haben. Drittens: »You have to learn«. Maria-
Laura ist nach den ersten Übungen mit einem neuen Gast
jeweils sehr darum bemüht, ein Feedback zu bekommen.
So kann sie reagieren und den Unterricht individuell gestalten.
Sie selber zählt zu den absoluten Profis. Hat eine
international anerkannte Ausbildung und ist mitverantwortlich
für die Fortbildung der besten Skilehrerkräfte
des Landes. Wer also bereits ein sehr guter Skifahrer ist
und seine Technik weiter verbessern will, ist bei Maria-
Laura bestens aufgehoben. Aber auch für Anfänger hat sie
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