PULS - Travel-One

SALES TRAVEL xxx ONE Wissen
Mit dabei waren (von links), erste Reihe: Maria Larson (Berlin), Bianca Hackenbuchner (Schwabmünchen), Olga Kowalski (Nürnberg), Britta Linke (TRAVEL ONE),
Veronika Kuth (Bad Tölz), Ilona Dressel (Zwickau), Sigrid Sattek aus Messkirchen und Claudia Wetzstein (EUROPÄISCHE); zweite Reihe: Angela Fischer (EUROPÄISCHE),
Christoph Krais (Marbach am Neckar), Jürgen Polifke (Bad Essen), Margit Freudenburg-Haase (Bad Sachsa), Martina Stender (Winsen), Franziska Raschke (Pfungstadt),
Sabrina Belke (Deggendorf), Andrea Daum (Herxheim), Christoph Kain (Diedorf); letzte Reihe: Carsten Lindner (Tübingen), Stefan Drescher (Dietenheim), Roy Molnar
(Eisingen), Gerhard Hackenbuchner (Wertingen), Rudi Schoenagel (Hamburg), Franz Spielbauer (Straubing), Karin Claudia Schatzberg (Triptis), Max Neumann (Leipzig)
Blick hinter die Kulissen:
Zu Besuch bei der Europäischen
Beim Workshop »SO FUNKTIONIERT EINE REISEVERSICHERUNG« lernen die Teilnehmer
während eines kurzweiligen Rundgangs die Firmenzentrale der Europäischen in München kennen.
Afmerksam lauschen die rund 20 Reisebüromitarbeiter
den Ausführungen von Johann
Nepomuk Haug. Dieser erzählt
gerade, wie ein Kunde mit einem fingierten
Schadensfall versucht, die Europäische Reiseversicherung
um 6.000 Euro zu erleichtern.
Der Fall: Seine Golftasche sei während des
Flugs beschädigt und alle Schläger zerbrochen
worden. Doch die Beweisstücke wecken bei
Haug Zweifel. Der gewiefte Mitarbeiter der Betrugssachbearbeitung
bei der Europäischen wittert
Unrecht – und ermittelt. Sein Gespür gibt
ihm Recht: Ein Betrüger ist am Werk. Wieder
einmal spart er durch solche Recherchen eine
unrechtmäßige Auszahlung ein.
Haug war einer der Referenten, der vergangenen
Freitag den Teilnehmern des Workshops
»So funktioniert eine Reiseversicherung« Einblicke
in seinen Arbeitsalltag gewährte. Das
Ziel: Beim Rundgang durch die Firmenzentrale
das Produkt Reiseversicherung greifbar machen,
Fragen beantworten und zeigen, was
hinter den Kulissen Spannendes passiert.
So besuchten die Reiseprofis neben dem
Mann mit dem Gespür für schwarze Schafe
die Leistungsabteilung und ließen sich dort
von Eberhard Schmittner erklären, welche
Maschinerie sich in Gang setzt, wenn Kunden
einen Versicherungsfall einreichen, lauschten
den Ausführungen von Eva Kluge aus der Not-
rufzentrale, überzeugten sich im Serverraum
von den Sicherheitsvorkehrungen in Sachen
Informationstechnologie und informierten
sich im Marketing über Verkaufshilfen und bei
den Trendjettern über Schulungen.
Einhelliges Fazit der Reiseprofis: Ein rundum
gelungener Ausflug in die Welt der Europäischen.
»Sehr informativ«, lobt Stefan Drescher
aus Dietenheim bei Ulm. »Wirklich aufschlussreich«,
ergänzt Max Neumann aus
Leipzig. »Alles kam sehr anschaulich rüber«,
urteilt Christoph Kain aus Diedorf. Und Karin
Schatzberg aus Thüringen ergänzt: »Jetzt habe
ich eine Vorstellung davon, wie eine Versicherung
wirklich tickt«. Tanja Ronge
14 TRAVEL ONE 6.9.2006
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