PULS - Travel-One

SALES Vertrieb
Airlines fl iegen auf
Das Thema ONLINE-VERTRIEB
der Fluggesellschaften beschäftigte
die Gäste der zweiten Auflage der
Veranstaltungsreihe TRAVEL ONE
After Six.
Bis 2008 wollen wir 50 Prozent aller Verkäufe
online abwickeln«, lautet die Zielvorgabe
von Carsten Willert. Der Mann
ist General Manager von ba.com, dem Internetportal
von British Airways. In der Strategie
seines Chefs, BA-CEO Willie Walsh, spielt der
Online-Vertrieb eine tragende Rolle. In Großbritannien
liege der Anteil der Web-Buchungen
bereits bei 40 Prozent, berichtet Willert. Der
Verkauf über das Netz sei nicht nur – trotz
Nullprovision – billiger als der Verkauf über
Reisebüros. Auch Kundendaten und damit das
gesamte Customer Relationship Management
könne damit wesentlich effizienter verwaltet
werden als mit einem hohen Anteil von Buchungen
über Mittler.
Willert plant, den Flughafen ins Internet
zu holen. Bis 2008 sollen 80 Prozent der
Check-ins online oder über Automaten erfolgen;
dafür baut British Airways in London-
Heathrow gar ein eigenes Terminal. »Wir müs-
sen den Kunden befähigen, selbst einen Sitzplatz
zu buchen, umzubuchen oder einen
Refund vorzunehmen. Über Flugstreichungen
oder Flugplanänderungen werden die Kunden
per SMS informiert«, skizziert der Manager
seine Zukunftsvision.
Auch Lufthansa setzt auf den Ausbau des
Online-Vertriebs. Eine Strategie, die von den
Kunden offenbar akzeptiert wird: Im vergangenen
Jahr wurden 20,6 Prozent der LH-Tickets
im Internet gebucht. 2004 lag der Wert noch
bei 14,1 Prozent. Für die nächsten Jahre erwarten
die Lufthanseaten weitere Steigerungen.
Erzielt werden diese nach Angaben des Carriers
aber nicht ausschließlich über die Homepage
der Kranich-Airline, vielmehr komme ein
Teil auch über Internetseiten von Reisebüros.
Diese profitierten damit ebenfalls vom Wachstum.
Lufthansa werde der Multichannel-Strate-
gie treu bleiben und Tickets über alle Kanäle
vertreiben, in denen der Kunde dies erwarte.
Dass Lufthansa und British Airways mit
dem wachsenden Online-Anteil voll im Trend
liegen, untermauert Holger Taubmann, CEO
von Amadeus Germany, mit Zahlen. Von 2004
bis Mitte 2006 sei der Anteil der Internetbuchungen
weltweit von acht auf 16 Prozent angestiegen,
resümiert er. »Das zeigt, dass der
Online-Vertrieb von den Endkunden angenommen
wird und auch funktioniert«, so Taubmann.
Die Zahl der weltweit durchgeführten
Online-Flugbuchungen über die Amadeus
E-Travel Airline Suite ist im ersten Halbjahr 2006
um 28 Prozent gestiegen. Erstmals seien mehr
als vier Millionen Flugbuchungen in einem Monat
generiert worden, meldet Amadeus.
Unterschiede gibt es bei den Wegen, auf
denen die Airlines ihre Online-Anteile steigern
12 TRAVEL ONE 6.9.2006